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Join our global team to grow your expertise and develop innovative solutions that enable a prosperous and more sustainable society.\nAbout the role\nJob SummaryThe Group IT Sr. Support is responsible for providing advanced technical support to end-users, resolving IT issues, and maintaining IT systems. This role works autonomously and supports non-routine technical problems. This job profile is intended for experienced professional-level staff that generally works autonomously and only requires closer supervision in non-routine situations.\nDer Sulzer-Konzern ist weltweit an über 150 Standorten tätig und auf Pumpen, Wartung und Dienstleistungen für rotierende Maschinen sowie Trenn-, Reaktions- und Mischtechnologie spezialisiert. Im Bereich Group Functions an unserem Hauptsitz in Winterthur, Schweiz, arbeiten hoch qualifizierte Spezialisten in verschiedenen divisionsübergreifenden Disziplinen.\nFür unser IT Team am Standort in Winterthur suchen wir zur Unterstützung des IT Client Supports für unsere Benutzer in der Schweiz eine/n kundenorientierte/n und selbständige/n\n2nd Level IT Supporter (100%)\nIhre Aufgabe:\nIn dieser abwechslungsreichen Funktion unterstützen Sie Sulzer-Mitarbeitende (schwerpunktmäßig am Standort Winterthur sowie weiterer Standorte) bei Anfragen hinsichtlich IT-Störungen sowie sonstiger IT-Anliegen unter Zuhilfenahme moderner IT-Werkzeuge vor Ort sowie über Remote-Verbindungen. Dies beinhaltet im Alltag unter anderem:\nAls erste Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden am Hauptsitz stellen Sie einen professionellen 2nd-Level-IT-Support vor Ort und remote sicher. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Betreuung Ihrer Region, wobei Sie bei Bedarf auch andere Standorte unterstützen.\nSie sind mitverantwortlich für den stabilen und zukunftsorientierten Betrieb unserer lokalen IT-Infrastruktur und betreuen Windows-Arbeitsplätze, mobile Endgeräte, Netzwerke, Server sowie zahlreiche unternehmensspezifische Anwendungen und Systeme.\nSie installieren, konfigurieren und verwalten Endgeräte inklusive Smartphones und Zubehör.\nSie analysieren und lösen Incidents sowie Service Requests selbstständig und zielgerichtet mithilfe moderner IT-Service-Management-Tools.\nSie arbeiten eng mit dem 3rd-Level-Support, externen Dienstleistern und internen Fachbereichen zusammen, um nachhaltige Lösungen sicherzustellen.\nSie arbeiten nach ITIL-Standards und gewährleisten die Einhaltung definierter Service Levels (SLAs) sowie relevanter Qualitätskennzahlen (KPIs).\nSie planen, koordinieren und betreuen moderne Videokonferenzlösungen mit Microsoft Teams und Yealink-Systemen.\nSie wirken aktiv an spannenden lokalen und globalen IT-Projekten mit und bringen Ihre Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Landschaft ein.\nSie begleiten neue Mitarbeitende beim Einstieg und teilen Ihr IT-Know-how im Arbeitsalltag.\nSie bieten unseren Führungskräften und VIP-Anwendern einen erstklassigen IT-Service und unterstützen bei wichtigen Meetings, Management-Veranstaltungen und Townhalls.\nIhr Profil\nErfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung\nMehrjährige Berufserfahrung im Bereich 2nd- und/oder 3rd-Level-Support\nBerufserfahrung im VIP-Support von Vorteil (vorzugsweise in einer vergleichbaren Unternehmensstruktur)\nITIL- bzw. 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