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Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.\nAo se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!\nJunte-se a nós e seja parte da mudança!\n#LI-NP1\n#LI-ONSITE\nResponsabilidades e atribuições\nRealizar atendimento técnico presencial aos usuários, atuando na identificação, análise e resolução de problemas relacionados a equipamentos e recursos de TI.\nExecutar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos, periféricos e softwares, conforme os procedimentos estabelecidos.\nRealizar diagnóstico e troubleshooting de problemas relacionados a desktops, notebooks, impressoras, sistemas operacionais, conectividade e infraestrutura local.\nAtender chamados técnicos em campo, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLA) estabelecidos.\nRealizar a preparação, instalação, configuração e movimentação de equipamentos, incluindo atividades de IMAC (instalação, movimentação, adição e alteração).\nRegistrar, atualizar e documentar os atendimentos realizados no sistema de gerenciamento de chamados, detalhando os procedimentos executados e as soluções aplicadas.\nAtuar na resolução de incidentes no primeiro atendimento sempre que possível, buscando reduzir o tempo de indisponibilidade dos equipamentos e serviços.\nIdentificar incidentes críticos e problemas que demandem suporte especializado, realizando o devido escalonamento para as equipes responsáveis.\nPrestar orientações aos usuários sobre a utilização adequada dos equipamentos, sistemas e recursos tecnológicos.\nAcompanhar os chamados até sua resolução, garantindo a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.\nRequisitos e qualificações\nBoa comunicação e habilidade no atendimento ao usuário.\nConhecimentos básicos em informática, hardware, software e infraestrutura de TI.\nCapacidade de identificar problemas, registrar informações e direcionar demandas corretamente.\nOrganização, proatividade e foco na resolução de problemas.\nFacilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos de atendimento.\nAtuação de Segunda a Sexta - 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