{"id":2453326,"url":"https://alion.io/job/suiteify-customer-support-specialist-s-nemcinou","title":"Customer Support Specialist (s němčinou)","company":{"id":3839454,"name":"Suiteify","domain":"suiteify.com","url":"https://alion.io/company/suiteify","size_band":"51-200","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Plzeň, Czech Republic"],"countries":["CZ"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":16500,"max_usd":40000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":17},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Hotjar","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-13T15:13:00Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-13T15:13:00Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":8,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":8},"description":"Pracovní nabídka\nJako Customer Support Specialist budete součástí 1st level podpory, která výrazně přispívá k celkové spokojenosti zákazníků. Budete zpracovávat dotazy a komunikovat s našimi zákazníky v oblastech softwarového řešení, mzdového účetnictví, vyúčtování a informacích o produktech.\nHlavní náplň práce: \nPřijímání, zpracování a řešení dotazů našich zákazníků z regionu DACH a srozumitelná komunikace o stavu zpracování, dalších krocích a řešeních\nZpracování údajů o zákazníkovi, produktu, prioritizace případů a přehledná dokumentace v ticketovacím systému\nProvedení první analýzy chyb a zaznamenání relevantních chybových hlášení, případně strukturované předání složitých požadavků dalším týmům (2nd level)\nPodpora zákazníků při používání servisního portálu a dostupných samoobslužných nástrojů.\nSpolupráce na údržbě znalostní báze formou zpětné vazby k chybějícímu nebo zastaralému obsahu a dokumentace opakovatelně použitelných řešení.\nVáš profil: \nBez velmi dobré znalosti němčiny se u nás neobejdete. Je potřeba komunikovat se zákazníky písemně i telefonicky\nPro interní spolupráci a porozumění dokumentace je výhoda umět anglicky, ale podmínkou to není\nIdeálně máte zkušenost se zákaznickou podporou nebo podobnou prací, kde je zapotřebí klientsky orientovaný přístup \nDigitální aplikace Vám nejsou cizí, baví vás a rychle se zorientujete v nových softwarových procesech a řešeních\nZkušenost s ticketovacími systémy a znalostními bázemi je výhoda, ale podmínkou to není\nCo Vám můžeme nabídnout:\nFlexibilita: možnost pracovat full remote nebo využívat homeoffice\nWorkation: možnost pracovat po omezenou dobu z jakékoliv země EU, Švýcarska nebo země, ze které pocházíte\nWork-Life-Balance: 5 týdnů dovolené, flexibilní začátek a konec pracovní doby\nExtra k platu: roční bonus ve výši měsíčního platu, stravenky plně hrazené zaměstnavatelem, příspěvek na penzijní připojištění, benefitní program Edenred\nOcenění a rozvoj: plochá organizační struktura, otevřená komunikace, příjemná pracovní atmosféra a individuální podpora profesního rozvoje.\nV případě, že vás tato pozice zaujala, zašlete prosím svůj životopis v němčině, případně angličtině. Budeme se těšit! :)\nO firmě\nInfoniqa Czech s.r.o. Z Infoniqa se stává Suiteify! Jsme rostoucí rakousko-německá společnost s přibližně 1200 zaměstnanci napříč Německem, Rakouskem, Švýcarskem,...\n\n Číst více\n\n Podívejte se na profil firmy\n Benefity\n\nStravenky/příspěvek na stravování\nDovolená 5 týdnů\nMožnost občasné práce z domova\nObčerstvení na pracovišti\nPříspěvek na sport/kulturu/volný čas\nKafetérie\nPráce převážně z domova\nIndividuální rozvržení pracovní doby\nBonusy/prémie\n13. plat\nFlexibilní začátek/konec pracovní doby\nNotebook\nPříspěvek na penzijní/životní připojištění\nVlastní organizace náplně práce\nInformace o pozici\n Společnost\n Infoniqa Czech s.r.o.\nU Prazdroje 2807/8, Plzeň – Východní Předměstí Požadované vzdělání\n Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou\n Požadované jazyky\n Němčina (Výborná)\n Zařazeno\n Bankovnictví a finanční služby, IS/IT: Správa systémů a HW, Zákaznický servis ,\n Pracovník call centra, Support IS, Pracovník help desku \n Typ pracovního poměru\n Práce na plný úvazek, práce na zkrácený úvazek\n Délka pracovního poměru\n Na dobu neurčitou \n Typ smluvního vztahu\n pracovní smlouva \n Zadavatel\n Zaměstnavatel\n Info\n Pozice je vhodná i pro absolventy.\n\n Odpovědět","description_format":"text","description_chars":3360,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["ERP & Business Management Software","HR & Payroll Software"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-13T15:13:00Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":78,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.777,"p_room":1,"age_days":8,"expected_fill_days":32,"reasons":["seen:8","win:early"],"computed_at":"2026-10-22T06:10:10Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/suiteify-customer-support-specialist-s-nemcinou","json_url":"https://alion.io/job/suiteify-customer-support-specialist-s-nemcinou.json","meta":{"generated_at":"2026-10-22T12:45:51Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":11430,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-23T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":3839454},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=3839454"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fsuiteify-customer-support-specialist-s-nemcinou"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fsuiteify-customer-support-specialist-s-nemcinou"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fsuiteify-customer-support-specialist-s-nemcinou"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/suiteify-customer-support-specialist-s-nemcinou\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fsuiteify-customer-support-specialist-s-nemcinou"}]}