IT Support Engineer

"ტავ ჯორჯია" აცხადებს ვაკანსიას IT მხარდაჭერის ინჟინრის თანამდებობაზე.

პოზიციის შესახებ:

ვეძებთ მოტივირებულ, პასუხისმგებლობიან და მომხმარებელზე ორიენტირებულ IT მხარდაჭერის ინჟინერს, რომელიც შეუერთდება ჩვენს IT გუნდს.

პოზიციის ძირითადი მოვალეობაა თანამშრომლებისთვის ყოველდღიური ტექნიკური მხარდაჭერის უზრუნველყოფა, ტექნიკური პრობლემების დიაგნოსტიკა და აღმოფხვრა, დომენში ჩართული კომპიუტერებისა და მოწყობილობების მხარდაჭერა, ასევე Microsoft 365-სა და Active Directory-სთან დაკავშირებული მომხმარებლის საკითხების მოგვარება.

პოზიცია მოითხოვს პრობლემების ეფექტურად დიაგნოსტიკისა და გადაჭრის უნარს, კარგ კომუნიკაციას და მომხმარებლებისთვის მაღალი ხარისხის მომსახურების უზრუნველყოფას.

ძირითადი მოვალეობები:

** თანამშრომლებისთვის პირველი და მეორე დონის IT მხარდაჭერის უზრუნველყოფა ყოველდღიურ ტექნიკურ საკითხებზე.
** შემდეგი სისტემებისა და მოწყობილობების პრობლემების დიაგნოსტიკა და აღმოფხვრა:
** Windows სამუშაო სადგურები და ლეპტოპები;
** დომენში ჩართული კომპიუტერები და მოწყობილობები;
** მომხმარებლის ანგარიშები და ავტორიზაცია;
** Microsoft 365 სერვისები;
** პრინტერები, სკანერები და სხვა პერიფერიული მოწყობილობები;
** ქსელთან დაკავშირების და საბაზისო LAN/Wi-Fi პრობლემები;
** პროგრამული უზრუნველყოფის ინსტალაცია, კონფიგურაცია და პრობლემების აღმოფხვრა;
** აუდიო/ვიდეო და საკონფერენციო ოთახის მოწყობილობები.
** მომხმარებლებისთვის Microsoft 365 სერვისების მხარდაჭერა, მათ შორის Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint და სხვა Microsoft 365 აპლიკაციები.
** Active Directory-სთან დაკავშირებული მომხმარებლის საკითხების მხარდაჭერა, მათ შორის პაროლის აღდგენა, ანგარიშთან დაკავშირებული პრობლემები, წვდომის საკითხები და დომენში ავტორიზაციის პრობლემების დიაგნოსტიკა.
** თანამშრომლების Onboarding/Offboarding პროცესების ტექნიკური მხარდაჭერა, მათ შორის სამუშაო სადგურებისა და მომხმარებლის ანგარიშებთან დაკავშირებული საკითხები.
** მომხმარებლის კომპიუტერების, ლეპტოპების, პრინტერებისა და სხვა IT მოწყობილობების ინსტალაცია, კონფიგურაცია და მხარდაჭერა.
** ტექნიკური გაუმართაობების დიაგნოსტიკა და დაზიანებული მოწყობილობების შეკეთების ან ჩანაცვლების პროცესის კოორდინაცია.
** პროგრამული უზრუნველყოფის ინსტალაციასთან, განახლებასა და გამოყენებასთან დაკავშირებული პრობლემების მოგვარება.
** საბაზისო ქსელური პრობლემების დიაგნოსტიკა, მათ შორის Ethernet, Wi-Fi, DNS და DHCP საკითხები.
** დისტანციური მომხმარებლებისთვის ტექნიკური მხარდაჭერის გაწევა.
** ინციდენტების, მოთხოვნების, მოწყობილობებისა და შესრულებული სამუშაოების სათანადო დოკუმენტირება.
** რთული ტექნიკური საკითხების შესაბამის L2/L3, ქსელის, სისტემების ან კიბერუსაფრთხოების გუნდებთან ესკალაცია.
** IT პროცედურების, უსაფრთხოების პოლიტიკისა და ცვლილებების მართვის პროცესების დაცვა.
** IT პროექტებში, ტექნიკის მასობრივ განთავსებაში, პროგრამული უზრუნველყოფის განახლებებსა და სხვა ტექნიკურ სამუშაოებში მონაწილეობა საჭიროების შემთხვევაში.
** ინფორმაციული უსაფრთხოების მოთხოვნების დაცვა და კომპანიის IT პოლიტიკის შესაბამისად მუშაობა.
** მომხმარებლებისთვის ინციდენტების, სერვისების შეფერხებებისა და მათი გადაწყვეტის შესახებ მკაფიო და პროფესიონალური კომუნიკაციის უზრუნველყოფა.

