{"id":3452799,"url":"https://alion.io/job/storm-group-incident-manager-hf","title":"Incident manager - H/F","company":{"id":3908479,"name":"Storm Group","domain":"storm-group.fr","url":"https://alion.io/company/storm-5","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Welcome to the Jungle","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"freelance","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Toulouse, France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":40000,"max":45000,"currency":"EUR","period":"year","gross":null,"usd_annual":50161},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Incident Management","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"ServiceNow","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-29T09:53:21Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-29T09:53:21Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":3,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":3},"description":"#StormYourCareer Rejoins STORM GROUP et grandis avec nous !\nAnime la relation avec les établissements bancaires, pilote la résolution des incidents complexes et optimise les processus de productionAu sein du service Suivi des Incidents et Performances, nous recherchons un(e) Incident Manager – Production Bancaire & Workplace. Positionné(e) au cœur des enjeux de qualité de service et de satisfaction des établissements bancaires partenaires, ton rôle sera névralgique et stratégique : tu prendras en charge le pilotage des incidents en souffrance, l'animation des escalades, le suivi des interventions mainteneurs, ainsi que l'amélioration continue des processus ITSM et des fiches solutions.\nTon futur environnementTu évolueras sur le site de Toulouse, au sein d'une organisation dédiée à la production informatique bancaire d'envergure. En interface directe avec les établissements bancaires, les mainteneurs matériels/logiciels, le Centre de Services et les experts techniques (systèmes Windows, réseau, poste de travail), tu seras l'interlocuteur(trice) clé pour fluidifier le traitement des tickets complexes. Tu travailleras dans un cadre dynamique favorisant la proactivité, l'esprit d'équipe et la recherche permanente d'optimisation de la performance opérationnelle.\nTes missions clésGestion des Incidents Majeurs, Escalades & Relation Établissements (Mode RUN & PILOTAGE) :\nAnimer et piloter la relation avec les établissements bancaires pour le suivi, le traitement et la résolution des incidents en souffrance.\n\nPrise en charge des réclamations et escalades complexes des établissements sous ta responsabilité pour débloquer les situations critiques.\n\nPiloter les investigations et animer les crises/analyses transverses réunissant des experts techniques de différents horizons (task forces).\n\nAssurer le suivi et la relance des interventions confiées aux mainteneurs externes et faire évoluer les matrices de responsabilités.\n\nAnimer et participer aux comités de restitution, de suivi des performances et d'échanges périodiques avec les entités bancaires.\n\nAmélioration Continue, Support & Accompagnement (Mode PROCESS & CONSEIL) :\nIdentifier de manière proactive les incidents récurrents (Problem Management) et proposer des plans d'action structurés pour éradiquer les causes racines.\n\nAssurer le lien quotidien avec le Centre de Services et collaborer avec les gestionnaires de la base de connaissances pour créer et optimiser les fiches solutions.\n\nAccompagner et former les équipes internes des établissements bancaires à l'utilisation optimale des outils ITSM (ServiceNow).\n\nFaire évoluer les processus de suivi de production pour réduire les délais de rétablissement (MTTR) et maximiser la satisfaction utilisateur.\n\nTon profilFormation : Diplôme Bac+5 (École d'Ingénieurs, École de Commerce ou Master M2 informatique / gestion des SI - Code profil P128 - N4).\n\nExpérience : Tu justifies d'une expérience solide et confirmée de 5 à 8 ans au sein d'une production informatique, avec une pratique affirmée en tant qu'Incident Manager ou Responsable Support Technique en environnement grand compte bancaire.\n\nCompétences Techniques & Métier Impératives :\nExcellente connaissance du monde bancaire et de ses exigences de production informatique.\n\nSolides notions techniques des infrastructures d'entreprise, des systèmes d'exploitation Windows et de l'environnement Poste de Travail (Workplace).\n\nMaîtrise des processus de gestion des incidents et problèmes selon le framework ITIL v3/v4.\n\nPratique avancée des outils ITSM de référence, en particulier ServiceNow.\n\nSoft Skills & Posture :\nTrès forte capacité d'analyse, de synthèse, de coordination et de pilotage d'interlocuteurs multiples.\n\nExcellente aisance relationnelle et qualité de communication orale et écrite pour animer des comités et gérer des situations tendues.\n\nRéactivité, sens aigu du service, culture du résultat et orientation satisfaction client/utilisateur.\n\nEsprit d'initiative, proactivité et force de proposition pour faire évoluer les processus.\n\nTes atoutsSens Aigu de la Diplomatie et de la Fermeté : Capacité à temporiser les réclamations des établissements tout en exigeant un niveau d'engagement maximal de la part des équipes techniques et mainteneurs.\n\nCulture de la Production Bancaire : Réflexe permanent de mesurer l'impact métier d'un dysfonctionnement informatique pour prioriser les actions de rétablissement.\n\nPédagogie et Conduite du Changement : Faculté à vulgariser les problématiques techniques et à former les utilisateurs aux bonnes pratiques ServiceNow.\n\nNos avantagesRemboursement des titres de transport à hauteur de 75%.\n\nTickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5 euros / jour).\n\nAccès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être).\n\nContrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan.\n\nFormation continue : Accès à Udemy Business et accompagnement aux certifications de référence (ITIL 4 Managing Professional, ServiceNow Certified System Administrator / ITIL Incident Management).\n\nPrime de cooptation, prime d’intéressement et de participation.\n\nRythme de travail : Site client basé à Toulouse avec modalités de télétravail hybride.\n\n5 raisons de nous rejoindreParcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions.\n\nMissions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise.\n\nSuivi Dédié : Bénéficie d'un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue.\n\nExcellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant.\n\nPerformance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie.\n\nNotre processus de sélectionÉchange introductif avec un chargé de recrutement.\n\nEntretien métier avec évaluation approfondie (Cas pratique de gestion d'une escalade bancaire critique sur un périmètre Workplace, animation d'une cellule de crise sous ServiceNow, définition d'indicateurs de performance et rédaction d'un compte-rendu exécutif).\n\nRencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission.\n\nPrêt à rejoindre une équipe d’experts engagés ? N'hésite plus, rejoins la Storm Team !\nStorm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.","description_format":"text","description_chars":6677,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Information Technology","Software","IT Consulting & Digital Transformation","Custom Software Development"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-29T11:58:01Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":2,"expected_fill_days":23,"reasons":["seen:2","velocity","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-11-01T06:10:25Z"},"pay":{"stated_usd_annual":50161,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/storm-group-incident-manager-hf","json_url":"https://alion.io/job/storm-group-incident-manager-hf.json","meta":{"generated_at":"2026-11-01T22:26:48Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":34252,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-02T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":3908479},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=3908479"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fstorm-group-incident-manager-hf"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fstorm-group-incident-manager-hf"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fstorm-group-incident-manager-hf"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/storm-group-incident-manager-hf\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fstorm-group-incident-manager-hf"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3452799}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"storm-group.fr","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3452799},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. 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