{"id":3510392,"url":"https://alion.io/job/studist-kasutamasakusesu","title":"カスタマーサクセス","company":{"id":50449,"name":"Studist","domain":"studist.jp","url":"https://alion.io/company/studist","size_band":"51-200","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HRMOS","truth_index":{"grade":"D","score":51,"open_postings":21,"ghost_share":0.81,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-11-04T06:34:25Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"explicit","locations":["Osaka, 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Biz」：業界NO１マニュアル作成・共有システム(https://biz.teachme.jp/)\nTeachmeシリーズ(https://studist.jp/business/strategy/teachme-series)： 『9 Steps』の着実な実行を支援\nTeachme Player(https://biz.teachme.jp/function/teachmeplayer/)： 業務習得支援システム、張り付き型の研修をなくし人材育成を効率化！\nTeachme Check(https://service.icheckup.biz/)：点検業務の実行支援システム。現場の点検業務を簡単・確実に！\nリーンソリューションサービス(https://lean-operation.com/)：お客様の目指す生産性向上の課題に合わせて支援\n働く環境\n社員一人ひとりが4つのValueを体現しながら、自律的に挑戦を続けています。\n選考を通じて、このValueへの共感やマッチ度合いを相互に確認させていただきます。\n働く環境を知る(https://recruit.studist.jp/workstyle)\n数字で見るスタディスト(https://recruit.studist.jp/workstyle/data)\nスタディスト公式note(https://note.com/studist)\n挑戦を支える制度・環境\n柔軟な働き方：フレックスタイム制（コアタイム11:00〜16:00）、開発本部はフルリモート体制、育児休業復職率90.9%・取得率100%\n\n健全な労働環境：全社平均残業時間 13時間34分/月、副業OK（社内実践者多数）\n\n先端ツールの積極活用：全社員にGemini / NotebookLM等の生成AI環境を提供（開発部門ではClaude / Cursor等も積極活用）\n\n挑戦を後押しする制度：新規事業提案制度「GENSEKI」、他部署の業務を経験できる「社内短期留学」、書籍購入補助「Stubook」など\n\nポジションについて\n採用背景\n当社は現在、顧客基盤の更なる拡大と、複数プロダクト（マルチプロダクト展開）による提供価値の最大化を全社最優先テーマとして推進しています。\n関西・中四国エリアの開拓に向けて2025年夏に関西・中四国拠点が先行して立ち上がり、すでにインサイドセールス（IS）やフィールドセールス（FS）が現地で顧客基盤を着実に広げています。\nそしていよいよ2027年、関西における「カスタマーサクセス（セールス型CS）組織」を本格的に立ち上げることになりました。\n単なるツールの利活用支援・定着にとどまらず、顧客の経営・業務課題に向き合って事業成果（アウトカム）を創出しながら、自社プロダクトの追加提案（Expansion/ACV向上）を牽引していただける初期コアメンバー（メンバー2名／リーダー候補1名）を募集します。\n主な業務内容\nご契約2年目以降の既存顧客（約50社想定）を対象に、顧客伴走とアカウントエクスパンションを担当します。\n※担当顧客層は適性・志向性に応じてエンタープライズ〜中堅・中小まで柔軟に決定します。\nアカウントサクセス＆リテンション支援\n・顧客の事業・組織課題に合わせた活用ロードマップの策定とマイルストーン管理\n・顧客の意思決定層や現場リーダーとのリレーション構築\n・定期的な効果測定および契約継続推進\nマルチプロダクトによるExpansion提案（セールス型CS） ・既存プロダクトの利用拡大（アップセル）および他プロダクトの新規提案（クロスセル） ・顧客課題の特定から提案書作成、商談、クロージングまでの一連のプロセス推進\n関西立ち上げ・仕組み化\n・拠点立ち上げに伴う業務フローの整備・ナレッジ共有\n（顧客訪問は週に2-3回を想定）\n魅力ややりがい\n1. マルチプロダクト化する「Teachmeシリーズ」のグロースを支える仕組みづくり\n単一プロダクトから、顧客の「リーンオペレーション」を実現する複数プロダクトへと進化を遂げるフェーズです。