აუცილებელი კვალიფიკაცია და უნარები:

** მინიმუმ 2-წლიანი სამუშაო გამოცდილება IT მხარდაჭერის / Service Desk / IT Engineer პოზიციაზე.
** Microsoft Windows 10/11 ოპერაციული სისტემების კარგი ცოდნა.
** Windows-ის დომენში ჩართული კომპიუტერების პრაქტიკული მხარდაჭერის გამოცდილება.
** Active Directory-ს და მომხმარებლის ანგარიშებთან დაკავშირებული ძირითადი ოპერაციების კარგი ცოდნა.
** Microsoft 365 სერვისებისა და აპლიკაციების მხარდაჭერის გამოცდილება.
** კომპიუტერული ტექნიკის, პროგრამული უზრუნველყოფისა და პერიფერიული მოწყობილობების პრობლემების დიაგნოსტიკის კარგი უნარები.
** პრინტერების, სკანერებისა და სხვა საოფისე პერიფერიული მოწყობილობების მხარდაჭერის გამოცდილება.
** ქსელური ტექნოლოგიების საბაზისო ცოდნა:
** TCP/IP;
** DNS;
** DHCP;
** Ethernet;
** Wi-Fi;
** VLAN-ის ძირითადი პრინციპები.
** დისტანციური მხარდაჭერისა და troubleshooting ინსტრუმენტების გამოყენების გამოცდილება.
** პრობლემების სისტემურად დიაგნოსტიკისა და ძირითადი მიზეზის (Root Cause) განსაზღვრის უნარი.
** კარგი ზეპირი და წერილობითი კომუნიკაციის უნარები.
** მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომა და სხვადასხვა ტექნიკური ცოდნის მქონე მომხმარებლებთან ეფექტური კომუნიკაციის უნარი.
** რამდენიმე ინციდენტისა და მოთხოვნის პრიორიტეტების მიხედვით ერთდროულად მართვის უნარი.
** კარგი ორგანიზებისა და დოკუმენტირების უნარები.
** როგორც დამოუკიდებლად, ასევე გუნდურად მუშაობის უნარი.

სასურველი კვალიფიკაცია:

** Microsoft-ის შესაბამისი სერტიფიკატები, მათ შორის Microsoft 365, Azure ან Windows მიმართულებით.
** Microsoft Entra ID-სა და cloud-based identity სერვისებთან მუშაობის გამოცდილება.
** Microsoft Intune / Microsoft Endpoint Manager-ის ცოდნა.
** ITIL / IT Service Management პრაქტიკის ცოდნა.
** IT Service Management / Ticketing სისტემებთან მუშაობის გამოცდილება.
** კიბერუსაფრთხოებისა და Endpoint Security-ის საბაზისო ცოდნა.
** საკონფერენციო ოთახებისა და Audio/Video მოწყობილობების მხარდაჭერის გამოცდილება.
** IT აქტივებისა და ინვენტარის მართვის გამოცდილება.
** PowerShell-ის საბაზისო ცოდნა.
** საშუალო ან დიდი ზომის ორგანიზაციაში IT მხარდაჭერის გამოცდილება.

პოზიციის ძირითადი მიმართულება

პოზიციის მთავარი მიმართულებაა მომხმარებლების ყოველდღიური IT მხარდაჭერა და ტექნიკური პრობლემების აღმოფხვრა.

ინჟინერი უზრუნველყოფს Active Directory-სა და Microsoft 365-ის მომხმარებლის დონეზე მხარდაჭერას, თუმცა ამ პლატფორმების სრული ადმინისტრირება, არქიტექტურული მართვა და ინფრასტრუქტურული კონფიგურაცია არ წარმოადგენს პოზიციის ძირითად პასუხისმგებლობას.

რთული ადმინისტრაციული და ინფრასტრუქტურული საკითხები საჭიროების შემთხვევაში ესკალირდება შესაბამის სისტემურ, ინფრასტრუქტურულ, ქსელურ ან უსაფრთხოების გუნდებთან.

პიროვნული თვისებები:

** მომხმარებელზე ორიენტირებული და მომსახურებაზე პასუხისმგებლობიანი.
** პრობლემების გადაჭრისა და ანალიტიკური აზროვნების კარგი უნარი.
** პრობლემების პროაქტიულად აღმოჩენისა და აღმოფხვრის მიდგომა.
** სტრესულ სიტუაციებში მშვიდად და პროფესიონალურად მუშაობის უნარი.
** გუნდური მუშაობისა და ეფექტური კომუნიკაციის უნარი.
** ახალი ტექნოლოგიების სწავლის სურვილი.
** მაღალი პასუხისმგებლობისა და საქმის ბოლომდე მიყვანის უნარი.
** სწრაფ და დინამიკურ სამუშაო გარემოში ეფექტურად მუშაობის უნარი.

დაინტერესებულ პირებს გთხოვთ, გადმოაგზავნოთ რეზიუმე მეილზე: [email protected] ([email protected]?subject=)