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Dann werde Teil unseres Teams, als Customer Support Consultant (m/w/d)!\nWAS WIRST DU MACHEN?\nDu bist nicht nur Problemlöser:in, sondern auch Möglichmacher:in, für unsere Kund:innen als auch das Produktteam. In dieser Rolle bist du erste Anlaufstelle für Fragen und technische Herausforderungen, stellst sicher, dass der Support effizient und verständlich funktioniert, und bringst dein Wissen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Software ein. Mit deinem Gespür für Kundenbedürfnisse, deiner strukturierten Denkweise und deiner Leidenschaft für klare Kommunikation gestaltest du Supportprozesse, die wirklich helfen und Wirkung zeigen.\nDein Aufgabenbereich\nAnalyse, Bearbeitung und Dokumentation eingehender Kundenanfragen, inklusive Fehlerdiagnose, Lösungsfindung und serviceorientierter Kommunikation\nDurchführung von Tests und Qualitätssicherungen vor der Auslieferung von Produktupdates oder Bugfixes\nAktive Mitarbeit an der Optimierung und Weiterentwicklung interner Supportprozesse\nPflege und strukturierte Dokumentation im Ticketsystem zur Sicherstellung von Transparenz und Wissensaufbau\nErstellung und Aktualisierung von FAQs sowie Mitwirkung an der Konzeption von E-Learning-Inhalten\nDurchführung von Websessions zur Schulung und individuellen Beratung von Kund:innen zur optimalen Nutzung der Software\nSystematische Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback zur Unterstützung der Produktverbesserung\nDas bringst du mit\nErfahrung im Support - idealerweise hast du bereits in einer ähnlichen Rolle gearbeitet und kennst den Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen.\nTechnisches Grundverständnis - du fühlst dich im Umgang mit digitalen Tools und Softwareprodukten sicher.\nAnalytisches Denken & Lösungsorientierung - du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und pragmatisch lösen.\nKommunikationsstärke & Kundenfokus - du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe - schriftlich wie mündlich.\nEigenverantwortung & Verlässlichkeit - du arbeitest strukturiert, priorisierst selbstständig und hältst Deadlines ein.\nProzessverständnis & Qualitätsbewusstsein - du hast ein gutes Gespür für effiziente Abläufe und achtest auf saubere Dokumentation.\n Teamgeist & Offenheit - du teilst dein Wissen gerne, denkst mit und bringst dich aktiv ins Team ein.\nWas dich erwartet\nEine spannende Tätigkeit in einem zukunftssicheren Umfeld: Softwarelösungen für Umwelt & Nachhaltigkeit\nModernste Technik und spannende Digitalisierungsprojekte\nMobiles Arbeiten & flexible Arbeitszeiten für die perfekte Work-Life-Balance\nFlache Hierarchien und kurze Entscheidungswege\nIndividuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung\nTeam-Events und ein offenes Miteinander","description_format":"text","description_chars":2798,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"German","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Custom Software Development"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-09T15:14:16Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":84,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.844,"p_room":1,"age_days":7,"expected_fill_days":27,"reasons":["conf:4","win:early"],"computed_at":"2026-11-14T05:58:10Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/synqony-customer-support-consultant-mwd","json_url":"https://alion.io/job/synqony-customer-support-consultant-mwd.json","meta":{"generated_at":"2026-11-14T21:08:21Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":48380,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-15T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":690436},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=690436"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fsynqony-customer-support-consultant-mwd"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"free","price":{"credits":0,"usd":0},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fsynqony-customer-support-consultant-mwd"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fsynqony-customer-support-consultant-mwd"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/synqony-customer-support-consultant-mwd\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fsynqony-customer-support-consultant-mwd"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3968699}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"synqony.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3968699},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. 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