{"id":3614494,"url":"https://alion.io/job/supplax-customer-support-manager-usa-night-shift","title":"Customer support manager (USA, night shift)","company":{"id":4442264,"name":"Supplax","domain":"supplax.com","url":"https://alion.io/company/supplax","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Ukraine"],"countries":["UA"],"hiring_countries":["UA"],"hiring_countries_total":1,"salary":{"min":800,"max":1000,"currency":"USD","period":"month","gross":false,"usd_annual":12000},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-02T11:55:31Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-11-02T11:55:31Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":7,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":7},"description":"Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.\n\nДетальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням https://youtu.be/lwjSSnodHmg. Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відео-відгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.\n\nМи добре розуміємося в продажах, маркетингу, а також технічних деталях нашої роботи. Ми створили ефективну систему введення на посади, що допомагає стажеру за кілька перших тижнів з повного нуля дійти до рівня впевненого спілкування з майстрами та клієнтами.\n\nМи шукаємо уважну людину, яка вміє залишатися на зв'язку навіть у нічний час. Ти будеш частиною команди, що підтримує американських клієнтів і майстрів у сфері ремонту, забезпечуючи стабільність процесів 24/7.\nТвої задачі:\n\nпрацювати в тандемі з основними менеджерами;\n\nвести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт;\n\nконтролювати якість і статус виконання проєктів;\n\nпідхоплювати додаткові запити клієнтів у межах проєкту: якщо клієнт хоче замовити ще одну послугу, ти робиш прорахунок, погоджуєш деталі з майстром і доводиш замовлення до підтвердження;\n\nоновлювати інформацію в CRM;\n\nоперативно приймати рішення в межах своєї зони відповідальності.\n\nЩо потрібно від тебе:\n\nвміння паралельно вести кілька задач і не втрачати фокус;\n\nемпатійність і вміння вибудовувати довіру з клієнтами;\n\nуважність до деталей навіть у нічний час;\n\nвідповідальність і самостійність у роботі без постійного контролю;\n\nдосвід роботи з CRM-системами.\n\nМи пропонуємо:\n\nзаробітну плату $1000 (ставка + бонуси);\n\nнічний графік: з 00:00 до 09:00 за Києвом, субота й неділя — вихідні;\n\nповністю віддалений формат;\n\n20 робочих днів оплачуваної відпустки на рік і 5 лікарняних днів;\n\n5 додаткових вихідних на американські свята;\n\nможливості кар'єрного зростання в компанії, що активно масштабується.\n\nТи наш кандидат, якщо:\n\nтвоя англійська на рівні C1 — ти вільно спілкуєшся з носіями і тебе не лякає жива розмова;\n\nмаєш від 1 року досвіду в support або суміжній сфері;\n\nти на «ти» з CRM і не губишся серед кількох відкритих задач;\n\nнічний графік для тебе не випробування, а зручний ритм, у якому ти видаєш максимум.\n\nБуде плюсом:\n\nдосвід у dispatch (trucking, car hauling) або координації підрядників: ти знаєш, як домовлятися з виконавцями й стежити, щоб робота була виконана вчасно та якісно;\n\nзвичка не просто швидко відповісти клієнту, а розібратися в ситуації й довести проблему до вирішення.\n\nХочеш отримувати стабільний дохід у $ і працювати з дому? Відгукуйся на вакансію!","description_format":"text","description_chars":3017,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Ukraine","iso":"UA","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Business Process Outsourcing (BPO)","Call Center Services","Digital Marketing"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-02T15:41:00Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":6,"expected_fill_days":27,"reasons":["seen:6","win:early"],"computed_at":"2026-11-09T06:03:00Z"},"pay":{"stated_usd_annual":12000,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/supplax-customer-support-manager-usa-night-shift","json_url":"https://alion.io/job/supplax-customer-support-manager-usa-night-shift.json","meta":{"generated_at":"2026-11-09T15:57:52Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":22839,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-10T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":4442264},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=4442264"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fsupplax-customer-support-manager-usa-night-shift"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":2,"usd":0.2},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fsupplax-customer-support-manager-usa-night-shift"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fsupplax-customer-support-manager-usa-night-shift"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/supplax-customer-support-manager-usa-night-shift\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fsupplax-customer-support-manager-usa-night-shift"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3614494}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"supplax.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3614494},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}