Service Desk Manager (m/w/d) - in Berg (bei Ravensburg)

Synaforce • German: B2 • 1 year ago

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Salary

≈ $45k – $99k per year (Estimated)

Location

In office (Berg)

Employment

Full-Time

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Company

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Synaforce

Stabil. Sicher. Auditierbar. Klinik-IT von morgen. Souveräne Cloud. Stabil im Betrieb. Nachweisbar sicher.. Cloud Solutions.

synaforce.com • Munich • Hamburg • Mainz • Berg • Hofkirchen • 201-500 employees

Deine Aufgaben

Führung und Coaching des lokalen Service-Desk-Teams
Ressourcenplanung, Schichtorganisation, Schulung neuer Mitarbeitender
Überwachung und Steuerung der SLA-Einhaltung und Ticketqualität
Eskalationsbearbeitung und enge Abstimmung mit dem Service Desk Leiter
Umsetzung standortübergreifender Standards / Unterstützung bei Projekten
Lösung komplexer Second & Third-Level Herausforderungen
Planung und Durchführung von regelmäßigen Teammeetings
Regelmäßige Feedbackgespräche und Leistungsbeurteilungen mit den Mitarbeitern durchführen (Standortabhängig)

Dein Profil

Führungserfahrung, idealerweise im IT-Support
Hohes Maß an Organisationsfähigkeit
Fundiertes IT-Wissen und Verständnis gängiger Supportprozesse
Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
Hohe Service- und Lösungsorientierung
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Warum wir?

Freiraum - Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und echten Entwicklungschancen.

Atmosphäre - Dich erwartet ein agiles, offenes und kollegiales Team mit hoher Motivation, das sich mit professionellem Anspruch gegenseitig unterstützt.

Sicherheit - Wir bieten Dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem stabilen, international tätigen IT-Unternehmen.

Perspektive - Du wächst mit uns: Durch ein strukturiertes Onboarding, gezielte Trainings und kontinuierliches Lernen entwickelst Du Dich fachlich und persönlich stetig weiter - mit klarer Perspektive für Deine nächsten Karriereschritte.

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