{"id":1698958,"url":"https://alion.io/job/tecban-supervisor-operacional-manausam","title":"SUPERVISOR OPERACIONAL - MANAUS/AM","company":{"id":61035,"name":"TecBan","domain":"tecban.com.br","url":"https://alion.io/company/tecban","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Gupy","truth_index":{"grade":"A","score":100,"open_postings":3,"ghost_share":0,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":54,"computed_at":"2026-10-19T05:45:15Z"}},"role":"Industrial Engineering","role_family":"Industrial Engineering","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Manaus, Brazil"],"countries":["BR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":24000,"max_usd":70000,"period":"year","method":null,"sample_n":18873},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Freshdesk","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-11T21:56:10Z","employer_posted_date":"2026-10-02","last_verified_at":"2026-10-19T22:08:50Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":38,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":38},"description":"Responsável\npela supervisão da equipe técnica de campo na manutenção e zelo da rede de\nautoatendimento, assegurando a qualidade dos atendimentos e a pontualidade na\nexecução dos chamados. Atua diretamente na gestão da produtividade e\nperformance dos técnicos, com foco na resolução eficiente do maior número\npossível de chamados críticos diariamente.\nGarante\no cumprimento dos SLAs acordados com os clientes e a performance dos\nequipamentos da filial, por meio do monitoramento contínuo dos indicadores de\ndesempenho (KPIs). Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de\nserviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais.\nRealiza\na gestão dos atendimentos técnicos e de roteirização e o agendamento com\nterceiros, além de conduzir reuniões de alinhamento e fornecer feedbacks\nregulares à equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a melhoria\ncontínua.\nResponsabilidades e atribuições\nGerenciar indicadores\nde desempenho por meio da análise qualitativa e quantitativa de relatórios,\ndefinindo estratégias eficazes para o fluxo de atendimento de chamados, com\nfoco na otimização do cumprimento dos SLAs da Unidade;\nGestão de pessoas - Avaliar\na performance dos técnicos (API) e problemas comportamentais a fim de\ngarantir o cumprimento de suas respectivas\nfunções e promovendo o desenvolvimento de cada um deles - Treinar, orientar,\ngerir conflitos, fazer acompanhamento do desempenho;\nAvaliação de Desempenho da Equipe - Faz avaliação de\ndesempenho de sua equipe, garantindo o desenvolvimento da equipe e realizando\nadmissões e demissões quando necessário;\nTrabalha em parceria com áreas internas e prestadores de\nserviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais;\nRealiza a gestão e roteirização dos atendimentos técnicos\ne o agendamento com terceiros, definindo a melhor sequência de atendimento;\nRealiza visita a campo para avaliação da conservação dos\nPAs e das dificuldades técnica de atendimento dos chamados e do próprio\ntécnico, identificando ainda GAP de processos ou procedimentos operacionais\npropondo melhorias ou acionando as áreas de apoio para regularização das\nferramentas com o objetivo de promover a satisfação do cliente na experiência\ndo uso do ATM;\nAvaliação, através de indicadores e dados, de visitas\nimprodutivas, chamados de reincidência (quer seja pela eficácia técnica do\ntécnico ou seja pela precariedade de manutenção da ATM), recálculo de\ndisponibilidade, empacotamento de CA, saneamento de CA e AL antigos, precário\nplus e utilização da capacidade máxima do CF e CL;\nSupervisionar a execução de novos projetos de\nAutoatendimento operacional.\nLevantar necessidades e coordenar o desenvolvimento de\nentrega dos projetos e atividades operacionais, solicitados pela Diretoria de\nAutoatendimento através do planejamento e controle das tarefas, visando\ngarantir o escopo, prazo, custo e qualidade solicitados;\nAnálise de Informações\nConsolidar os maiores ofensores operacionais,\nespecificação de requisitos, elaboração de cenários e análises.\nProver dados/benefícios para aprovação de recursos,\nmediante ao cenário atual.\nFolha de ponto\nAcessar o sistema de ponto dos colaboradores e ter permissão\npara efetuar possíveis alterações.\nPlanejamento da escala de revezamento\nSuprimentos\nAnalisar\ne acompanhar a movimentação e ressuprimento de peças, mantendo atualizado o\nestoque, sistema e prontuários.\nGerenciamento do orçamento da unidade, buscando a\notimização dos custos com escolta e manutenções do ponto de atendimento. 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