{"id":1352908,"url":"https://alion.io/job/svanen-nordic-helpdesk-technician","title":"Nordic Helpdesk Technician","company":{"id":1776197,"name":"Svanen","domain":"svanen.se","url":"https://alion.io/company/svanen-se","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Schema","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Stockholm, Sweden"],"countries":["SE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":25000,"max_usd":66000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":8},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Azure","optional":false},{"name":"Microsoft Entra ID","optional":false},{"name":"Power Apps","optional":false},{"name":"Power Automate","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-06-25T11:51:52Z","employer_posted_date":"2026-08-18","last_verified_at":"2026-10-26T12:41:19Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":123,"trust":{"level":"stale","repost_count":0,"flags":["stale"],"days_open":122},"description":"Svanen förstärker teamet med en Helpdesk-tekniker inom Dynamics 365 och Power Platform\n- låt din tekniska expertis bli en del av något större i Nordens officiella miljömärkning!\nSom en av världens mest framgångsrika miljömärkningar har Svanen en viktig roll för att nå hållbar konsumtion och produktion. Svanen är den officiella nordiska miljömärkningen, med livscykelbaserade, skarpa krav för minskad klimat- och miljöbelastning och med hög kännedom och trovärdighet.\nIT i Norden är en relativt liten organisation, där majoriteten av IT-miljön sourcas via partners. Den nordiska IT-organisationen är främst att betrakta som en beställarorganisation och kommer vara organiserad i flera nordiska länder, vilket medför en del resor inom Norden.\nVi söker nu en driven, serviceinriktad och tekniskt skicklig Nordic Helpdesk Technician som vill kombinera användarnära support med teknisk problemlösning och förbättringsarbete i vår nordiska IT-miljö.\nVad du kommer att göra\nDu blir en nyckelperson i vår IT-funktion och ansvarar för stabil, säker och användarvänlig support för organisationens nordiska IT-system. I rollen ingår bland annat att:\nTa emot, prioritera och lösa supportärenden på 1st/2nd line-nivå med tydlig återkoppling till användarna\n\nFelsöka och hantera problem i Dynamics 365 CRM och Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Pages) och andra applikationer\n\nAdministrera behörigheter och åtkomster och säkerställa att systemen används rätt enligt våra processer\n\nBidra aktivt till roadmap och backlog baserat på återkommande ärenden och användarbehov\n\nHålla manualer och onboardingmaterial aktuella och delta i test vid systemförändringar\n\nDu trivs i gränslandet mellan IT och verksamhet, ser mönster och föreslår förbättringar - inte bara \"släcker bränder\". I rollen arbetar du mot medarbetare och kunder i samtliga nordiska länder, vilket innebär att du rör dig i en varierande språkmiljö och behöver kunna kommunicera obehindrat på engelska.\nVem vi söker\nVi söker dig som har en IT-utbildning på minst eftergymnasial nivå och minst tre års arbetslivserfarenhet. Du kommunicerar pedagogiskt och har förmågan att översätta IT-språk till verksamhetsspråk. För att lyckas i rollen ser vi att du har:\nKrav\nDokumenterad erfarenhet av IT-support på 1st/2nd line och strukturerat ärendearbete\n\nPraktisk erfarenhet av Dynamics 365 CRM - användarstöd, konfigurering och felsökning\n\nGod förmåga att dokumentera lösningar och bygga kunskapsbas\n\nGod engelska i tal och skrift - du arbetar dagligen i en nordisk miljö med kollegor och kunder i flera länder\n\nMeriterande\nErfarenhet av Power Platform (Power Apps och/eller Power Automate)\n\nKunskap inom Microsoft-sviten i stort, som Azure och Entra ID\n\nKunskaper i ytterligare nordiska språk\n\nSom person är du\nServiceinriktad och lösningsfokuserad\n\nStrukturerad och noggrann\n\nProaktiv - du ser helheten, tar initiativ och bidrar till att göra saker bättre, inte bara fungera\n\nVad vi erbjuder\nHos oss får du ett meningsfullt arbete på ett av Sveriges starkaste varumärken. Vi erbjuder stimulerande arbetsuppgifter, kontinuerlig kompetensutveckling och en inkluderande arbetskultur med högt engagemang och stark gemenskap. Vår aktivitetsbaserade arbetsplats ligger nära Medborgarplatsen på Södermalm i Stockholm, med goda möjligheter till hybridarbete.\nTjänsten är en tillsvidareanställning med sex månaders provanställning på heltid med start enligt överenskommelse.\nVi genomför rekryteringen löpande men vänligen notera att semesterperioden under sommaren kan innebära något längre svarstider i processen.\nRekryterande chef, Nordisk CIO: Lena Franzén Lindfors, \nFacklig kontakt Unionen: Johannes Jakobsson,  Facklig kontakt Akademikerna: Sofia Lindqvist, \nAnsök senast 15 augusti. Vi arbetar med löpande urval så vänta inte med din ansökan","description_format":"text","description_chars":3882,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-27T19:58:49Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":5,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.178,"p_room":0.28,"age_days":122,"expected_fill_days":23,"reasons":["conf:11","win:tail","crowd:"],"computed_at":"2026-10-26T05:57:25Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/svanen-nordic-helpdesk-technician","json_url":"https://alion.io/job/svanen-nordic-helpdesk-technician.json","meta":{"generated_at":"2026-10-26T12:41:56Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":17425,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-27T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1776197},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1776197"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fsvanen-nordic-helpdesk-technician"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fsvanen-nordic-helpdesk-technician"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fsvanen-nordic-helpdesk-technician"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/svanen-nordic-helpdesk-technician\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fsvanen-nordic-helpdesk-technician"}]}