{"id":2434463,"url":"https://alion.io/job/tbcbank-cx-senior-reporting-analyst","title":"CX Senior Reporting Analyst","company":{"id":3015664,"name":"TBC Bank Uzbekistan","domain":"tbcbank.uz","url":"https://alion.io/company/tbcbank-uz","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":{"grade":"A","score":100,"open_postings":5,"ghost_share":0,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":19,"computed_at":"2026-10-25T05:49:26Z"}},"role":"Analytics","role_family":"Analytics","seniority":"senior","employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Tashkent, Uzbekistan"],"countries":["UZ"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":13000,"max_usd":30000,"period":"year","method":"global_role_cell_scaled_by_country","sample_n":3160},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"SQL","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-06T05:45:07Z","employer_posted_date":"2026-10-06","last_verified_at":"2026-10-25T14:05:42Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":19,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":19},"description":"Внимание! В TBC Bank Uzbekistan (TBC Bank JSC) появилась новая вакансия! Читай подробности ниже\nО нас\nМы - TBC Uzbekistan, цифровая финансовая экосистема, создающая одни из самых инновационных финансовых сервисов в Узбекистане.\nНаша команда насчитывает более 4 000 сотрудников из 28+ национальностей, а нашими продуктами ежедневно пользуются 22+ миллиона клиентов, делая управление финансами проще, удобнее и доступнее.\nМы ищем CX Reporting Analyst, который возьмет на себя развитие и поддержку отчетности клиентского опыта (CX).\nCX-направление включает колл-центр, чаты, поддержку 2-й линии, CRM-кейсы, NPS и взаимодействия с AI-ассистентом. Сейчас мы формируем отдельную функцию CX-аналитики и ищем человека, который станет ее владельцем: выстроит регулярную отчетность, автоматизирует процессы и создаст BI-дашборды для команды CX и менеджмента.\nЧем предстоит заниматься:\nСоздать и поддерживать регулярную отчетность по всем основным CX-каналам:\ncall center;\nchats;\n2nd line support;\nCRM cases;\nNPS;\nAI assistant handoffs.\nРазрабатывать ежедневные операционные отчеты и контролировать их своевременную доставку.\nФормировать ежемесячный CX-отчет для руководителей и менеджмента.\nРазрабатывать и поддерживать BI-дашборды для self-service аналитики.\nРаботать с ключевыми CX-метриками: FCR, ACR, CSI, NPS, SLA, объем обращений и другие показатели эффективности.\nСобирать требования от CX-руководителей и переводить их в понятные аналитические решения.\nАвтоматизировать ручные процессы подготовки отчетности.\nКонтролировать качество и корректность данных.\nОпределять единые подходы к расчету и представлению CX-метрик.\nВзаимодействовать с командами Reporting, BI, CX и другими владельцами данных.\nВыступать единым владельцем CX-отчетности и обеспечивать ее стабильную работу.\nЧто будет результатом вашей работы:\nВ первые месяцы вы поможете построить полноценный reporting layer для CX:\nежедневные CX-отчеты работают по фиксированному расписанию;\nежемесячный CX-отчет выпускается в едином стандартизированном формате;\nключевые CX-метрики доступны в BI-дашбордах;\nCX-команда может самостоятельно получать необходимые данные без постоянных запросов к Reporting-команде;\nручная подготовка отчетности и ad hoc-запросы постепенно заменяются автоматизированными и стандартизированными решениями.\nЧто нам важно:\nОпыт работы аналитиком в области reporting / BI / operations / customer experience.\nУверенное владение SQL.\nОпыт работы с BI-инструментами и создания дашбордов.\nПонимание принципов построения регулярной отчетности и KPI.\nУмение работать с большими объемами данных и находить причины расхождений.\nВнимательность к качеству и корректности данных.\nУмение самостоятельно формулировать решение, а не только выполнять готовое ТЗ.\nНавык коммуникации с бизнес-заказчиками и умение переводить бизнес-запросы в аналитические задачи.\nСпособность самостоятельно выстраивать процессы там, где они еще не формализованы.\nБудет плюсом:\nопыт работы с контакт-центрами или customer support;\nпонимание CX-метрик: FCR, CR, CSI, NPS, SLA;\nопыт построения операционной отчетности;\nопыт автоматизации регулярных отчетов;\nопыт работы с CRM и данными из нескольких каналов;\nопыт работы с AI / chatbot / virtual assistant analytics.\nЧто мы предлагаем\nВознаграждение и бонусы\nКонкурентоспособную заработную плату и ежегодный бонус по результатам KPI.\nКорпоративные скидки и специальные предложения от компаний-партнеров.\nГибкость и баланс работы и жизни\nГибридный формат работы с возможностью 24 дня в году работать из любой точки мира.\n27 календарных дней оплачиваемого отпуска.\nДополнительный выходной в день рождения, а также 2 оплачиваемых дня для родителей по уходу за детьми.\nГибкий график работы: 09:00-18:00 или 10:00-19:00.\nБлагополучие и развитие\nСвежие фрукты и сезонные угощения в офисе.\nДоступ к Udemy, Coursera и внутренней образовательной платформе с более чем 1 600 курсами.\nПрофессиональное обучение и воркшопы для развития как технических, так и софт-скиллов.\nКорпоративная культура\nКорпоративные мероприятия, командные встречи, праздники, чемпионаты и wellness-инициативы, которые помогают нам оставаться активной и сплочённой командой.\nСпортивные клубы: йога, футбол и баскетбол.\nПрисоединяйся к нашей команде и помогай менять финансовый опыт миллионов пользователей к лучшему!","description_format":"text","description_chars":4272,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Uzbekistan","iso":"UZ","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-13T10:17:44Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":44,"band":"fade","label":"Fading","p_open":1,"p_active":0.801,"p_room":0.55,"age_days":19,"expected_fill_days":19,"reasons":["conf:17","velocity","win:tail"],"computed_at":"2026-10-25T05:49:26Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/tbcbank-cx-senior-reporting-analyst","json_url":"https://alion.io/job/tbcbank-cx-senior-reporting-analyst.json","meta":{"generated_at":"2026-10-25T14:06:21Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":20179,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-26T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":3015664},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=3015664"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Ftbcbank-cx-senior-reporting-analyst"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Ftbcbank-cx-senior-reporting-analyst"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Ftbcbank-cx-senior-reporting-analyst"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/tbcbank-cx-senior-reporting-analyst\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Ftbcbank-cx-senior-reporting-analyst"}]}