\n・プロダクトへの還元: カスタマーサクセス部は「守って、拡げて、還元する」をテーマに掲げており、顧客から得たナレッジやニーズを社内に共有し、サービス改善に直接活かす「還元」の役割を重視しています。\n・再現性の追求: 「個の力」に頼った対応から脱却し、誰が担当しても「ライトサクセス」や「ディープサクセス」を提供できるような、組織としての「仕組み（プレイブック）」を自ら構築していく面白さがあります。\n2. 「ビジネス成果」を追求する、市場価値の高いコンサルティング・サクセス\nTeachmeシリーズの顧客は、業種・規模・職種が多岐にわたるため、画一的なサポートでは通用しません。\n・アウトカムベースの支援: 単なるツールの使い方のレクチャーではなく、顧客の決裁者と「アウトカム（事業成果）」を握り、投資対効果を証明する高度な交渉力・コンサルティング能力が求められます。\n・プロフェッショナルな環境: 営業マネージャーやSaaSのカスタマーサクセスなど、多様なバックグラウンドを持つ仲間と「個を繋ぎ」、チームで高い壁を突破する経験が積めます。\n3. 関西拠点の初期立ち上げフェーズに関われる\n2025年夏に拠点が立ち上がり、顧客基盤の土台ができたベストなタイミングで、2027年からCS組織を新設します。出来上がった枠組みの中で動くのではなく、「関西におけるあるべきCSとは何か」を自ら議論し、形作っていく立ち上げの面白さがあります。すでに現地で活躍しているIS・FSと物理的・戦略的に近い距離で協働できます。プレセールス段階からCSの知見を活かしたり、CSで得た顧客課題を次の案件創出に活かしたりと、職種横断のシナジーをダイレクトに生み出せます。\n求めるスキル・経験\n・最新のAIを含むITツールをフル活用して業務を行うため、ITツール活用習得に抵抗の無い方\n以下いずれかのご経験\n・SaaS業界での営業もしくは、カスタマーサクセス経験\n・既存顧客への追加提案・売上拡大（アップセル/クロスセル/契約更新）の経験、または目標数値を持った営業経験\n歓迎スキル・経験\n・自社プロダクトのITツール・SaaSプロダクトの利用経験\n求める人物像\n私たちは以下の価値観を体現できる方を求めています 。\n・顧客の靴を履いて、一歩先へ: 顧客の立場に立ち、ニーズを先読みしたサポートを行う\n・個の力を、組織の力へ: 個人の強みをチームで共有し、組織として成長する\n・プロの意識が、成果を生む: 責任感を持って業務に取り組み、確実な成果を出す\n・三社で奏でよう、成功のハーモニー: 顧客・自社・自分自身の三者がともに成功できる世界を目指す\n配属部署\nカスタマーサクセス本部\n職種 / 募集ポジション\nカスタマーサクセス\n雇用形態\n正社員\n給与\n年収 6,000,000円 〜 7,000,000円\n経験、能力等に応じて個別に決定します。\n年収600万の場合\n月額50万（基本給358,770円＋固定残業代141,230円）\n※定額残業手当は45時間分の時間外勤務と20時間分の深夜勤務の割増賃金相当額とし、当該時間数を超えた割増賃金は追加で支給します。\n※試用期間（3カ月）中の条件変更はありません\n勤務地\n530-0017 大阪府大阪市北区角田町8番47号 阪急グランドビル20階 リージャス 梅田阪急グランドビルビジネスセンター\n選考ステップ\n書類選考\n↓\n選考複数回\n↓\n適性検査（性格診断 所要時間約15分程度）\n選考は約1か月で終えられるように行います。\nもしご相談等ありましたらいつでも人事までご連絡ください。\nカジュアル面談について\nカジュアル面談を希望される場合、\n下記URLよりご応募をお願いします。\nhttps://hrmos.co/pages/studist/jobs/0000013\n会社情報\n会社名株式会社スタディスト\n代表者名\n鈴木悟史\n設立\n2010年3月\n事業内容\nB to B向けのクラウドサービスの開発、リーンオペレーション支援サービス、ICT機器レンタルサービスの提供\n社員数\n296名（2026年5月時点）\n所在地\n本社\n〒101-0054 東京都千代田区神田錦町1-6 住友商事錦町ビル9階\n大阪営業所\n〒530-0017 大阪府大阪市北区角田町8番47号 阪急グランドビル20階\nリージャス 梅田阪急グランドビルビジネスセンター\n名古屋営業所\n〒450-6425 愛知県名古屋市中村区名駅3-28-12 大名古屋ビルヂング11階\nリージャス大名古屋ビルヂングビジネスセンター\n福岡営業所\n〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神2-8-35 天神住友生命FJビジネスセンター6階\nSignature天神 明治通り\nにちなんクリエイティブセンター\n〒887-0014 宮崎県日南市岩崎3-6-5 三浦ビル1階\n主要株主\n創業メンバー\n日本ベンチャーキャピタル株式会社\n三菱UFJキャピタル株式会社\nSalesforce Ventures LLC\n株式会社リクルートホールディングス\nちばぎんキャピタル株式会社\nDNX Ventures\n株式会社テラスカイベンチャーズ\n三井不動産株式会社\nグローバル・ブレイン株式会社\nPavilion Capital PTE. 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