{"id":2768079,"url":"https://alion.io/job/tarkett-responsable-service-client-fh","title":"Responsable Service Client (F/H)","company":{"id":3672,"name":"Tarkett","domain":"tarkett-group.com","url":"https://alion.io/company/tarkett","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"B","score":79,"open_postings":20,"ghost_share":0,"stale_share":0.85,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":43,"computed_at":"2026-10-27T05:46:45Z"}},"role":"Operations","role_family":"Operations","seniority":"senior","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Paris, France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":58000,"max_usd":99000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":23},"experience_years_min":8,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-16T00:00:00Z","employer_posted_date":"2026-10-16","last_verified_at":"2026-10-27T04:15:49Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":11,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":11},"description":"Riche de plus de 140 années d’histoire, Tarkett est un leader mondial des solutions innovantes et durables de revêtements de sol et de surfaces sportives, et a réalisé un chiffre d’affaires de 3,3 milliards d’euros en 2025.\nLe Groupe compte près de 12 000 collaborateurs et dispose de 25 centres de R&D, 11 centres de recyclage et 33 sites de production.\nTarkett conçoit et fabrique des solutions pour les hôpitaux, les écoles, l’habitat, les hôtels, les bureaux, les commerces et les terrains de sport, au service de clients dans plus de 100 pays.\nPour construire \"The Way to Better Floors\", le Groupe s'engage dans l'économie circulaire et le développement durable, conformément à son approche Tarkett Human-Conscious Design®. www.tarkett-group.com\nRattaché.e au Directeur Supply Chain France, nous recherchons un.e Responsable Service Client (F/H) en CDI afin de renforcer l'équipe France.\nLes objectifs du poste sont multiples : piloter la relation client à travers le management d'une équipe de 11 chargés de clientèle, assurer la bonne allocation des ressources et développer les compétences de votre équipe, tout en contribuant à l'amélioration de la satisfaction des clients Tarkett France, par la fidélisation et le développement d'une approche commerciale.\nVous évoluerez dans un environnement industriel technique et international, nécessitant une collaboration étroite avec nos équipes commerciales, nos usines et nos différents interlocuteurs à l'étranger.\nLe poste est à pourvoir dès que possible, basé à l'Esplanade de La Défense.\nVos missions\nManager, accompagner et développer les compétences d'une équipe de 11 chargés de clientèle, en favorisant leur autonomie, leur engagement et leur performance.\nAssurer le suivi du carnet de commandes et veiller au respect des engagements clients, dans un environnement industriel caractérisé par des produits techniques et des processus de fabrication complexes.\nÊtre le premier niveau de support pour les demandes SAP émanant des collaborateurs.\nDimensionner et planifier l'organisation de l'équipe, en assurant une allocation optimale des ressources.\nContribuer à l'évolution des processus, des modes opératoires, du parcours client et des pratiques du Front Office.\nDévelopper les ventes sédentaires (ventes au rebond, ventes des stocks spécialisés).\nTravailler en transversal à l'amélioration continue de la formation technique sur les produits.\nConstruire une collaboration étroite avec les équipes commerciales et les équipes industrielles et logistiques internationales, notamment pour anticiper les contraintes de production et de disponibilité des produits.\nFixer les objectifs individuels et collectifs et veiller à l'atteinte des indicateurs de performance qualitatifs et quantitatifs.\nÉlaborer les reportings, tableaux de bord et plans de progrès nécessaires au pilotage de l'activité, en s'appuyant sur une solide maîtrise d'Excel et de l'analyse de données.\nContribuer à l'optimisation des outils et systèmes d'information, en identifiant notamment les opportunités offertes par l'intelligence artificielle et l'automatisation des processus.\nParticiper activement aux projets d'amélioration continue visant à renforcer la satisfaction client, l'efficacité opérationnelle et le développement des ventes.\nVos qualifications & compétences\nIssu(e) d'une formation supérieure de type école de commerce ou d'ingénieur, idéalement spécialisée en Supply Chain, vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience professionnelle sur des fonctions similaires, idéalement dans le secteur industriel et dans un contexte international.