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El rol combina liderazgo de equipos, gestión basada en datos, uso de tecnología y una experiencia de cobranza centrada en el cliente.\n¿Qué harás en esta posición?\nLiderar y hacer seguimiento a la gestión diaria del equipo de Gestores de Cobranzas, priorizando la operación con base en segmentación, analítica de cartera y cumplimiento de metas.\nSupervisar la ejecución de estrategias de contacto, negociación y recuperación de cartera, realizando seguimiento individual a los gestores.\nPromover negociaciones orientadas a soluciones de pago viables y sostenibles, garantizando un relacionamiento empático y claro con los clientes.\nDesarrollar el talento del equipo mediante coaching, retroalimentación y acompañamiento individual.\nImpulsar el uso adecuado de herramientas tecnológicas y canales digitales de cobranza como CRM, marcador, WhatsApp Business, portales de autogestión e IVR.\nAnalizar e interpretar KPIs y dashboards de gestión para tomar decisiones y mejorar la eficiencia de la operación.\nAsegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos, normativa de protección de datos y estándares de calidad.\nPromover un adecuado clima laboral, motivación y retención del equipo.\nIdentificar e implementar oportunidades de mejora continua e innovación en procesos, herramientas y estrategias de gestión\n¿Qué requisitos debes cumplir?\nFormación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Administración y Gestión de Cartera o carreras afines.\nMínimo 2 años de experiencia en cargos como Supervisor de Cobranzas, Supervisor de Call Center de Ventas o Asesor Senior de Call Center de Cobranzas.\nExperiencia liderando y desarrollando equipos de trabajo.\nConocimiento sólido en procesos de crédito y cobranza, negociación y alternativas de pago.\nManejo de herramientas digitales de cobranza como CRM, marcador, WhatsApp Business y portales de autogestión.\nCapacidad para analizar e interpretar indicadores de gestión y dashboards.\nManejo de Excel avanzado y herramientas de analítica como Power BI o similares.\nDeseable conocimiento de COPC o procesos de certificación de calidad similares.\nConocimiento de protección de datos personales y normativa financiera aplicable.\nPerfil con fuerte liderazgo, orientación a resultados, capacidad de negociación, adaptabilidad, inteligencia emocional y pensamiento analítico.\nCondiciones de la oferta:\nCargo: Supervisor de Cobranzas.\nÁrea: Operaciones - Cartera Propia y Tercerizada.\nUbicación: Ciudad de Guatemala.\nModalidad: Presencial Lunes a Sábado\nSalario: Salario base + Comisiones\nEnvía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida.\nUn abrazo,\nEquipo T-mapp","description_format":"text","description_chars":3120,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":2,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Spanish","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Guatemala","iso":"GT","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-14T09:11:44Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":53,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.534,"p_room":1,"age_days":5,"expected_fill_days":20,"reasons":["conf:3","agency","velocity","win:early","comp:junior,brand"],"computed_at":"2026-10-20T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/t-mapp-supervisor-de-cobranzas-guatemala","json_url":"https://alion.io/job/t-mapp-supervisor-de-cobranzas-guatemala.json","meta":{"generated_at":"2026-10-20T15:43:35Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":17821,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-21T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":4420641},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=4420641"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Ft-mapp-supervisor-de-cobranzas-guatemala"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Ft-mapp-supervisor-de-cobranzas-guatemala"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Ft-mapp-supervisor-de-cobranzas-guatemala"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/t-mapp-supervisor-de-cobranzas-guatemala\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Ft-mapp-supervisor-de-cobranzas-guatemala"}]}