{"id":3394905,"url":"https://alion.io/job/syd-knowledge-manager-it-hf","title":"Knowledge Manager IT H/F","company":{"id":2073575,"name":"SYD","domain":"syd.fr","url":"https://alion.io/company/syd-fr","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Leadership","role_family":"Leadership","seniority":"lead","employment_type":"freelance","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Bordeaux, France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":40000,"max":47000,"currency":"EUR","period":"year","gross":null,"usd_annual":52370},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"ServiceNow","optional":false},{"name":"SharePoint","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-28T11:00:28Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-28T11:00:28Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":2,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":2},"description":"🌟 Quel sera ton poste ? 🌟\n💼 Poste : Knowledge Manager IT H/F\n📍 Lieu : Bordeaux\n🏠 Télétravail : Flexible\n📝 Contrat : Portage ou CDI\n👉 Contexte client :\nTu rejoins un acteur majeur, engagé dans la transformation de ses services IT et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur interne.\nDans le cadre de la modernisation de sa gestion documentaire et de ses pratiques de partage des connaissances, l'entreprise lance un programme structurant visant à migrer ses bases de connaissances vers ServiceNow. L'objectif est de professionnaliser le Knowledge Management, d'améliorer la qualité des informations disponibles et de renforcer la capitalisation des savoirs au sein des équipes IT.\nEn tant que Knowledge Manager IT, tu seras au cœur de cette transformation en pilotant la migration documentaire, en structurant les processus de gestion des connaissances et en accompagnant les équipes dans l'adoption des nouvelles pratiques.\nTu auras pour missions de :\nPiloter la migration des connaissances de SharePoint vers ServiceNow.\nRéaliser l'inventaire et la qualification des contenus existants.\nDéfinir, planifier et suivre les différentes étapes de migration.\nCoordonner les équipes contributrices et assurer le suivi de l'avancement.\nOrganiser les contrôles qualité et valider les contenus migrés.\nFormaliser le processus de Knowledge Management : création, validation, publication, mise à jour et archivage.\nDéfinir les rôles et responsabilités des contributeurs, experts et validateurs.\nMettre en place les règles de rédaction, de classification et de gestion du cycle de vie documentaire.\nContribuer à l'adaptation fonctionnelle de ServiceNow aux besoins du Knowledge Management.\nSensibiliser, former et accompagner les équipes IT aux bonnes pratiques.\nDévelopper une culture de partage, de capitalisation et de diffusion des connaissances.\nConstruire et suivre les tableaux de bord de pilotage et les indicateurs d'adoption.\nIdentifier les axes d'amélioration et pérenniser la gouvernance documentaire.\n🧰 Stack technique :\nOutils : ServiceNow (module Knowledge Management), SharePoint.\nMéthodologies : Knowledge Management, gestion documentaire, conduite du changement, gouvernance des connaissances.\nRéférentiels : ITSM, ITIL.\nPilotage : Reporting, tableaux de bord, indicateurs de performance, gestion de projet.\nProfil recherché\n🌟Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne🌟\nTu disposes d'une expérience significative en Knowledge Management, gestion documentaire ou gouvernance de la connaissance.\nTu maîtrises ServiceNow, idéalement son module Knowledge Management.\nTu possèdes une bonne connaissance de SharePoint et des environnements ITSM / ITIL.\nTu sais structurer des processus, construire des référentiels documentaires et piloter des projets transverses.\nTu es à l'aise avec les démarches de conduite du changement et l'accompagnement des utilisateurs.\nTu as une forte capacité à fédérer des équipes aux profils variés autour d'objectifs communs.\nTu fais preuve d'excellentes qualités de communication, de pédagogie et de synthèse.\nRigueur, autonomie, proactivité et sens du résultat sont des qualités qui te caractérisent.\nTu apprécies les environnements collaboratifs et les projets de transformation à fort impact métier.\nAlors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n’hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management ! 🙂\n\n🌟 Le process de recrutement avec la team RH 🌟\nÉtape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : \nÉtape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : \nÉtape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.\nÉtape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.\nQu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. 🙂\n\n🌟La vie chez SYD🌟\nTrois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.\nLes évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.\nLa fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.\nUn suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.\nLa transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.\n🌟Les petits plus 🌟\nLes tickets restaurants\nLes chèques-cadeaux\nLa prime de participation\nLa prime vacances\nUn équilibre pro/perso grâce au télétravail\n7 jours offerts en plus des 25 jours de congés","description_format":"text","description_chars":4866,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["IT Consulting & Digital Transformation","IT Outsourcing & Dedicated Teams"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-28T11:56:10Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":1,"expected_fill_days":14,"reasons":["seen:1","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-10-30T05:48:23Z"},"pay":{"stated_usd_annual":52370,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/syd-knowledge-manager-it-hf","json_url":"https://alion.io/job/syd-knowledge-manager-it-hf.json","meta":{"generated_at":"2026-10-30T21:37:46Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":12106,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-31T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2073575},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2073575"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fsyd-knowledge-manager-it-hf"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fsyd-knowledge-manager-it-hf"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fsyd-knowledge-manager-it-hf"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/syd-knowledge-manager-it-hf\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fsyd-knowledge-manager-it-hf"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3394905}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"syd.fr","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3394905},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}