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A nossa missão é oferecer soluções inovadoras que impactam a vida das pessoas, criando valor e impulsionando a transformação sustentável através da tecnologia. A nossa visão é conectar todo o Rio Grande do Norte para promover o desenvolvimento socioeconômico com foco nas pessoas, em soluções inovadoras e sustentáveis.\nEnquanto algumas pessoas enxergam apenas tarefas, você enxerga oportunidades de melhoria? Se tem olhar analítico, atenção aos detalhes e paixão por processos bem estruturados, venha fazer parte do nosso time como Analista de Qualidade!\nVenha ser protagonista da sua própria trajetória!\nSuas atividades serão:\n\nAuditoria interna de procedimentos operacionais;\nAnálise dos indicadores de Qualidade do Serviço (QoS): •Taxa de transmissão de dados (Teste de velocidade); •Disponibilidade do serviço; •Análise de reincidência e outros;\nAnálise de Reclamações e Feedback do Cliente através de Pesquisas de satisfação (T-NPS / NPS);\nGestão de Indicadores de Qualidade (KPIs);\nEmissão de relatórios de qualidade, com base nos dados analisados, que identifiquem tendências em dados de qualidade ao longo do tempo permitindo previsões e planejamentos mais eficazes;\nDesenvolvimento de planos de ação para melhoria Contínua;\nAnalisar casos de sucesso e aqueles que não atingiram os padrões de qualidade, extraindo insights e melhores práticas para aprimorar processos, reduzir falhas e fortalecer a experiência do cliente;\nCriar padrões operacionais e mantê-los atualizados diante das modificações necessárias, além da documentação de tais processos;\nAnálise de eficácia das ações corretivas implementadas.\nEsperamos que você tenha:\n\nSerá um diferencial: Experiência na área de Tecnologia da Informação ou Telecomunicações.\nCursos elegíveis: Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Ciência da computação, Engenharia da computação, Redes de computadores e áreas correlatas;\nCursos desejáveis: Cursos voltados para as áreas Excel, Estatística, SQL, Data Science, Python, Gestão de Indicadores e KPIs, Customer Experience (CX), Redes de Computadores, Telecomunicações, Redes digitais;\nConhecimentos em: LGPD, Familiaridade com indicadores de desempenho (KPIs) e ferramentas de análise de dados (Excel, Google Sheet, Python), além de conhecimento em tecnologias usadas por sistemas de comunicação (GPON. 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