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Sviluppiamo soluzioni verticali connesse e intelligenti, cloud-native e basate su AI, partendo da una convinzione semplice: le grandi idee nascono dalle persone.\nCome Team Leader del team di delivery, sarai il punto di riferimento tecnico per i clienti e per il tuo gruppo di lavoro su un'area centrale nell'operatività quotidiana dei punti vendita, garantendo continuità del servizio, presidio delle richieste e supporto specialistico. Con una conoscenza approfondita dei prodotti, gestirai le persone del team, seguirai i progetti sul campo e sarai il tramite tra le esigenze dei clienti e lo sviluppo di nuove funzionalità.\nIn particolare, ti occuperai di:\nPresidiare quotidianamente le richieste in arrivo dai clienti, assegnandole alle persone del team e garantendo continuità su un'area centrale per l'operatività dei punti vendita.\nGestire l'assistenza specialistica sulle richieste che arrivano dal primo livello, entrando nel merito tecnico e portandole a soluzione.\nAccompagnare i clienti nei nuovi progetti, dal supporto consulenziale all'installazione e all'avvio dei sistemi nel punto vendita.\nRaccogliere i requisiti dei clienti e indirizzarli allo sviluppo, verificando le nuove funzionalità rilasciate prima della messa in esercizio.\nCurare la formazione dei clienti sull'utilizzo delle soluzioni e la crescita tecnica delle persone del team.\nIl profilo che cerchiamo ha:\nAlmeno 4 anni di esperienza in ruoli tecnici o di assistenza specialistica su soluzioni per la grande distribuzione e il retail, con responsabilità diretta sulla gestione delle richieste dei clienti.\nConoscenza dei sistemi di pagamento elettronico - carte di debito e credito, wallet e pagamenti digitali - e dei sistemi di cassa self-service in uso nei punti vendita.\nEsperienza nel coordinamento di un piccolo team, con capacità organizzative solide e attenzione alla distribuzione del lavoro e alla crescita delle persone.\nMetodo nella gestione delle priorità, per restare il riferimento affidabile del cliente anche quando più richieste arrivano insieme.\nDisponibilità a partecipare ai turni di reperibilità serale e nel fine settimana, a rotazione con il team.\nBuona conoscenza della lingua inglese.\nPatente di guida B, per gestire in autonomia spostamenti e trasferte sul territorio.\nTi rivedi nelle competenze che cerchiamo? 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