{"id":3739031,"url":"https://alion.io/job/sts-charge-de-clientele-grands-comptes-hf","title":"Chargé de clientèle grands comptes (H/F)","company":{"id":690422,"name":"STS","domain":"stsweb.fr","url":"https://alion.io/company/stsweb","size_band":"51-200","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Teamtailor","truth_index":null},"role":"Sales","role_family":"Sales","seniority":null,"employment_type":"contractor","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Lyon, France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-04T09:32:09Z","employer_posted_date":"2026-11-04","last_verified_at":"2026-11-09T20:05:45Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":5,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":5},"description":"Qui sommes-nous ?\nRejoignez STS, leader de la gestion sociale des transporteurs routiers depuis plus de 20 ans et filiale du Groupe RAS !\nNotre solution SaaS est un véritable atout pour nos clients et leur permet d’optimiser leur GTA, leur paie et l’optimisation de leurs charges sociales.\nNotre objectif ? Simplifier la vie de nos clients avec des outils SIRH collaboratifs et performants.\nRejoindre notre équipe, c’est intégrer un environnement dynamique, humain et innovant, où l’expertise métier et la satisfaction client sont au cœur de chaque projet.\nDans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle grands comptes.\n Votre rôle principal :\nRattaché(e) à la direction commerciale, vous développez et fidélisez un portefeuille de clients grands comptes et de groupes multisites. Vous valorisez les services STS et accompagnez vos interlocuteurs dans leurs enjeux de gestion sociale.\nÀ l’écoute de leurs besoins, vous mobilisez les expertises internes pour favoriser l’utilisation de nos solutions, améliorer la qualité du service et développer une collaboration durable.\nVotre périmètre couvre les prestations STS en gestion des temps et des activités (GTA), processus de paie, SIRH et accompagnement social et juridique, selon les offres souscrites par vos clients.\nPour ce faire, vous serez amené à :\n1/Développer et valoriser les comptes clients\nVous présentez les offres et les évolutions des solutions STS en fonction des besoins de vos clients. Vous identifiez donc les opportunités de développement : nouvelles entités, services complémentaires ou nouveaux usages.\nAvec l’appui de nos experts, vous formulez des recommandations adaptées et suivez les opportunités avec l’équipe commerciale.\n2/Piloter la relation client\nVous construisez une relation de proximité avec vos interlocuteurs et veillez à comprendre leurs enjeux. Vous préparez et animez les points de suivi et les bilans de compte, formalisez les engagements et suivez leur réalisation.\nVous anticipez les besoins et les risques d’insatisfaction, coordonnez le traitement des réclamations et veillez à leur résolution. Vous contribuez aussi aux diagnostics sociaux avec les experts et mettez en œuvre les plans d’action avec les clients et les équipes STS.\n3/Accompagner l’utilisation des solutions STS\nVous suivez l’utilisation des outils pour identifier les freins et les fonctionnalités sous-utilisées. Vous coordonnez les actions d’accompagnement adaptées : démonstrations, formations, webinaires ou supports pratiques.\nVous accompagnez également les évolutions de périmètre et les changements d’usage avec les équipes métier et les chefs de projet.\n4/Contribuer au développement et à la qualité du service\nVous participez aux événements clients, salons et présentations. Vous partagez les retours du terrain pour contribuer à l’amélioration des offres, des supports et du discours commercial. Vous tenez à jour les informations clients, les opportunités et les plans d’action dans les outils de suivi STS.\n5/Votre environnement de travail\nAu sein de l’équipe commerciale, vous collaborez avec les consultants, les chefs de projet et les spécialistes paie, GTA, SIRH, support, produit et juridique. Chez vos clients, vous échangez notamment avec les directions RH, paie, finance et exploitation, ainsi qu’avec les référents des outils.\n Votre profil :\nVous êtes issu(e) d’ une formation en commerce ou en relation client (BTS NDRC, BUT Techniques de commercialisation, licence professionnelle ou master en management commercial), ou d’un cursus enressources humaines, paie ou SIRH.\nVous avez idéalement une expérienceen gestion de comptes clients BtoB, en conseil ou en accompagnement de solutions SIRH. La connaissance des environnements paie, GTA et transport, ainsi que des groupes multisites, constitue un atout.\nÀ l’écoute, vous savez comprendre les attentes de vos clients, les conseiller et valoriser les bénéfices d’une offre selon leurs besoins. Vous êtes à l’aise pour animer des réunions, présenter des bilans et formuler des recommandations auprès d’interlocuteurs variés, y compris des membres de comités de direction.\nDes déplacements réguliers sont à prévoir chez nos clients.\nVous alliez sens commercial, sens du service et force de proposition. Rigoureux(se) et autonome, vous savez prioriser vos actions, tenir vos engagements et mobiliser les équipes avec diplomatie, sans lien hiérarchique.\nVous appréciez les outils de suivi client, la bureautique, l’IA et les outils collaboratifs, et savez exploiter les indicateurs pour orienter vos actions.\n⭐ De bonnes raisons pour nous rejoindre :\nEnsemble, on va plus loin: La cohésion d’équipe est notre force. 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