{"id":2875576,"url":"https://alion.io/job/strike-customer-success-manager","title":"Customer Success Manager","company":{"id":1933497,"name":"Strike","domain":"strike.sh","url":"https://alion.io/company/strike-sh","size_band":"11-50","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"PeopleForce","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer 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operativa, criterio consultivo y autonomía en la gestión del día a día, con foco en adopción de la plataforma, calidad de servicio y satisfacción del cliente.\nResponsabilidades\nLiderar el onboarding de clientes en la plataforma, asegurando una correcta activación, entendimiento del alcance del servicio y alineación inicial de objetivos.\n\nGestionar de forma integral una cartera de clientes, acompañándolos durante el uso de la plataforma y los servicios contratados, asegurando una experiencia consistente y de calidad a lo largo del tiempo.\n\nConstruir y mantener relaciones sólidas con los clientes asignados, identificando y mapeando los distintos stakeholders dentro de cada organización, entendiendo sus intereses, prioridades y niveles de influencia.\n\nMonitorear métricas de salud del cliente, uso de la plataforma y riesgo de churn, actuando de forma proactiva ante posibles desvíos.\n\nEscuchar activamente las prioridades del cliente y brindar acompañamiento continuo, conectando las capacidades de la plataforma con sus objetivos de negocio y asegurando que los entregables estén alineados a resultados concretos.\n\nTrabajar de manera coordinada con el equipo de Operaciones, asegurando una correcta ejecución de los servicios, visibilidad sobre el estado de los proyectos y resolución oportuna de incidencias.\n\nLiderar y facilitar reuniones de seguimiento, presentaciones y sesiones de capacitación, tanto con perfiles operativos como con interlocutores de nivel ejecutivo.\n\nColaborar estrechamente con el equipo de Key Account Management (KAM) en los procesos de renovación, aportando contexto, visibilidad del estado de la cuenta y alineación con los objetivos del cliente.\n\nRequisitos\nAl menos 4-5 años de experiencia en roles de Customer Success, Post-Venta o Account Management en empresas B2B de tecnología.\n\nNivel de inglés intermedio/avanzado (oral y escrito).\nExperiencia previa trabajando con plataformas SaaS (altamente valorada).\n\nCapacidad para gestionar una cartera de clientes de forma autónoma, priorizando tareas y tomando decisiones en el día a día.\n\nBuenas habilidades para analizar situaciones y proponer soluciones claras y prácticas.\n\nExperiencia en negociación y manejo de conversaciones consultivas con clientes.\n\nBuenas habilidades de comunicación, presentación y facilitación de sesiones con distintos niveles de la organización.\n\nCapacidad para gestionar múltiples stakeholders y alinear expectativas a nivel operativo y ejecutivo.\n\nConocimientos en ciberseguridad (altamente valorados).\n\nAclaraciones sobre el rol\nEl rol no tiene responsabilidad directa sobre el cierre comercial, pero sí sobre la gestión de la cuenta, la satisfacción del cliente y la preparación de las renovaciones junto al equipo de KAM.\n\nNo es un rol de soporte técnico, aunque requiere coordinación frecuente con equipos técnicos y 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