{"id":3110913,"url":"https://alion.io/job/structures-rbr-technicienne-informatique-support-et-experience-utilisateur","title":"Technicien(ne) informatique - support et expérience utilisateur","company":{"id":1383491,"name":"Structures RBR","domain":"structuresrbr.ca","url":"https://alion.io/company/structuresrbr","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Saints-Anges, Canada"],"countries":["CA"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":36000,"max_usd":77000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":195},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"DHCP","optional":false},{"name":"DNS","optional":false},{"name":"TCP/IP","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-22T00:00:00Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-22T00:00:00Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":4,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":4},"description":"Bien plus que du support informatique! \n\nLa personne responsable du support informatique et de l’expérience utilisateur fournit une assistance technique efficace et de qualité aux utilisateurs de bureau et d’usine. Au-delà de résoudre les problèmes, elle veille à offrir une expérience TI simple, fluide et fiable, en minimisant les interruptions et en assurant le bon fonctionnement des équipements.\n\nLa personne recherchée est curieuse, proactive et motivée par l’apprentissage continu et les défis techniques. Elle évolue dans un environnement technologique moderne et en constante évolution, où elle explore de nouvelles solutions et développe des compétences sur des concepts novateurs du marché. Elle diagnostique et résout les problèmes liés aux postes de travail, aux logiciels, aux périphériques et aux connexions réseau, prend en charge les demandes de bout en bout et contribue à l’amélioration continue des outils, des processus et de l’expérience utilisateur.\n\nTON QUOTIDIEN AU TRAVAIL\n\nSupport technique aux utilisateurs / usines\n\nPrendre en charge les demandes de support de bout en bout, assurer un suivi proactif et tenir les utilisateurs informés jusqu’à la résolution du problème.\n\nPrioriser les demandes en fonction de leur impact sur les utilisateurs et les opérations, en recherchant des solutions efficaces et durables.\n\nDocumenter les incidents et les solutions apportées dans le système de gestion des demandes.\n\nDiagnostiquer les problèmes liés aux postes de travail, imprimantes, logiciels, périphériques et connexions réseau.\n\nAssister les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels bureautiques ou du système d’exploitation.\n\nOffrir un accompagnement personnalisé aux utilisateurs moins expérimentés.\n\nSensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en cybersécurité.\n\nInstallation, configuration et inventaire\n\nInstaller, configurer et mettre à jour les postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes et autres équipements.\n\nProposer des améliorations aux configurations, aux outils et aux processus afin d’améliorer la fiabilité des équipements et l’expérience des utilisateurs.\n\nExplorer et mettre en pratique de nouvelles solutions technologiques adaptées aux besoins de l’organisation.\n\nGérer l’inventaire du matériel (entrées, sorties, affectations).\n\nAppliquer les politiques de sécurité informatique (mots de passe, accès, antivirus) selon les politiques.\n\nEffectuer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.\n\nConfigurer les comptes utilisateurs, les accès réseau, les boîtes courriel et les permissions selon les politiques de l’entreprise.\n\nDéployer des logiciels à l’aide d’outils de gestion centralisée (ex. : Intune).\n\nParticiper à la gestion du cycle de vie des équipements (achat, remplacement, recyclage).\n\nFormation et documentation\n\nPartager les connaissances et les bonnes pratiques afin de favoriser l’autonomie des utilisateurs et de réduire les problèmes récurrents.\n\nRédiger des guides d’utilisation, procédures et FAQ pour les utilisateurs.\n\nFormer les nouveaux employés à l’environnement informatique de l’organisation.\n\nCE QUI TE FERA SOURIRE\n\nUn environnement technologique moderne où votre jugement, votre curiosité et vos idées ont un impact concret. Vous aurez l’occasion de relever des défis variés, d’explorer de nouvelles solutions et de contribuer activement à l’amélioration de l’expérience TI des utilisateurs.\n\nUn environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise innovante et en pleine croissance.\n\nUne culture d’entreprise axée sur la collaboration, le bien-être et le développement professionnel.\n\nHoraire flexible favorisant la conciliation travail / famille / loisirs.\n\nPossibilité de télétravail en mode hybride.\n\nBureau ergonomique et équipements adaptés.\n\nSalaire concurrentiel selon l’expérience et reconnaissance des acquis.\n\nAssurances collectives incluant PAE et télémédecine.\n\nRégime d’épargne retraite avec participation de l’employeur.\n\nProgramme de santé et bien-être.\n\nFormation continue et développement des compétences.\n\nIndemnisation des déplacements professionnels lorsque requis.\n\nVêtements corporatifs offerts selon la politique de l’entreprise.\n\nReconnaissance des années de service.\n\nActivités sociales organisées tout au long de l’année.\n\nProgramme de référencement des employés.\n\nLE PROFIL CLÉ\n\nDétenir de 3 à 5 ans d’expérience en soutien informatique en entreprise et en accompagnement des utilisateurs.\n\nMaîtriser les principaux systèmes d’exploitation Windows et macOS ainsi que les outils de productivité Microsoft 365.\n\nPosséder de bonnes connaissances des réseaux informatiques, notamment TCP/IP, DHCP et DNS.\n\nFaire preuve d’autonomie, de débrouillardise et de rigueur dans le diagnostic et la résolution des problèmes informatiques.\n\nDémontrer de l’intérêt pour les nouvelles technologies et une aisance à évoluer dans un environnement moderne.\n\nFort souci de l’expérience utilisateur, avec une approche axée sur la communication claire, l’écoute et la qualité du service offert.\n\nFaire preuve de curiosité envers les nouvelles technologies et contribuer activement à l’amélioration des outils, des processus et des pratiques de 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