{"id":2792372,"url":"https://alion.io/job/supplax-team-lead-customer-support","title":"Team Lead Customer Support","company":{"id":4442264,"name":"Supplax","domain":"supplax.com","url":"https://alion.io/company/supplax","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Management","role_family":"Management","seniority":"lead","employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"inferred_payroll_markers","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"inferred","locations":[],"countries":[],"hiring_countries":["US"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":60000,"max_usd":167000,"period":"year","method":"global_role_seniority_cell","sample_n":4496},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-17T17:44:08Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-17T17:44:08Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.\nДетальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням . Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відеовідгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.\nУ зв’язку з активним розвитком support команди ми шукаємо Team Lead, який може не лише керувати командою, розвивати напрямок, а й впливати на конверсію виконаних угод.\nЩо ти отримаєш, ставши частиною Supplax:\nСтабільний дохід в $: ставка (обговорюється) + бонуси за виконання KPI.\n\nЗручний формат: 100% віддалена робота з будь-якої точки світу.\n\nМожливість працювати в стабільній компанії на ринку США, яка росте та розвивається разом зі своїми людьми.\n\nПовну зайнятість, графік роботи: Сб-Нд-Пн + 2 дні в будні на вибір з 16:00 - 01:00 (за Київським часом).\n\nРоботу в команді, де цінують ініціативність, розвиток і відкритість до нових ідей.\n\nПростір для рішень і змін без зайвої бюрократії.\n\nСистему навчання, підтримки та адаптації для ефективного старту.\n\nЩо потрібно буде робити:\nпланувати та організовувати роботу команди Customer Support;\n\nконтролювати та аналізувати ключові KPI й метрики команди;\n\nпроводити 1:1, давати конструктивний зворотний зв’язок та допомагати співробітникам розвиватися;\n\nнавчати нових співробітників та створювати навчальні матеріали;\n\nаналізувати робочі процеси, знаходити слабкі місця та пропонувати рішення для їх покращення;\n\nпрацювати зі скриптами: аналізувати їхню ефективність та ініціювати зміни;\n\nвзаємодіяти з керівниками інших відділів, зокрема Sales.\n\nТи точно наш, якщо…\nмаєш від 1 року досвіду управління командою до 5 людей;\n\nпрацював у Customer Support / логістиці або суміжних сервісних нішах;\n\nвмієш працювати з KPI, метриками та показниками ефективності;\n\nмаєш досвід навчання та адаптації нових співробітників;\n\nвільно спілкуєшся англійською (рівень strong В2 або C1);\n\nмаєш конкретні професійні досягнення, які можна виміряти результатом.\n\nЯкщо ти вмієш не просто керувати людьми, а бачити за цифрами причини проблем і знаходити рішення — будемо раді познайомитися!\nOriginally posted on Himalayas","description_format":"text","description_chars":2607,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"United States","iso":"US","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-17T20:28:15Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":28,"reasons":["seen:0","win:early"],"computed_at":"2026-10-18T11:02:03Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/supplax-team-lead-customer-support","json_url":"https://alion.io/job/supplax-team-lead-customer-support.json","meta":{"generated_at":"2026-10-18T11:02:03Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":16284,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-19T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":4442264},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=4442264"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fsupplax-team-lead-customer-support"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fsupplax-team-lead-customer-support"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fsupplax-team-lead-customer-support"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/supplax-team-lead-customer-support\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fsupplax-team-lead-customer-support"}]}