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incidents remontés par les utilisateurs ou détectés par les outils de surveillance, en identifiant rapidement les causes sous-jacentes et en proposant des solutions appropriées.\n\nAssurer le suivi du cycle de vie des applications : surveillance des roadmaps, des releases, des versions et de leur état de sécurité.\n\nGérer les demandes de montée de versions et de packaging, récupérer les sources applicatives et élaborer les procédures d'installation.\n\nCollaborer avec les différentes équipes métier et techniques afin d'évaluer les besoins, l'utilisation des applications et les éventuels besoins de remplacement ou de décommissionnement.\n\nCoordonner les phases de tests utilisateurs (UAT) et assurer la prise en charge ainsi que le suivi des incidents techniques.\n\nInvestiguer et résoudre les incidents de manière efficace, en collaboration avec les équipes de développement si nécessaire, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.\n\nDocumenter les solutions apportées aux 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