\nCompétences professionnelles\nBonne compréhension des environnements industriels techniques, notamment des produits nécessitant plusieurs étapes de fabrication et des contraintes associées en matière de production et de Supply Chain.\nExpérience confirmée en management d'équipe, avec une capacité démontrée à développer les compétences, structurer l'activité et piloter la performance collective.\nAnglais courant indispensable, permettant d'interagir quotidiennement avec des interlocuteurs internationaux, notamment au sein des usines du Groupe.\nSolide orientation client et bonne maîtrise des processus Supply Chain et de gestion des commandes.\nMaîtrise des outils informatiques, notamment Excel à un niveau avancé (analyse et traitement de données), ainsi que des ERP (idéalement SAP) et CRM.\nForte appétence pour les systèmes d'information, les outils digitaux et les applications de l'intelligence artificielle, dans une logique d'optimisation et d'amélioration continue.\nExcellentes capacités de communication écrite et orale, dans un environnement multiculturel.\nQualités personnelles\nLeadership, esprit d'équipe et capacité à fédérer des collaborateurs autour d'objectifs communs.\nIntelligence relationnelle et situationnelle, avec une capacité à évoluer dans un environnement international et multiculturel.\nRigueur analytique, esprit de synthèse et capacité à identifier les problématiques clés.\nAutonomie, agilité et orientation résultats et solutions.\nHumilité, pédagogie et capacité à accompagner le changement.\nPrise de recul, curiosité et force de proposition pour développer des solutions innovantes.\nPourquoi nous rejoindre ?\nIntégrer un groupe français d’envergure internationale, pionnier et leader en Développement Durable dans le secteur de la Construction, permettant à ses collaborateurs de développer des initiatives à impact dans leur métier et pour la société.\nRejoindre Tarkett France La Défense, c’est intégrer une entreprise certifiée Top Employer 2026, une reconnaissance indépendante qui atteste de la qualité de ses pratiques RH, de son management et de l’attention portée au développement et à l’expérience de ses collaborateurs.\nLes avantages que nous offrons: \nAu-delà du salaire, nous offrons un ensemble d'avantages, dont un variable indexé sur la performance collective et individuelle, une prime d'intéressement et de participation, 2 jours de télétravail par semaine, 13 RTT, une couverture santé renforcée (Alan), une carte tickets restaurant, des remises collaborateurs sur des offres Tarkett, et d'autres encore qui vous seront commentés au fur et à mesure.\nLe process de recrutement :\nPremiers échanges, téléphonique puis présentiel, avec Axel, équipe Talent Acquisition\nEntretien avec Jérôme, Directeur Supply Chain France (N+1)\nEntretien avec Adrien, DG France & MADC (N+2)\nRetrouvez-nous sur:Welcome to the Jungle !\nTarkett recrute aux compétences et privilégie l'égalité des chances et la diversité au sein des équipes, notamment en faveur de l'égalité femmes-hommes, de la mixité sociale, du handicap et de l'intergénérationnel.\nBy joining us, you will be part of an international culture where you can expand your horizons, change the game and design the future of society. And where our values of collaboration, creativity, commitment and caring underpin our success.\nCome and see how is life at Tarkett!","description_format":"text","description_chars":6943,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":8,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"French","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Plastics & Polymers","Building Materials"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-17T04:54:56Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":60,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.602,"p_room":1,"age_days":11,"expected_fill_days":43,"reasons":["conf:1","stale_co","win:early"],"computed_at":"2026-10-27T05:46:45Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/tarkett-responsable-service-client-fh","json_url":"https://alion.io/job/tarkett-responsable-service-client-fh.json","meta":{"generated_at":"2026-10-27T21:27:53Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":12899,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-28T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":3672},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=3672"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Ftarkett-responsable-service-client-fh"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Ftarkett-responsable-service-client-fh"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Ftarkett-responsable-service-client-fh"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/tarkett-responsable-service-client-fh\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Ftarkett-responsable-service-client-fh"}]}