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solutions pour les hôpitaux, les écoles, l’habitat, les hôtels, les bureaux, les commerces et les terrains de sport, au service de clients dans plus de 100 pays.\nPour construire \"The Way to Better Floors\", le Groupe s'engage dans l'économie circulaire et le développement durable, conformément à son approche Tarkett Human-Conscious Design®. www.tarkett-group.com\nAu sein de l’équipe Supply Chain France et rattaché.e au Responsable Service Client, nous recherchons notre futur.e Chargé(e) de Clientèle (F/H) en CDI.\nLe poste est basé à Paris, La Défense.\nVéritable interlocuteur.rice privilégié.e de nos clients, vous assurez la gestion et le suivi de leurs commandes, de leur enregistrement jusqu'à la livraison, tout en veillant au respect de nos engagements commerciaux.\nAu-delà de la gestion opérationnelle, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, en proposant des solutions adaptées à leurs besoins et en contribuant activement à l'amélioration continue de notre qualité de service.\n\nVos Missions :\nAssurer la gestion et le suivi des commandes clients\nRéceptionner les demandes clients, les conseiller et les accompagner dans leurs prises de commandes.\nAssurer le traitement et le suivi des commandes de votre portefeuille, de leur saisie jusqu'à la livraison finale, dans le respect des procédures et conditions commerciales.\nAnticiper les éventuels aléas logistiques, informer les clients des délais et proposer des solutions alternatives adaptées.\nOptimiser la gestion des stocks en privilégiant les disponibilités existantes et en proposant, lorsque cela est pertinent, des produits de substitution.\nAssurer la continuité de service en prenant également en charge les commandes du portefeuille de votre binôme.\nGarantir la satisfaction et la fidélisation des clients\nÊtre l'interlocuteur.rice privilégié.e des clients et leur apporter des réponses fiables, réactives et adaptées à leurs besoins.\nPrendre en charge les réclamations et assurer leur suivi dans SAP, en coordination avec les équipes commerciales et les services concernés.\nContribuer à la résolution des litiges en proposant des solutions dans le respect des procédures internes.\nDévelopper une relation de confiance durable avec les clients grâce à une approche proactive et orientée solutions.\nContribuer au développement commercial et à l'amélioration continue\nPromouvoir les produits, services et solutions digitales Tarkett auprès des clients.\nIdentifier les opportunités de ventes additionnelles et proposer des solutions répondant aux besoins exprimés.\nCollaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et les différents services internes afin de garantir une expérience client optimale.\nParticiper à l'amélioration continue des processus et des outils, en étant force de proposition pour renforcer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.\nVos Qualifications et Compétences :\nFormation Bac+2/3 en 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français d’envergure internationale, pionnier et leader en Développement Durable dans le secteur de la Construction, permettant à ses collaborateurs de développer des initiatives à impact dans leur métier et pour la société.\nRejoindre Tarkett France La Défense, c’est intégrer une entreprise certifiée Top Employer 2026, une reconnaissance indépendante qui atteste de la qualité de ses pratiques RH, de son management et de l’attention portée au développement et à l’expérience de ses collaborateurs.\nProcess de recrutement:\nPremiers échanges, téléphonique puis présentiel, avec Axel, équipe Talent Acquisition\nEntretien avec Marc, votre manager\nDernier échange avec Jérôme, votre N+2\nRetrouvez-nous sur:Welcome to the Jungle !\nTarkett recrute aux compétences et privilégie l’égalité des chances et la diversité au sein des équipes, notamment en faveur de l’égalité femmes-hommes, de la mixité sociale, du handicap et de l’intergénérationnel.\nBy joining us, you will be part of an 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