{"id":2512215,"url":"https://alion.io/job/t-mapp-technical-support-integrations-specialist","title":"Technical Support & Integrations Specialist","company":{"id":4420641,"name":"T-mapp","domain":"t-mapp.com","url":"https://alion.io/company/t-mapp","size_band":null,"is_staffing_agency":true,"employer_type":"agency","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Manatal","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"inferred","locations":[],"countries":[],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":4000000,"max":6000000,"currency":"COP","period":"month","gross":null,"usd_annual":18432},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Slack","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-14T09:11:44Z","employer_posted_date":"2026-10-14","last_verified_at":"2026-10-15T11:48:55Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":1,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":1},"description":"Nuestro cliente busca un Especialista en Integración y Soporte Técnico para convertirse en un enlace clave entre producto, tecnología y clientes. Este puesto combina dos funciones esenciales:\n- Brindar soporte a clientes activos en entornos de producción.\n- Liderar y guiar las integraciones de clientes en la infraestructura de pagos de Kamin.\nEste puesto, con un fuerte contacto directo con el cliente, es ideal para alguien que disfruta resolviendo problemas técnicos, explicando conceptos complejos de forma sencilla y construyendo relaciones sólidas con los clientes. El candidato ideal posee los conocimientos técnicos necesarios para comprender integraciones, transacciones, API y flujos de pago, pero también es paciente, orientado al servicio y se siente cómodo atendiendo llamadas para ayudar a los clientes en tiempo real.\nEl entorno es dinámico, con mentalidad de startup y altamente colaborativo. Cada interacción cuenta.\nFunciones:\n- Soporte de Producción para Clientes\n- Brindar soporte diario a los clientes que utilizan los productos de Kamin en producción.\n- Solucionar problemas relacionados con transacciones e investigar incidentes operativos.\n- Trabajar a través de canales de Slack y sistemas de tickets, respetando los acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos.\n- Ayudar a los clientes a comprender qué sucedió con transacciones específicas, flujos de pago o comportamientos del sistema.\n- Coordinar internamente con los equipos de producto e ingeniería cuando sea necesario escalar problemas.\n- Mantener una comunicación clara y un seguimiento continuo con los clientes durante la resolución de problemas.\n- Brindar soporte a los nuevos clientes durante el proceso de incorporación e integración.\n- Guiar a los clientes a través de integraciones de pago personalizadas e implementaciones técnicas.\nLo que buscamos:\nExperiencia trabajando en ecosistemas de pagos, tecnología financiera, procesamiento de transacciones o movimiento de dinero.\nSólido conocimiento de los flujos de pago y la circulación del dinero dentro del sistema financiero colombiano.\nDominio del inglés (oral y escrito) indispensable. Algunos clientes operan completamente en inglés.\nHabilidades blandas:\nExcelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.\nActitud paciente, tranquila y orientada al servicio.\nComodidad para dedicar una cantidad considerable de tiempo a llamadas con clientes.\nCuriosidad innata y capacidad proactiva para la resolución de problemas.\nCapacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla y práctica.\nAlta responsabilidad y adaptabilidad a startups.\nGran empatía con el cliente y capacidad para construir relaciones sólidas.\nExperiencia ideal:\nEn fintech, pasarelas de pago, proveedores de servicios de pago (PSP), bancos, neobancos o empresas de infraestructura de pagos.\nConocimiento de ecosistemas de startups en Colombia. Experiencia previa en soporte técnico, implementación, integraciones, ingeniería de soluciones o atención al cliente en el ámbito de productos técnicos.\nEnvía tu CV y sé parte de una compañía que está transformando la industria gastronómica a través de tecnología y analítica avanzada.\nUn abrazo,\nT-mapp Team","description_format":"text","description_chars":3188,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Spanish","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-14T09:11:44Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":52,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.516,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":21,"reasons":["conf:2","agency","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-15T05:46:00Z"},"pay":{"stated_usd_annual":18432,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/t-mapp-technical-support-integrations-specialist","json_url":"https://alion.io/job/t-mapp-technical-support-integrations-specialist.json","meta":{"generated_at":"2026-10-15T13:02:36Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":20053,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-16T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":4420641},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=4420641"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Ft-mapp-technical-support-integrations-specialist"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Ft-mapp-technical-support-integrations-specialist"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Ft-mapp-technical-support-integrations-specialist"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/t-mapp-technical-support-integrations-specialist\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Ft-mapp-technical-support-integrations-specialist"}]}