{"id":3861645,"url":"https://alion.io/job/tech4you-technical-support-specialist","title":"Technical Support Specialist","company":{"id":4520312,"name":"Tech4You","domain":"tech4you.io","url":"https://alion.io/company/tech4you-2","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"inferred","locations":["Ukraine"],"countries":["UA"],"hiring_countries":["UA"],"hiring_countries_total":1,"salary":{"min":1000,"max":2800,"currency":"USD","period":"month","gross":false,"usd_annual":33600},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Airtable","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-15T16:32:39Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-15T16:32:39Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":22,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":22},"description":"Всім привіт!\n\nМи — українська маркетингова екосистема, яка допомагає бізнесам по всьому світу зростати, масштабуватися та подвоювати результати, працюючи з ключовими рекламними платформами.\n\nМи надаємо інфраструктуру, експертизу та операційну підтримку, в якій бізнеси стабільно ростуть.\n\nМи активно масштабуємось і шукаємо сильного Technical Support Specialist, який буде не просто «відповідати на запити», а керувати технічною стабільністю рекламних акаунтів і процесів клієнтів.\n\nЩо пропонуємо:\n\nКоманду з сильною експертизою та здоровою атмосферою підтримки.\n\nРоботу з реальними технічними кейсами та складними задачами.\n\nМожливість впливати на процеси, шаблони та автоматизацію Support-напряму.\n\nВіддалений формат роботи.\n\nГрафік: 9:00–18:00, 5/2Оплачуване чергування у вихідні (1 раз на місяць — обовʼязково)\n14 днів відпустки, 10 днів лікарняних.\n\nРозвинена корпоративна культура (тімбілдінги, корпоративи).\n\nКомпенсація занять спортом / мовних курсів.\nЩо очікуємо:\n\nHard Skills\n\nТехнічна експертиза та платформи\n\nДосвід роботи з рекламними платформами Meta, Google Ads, TikTok, Snapchat та розуміння особливостей їх модерації, політик і рекламної інфраструктури. \n\nДосвід підготовки та супроводу:Business Verification\n\nCertifications\n\nWhitelist\n\nAppeals\n\nInternal provider requests\nГлибоке розуміння рекламної інфраструктури:Business Manager\n\nРекламних акаунтів\n\nFan Pages\n\nDomains\n\nApps\n\nPixels\n\nролей, доступів, білінгу, лімітів.\nЗнання механік:банів, флагів, обмежень\n\nалгоритмів перевірки та методів відновлення акаунтів\nУміння аналізувати банрейт і виявляти закономірності (тип акаунта, регіон, проксі, домен, тематика)\n\nБазове розуміння:fingerprint-технологій\n\nproxy-рішень (mobile / residential / DC)\n\nпринципів роботи антидетект-браузерів\nРозуміння принципів роботи Meta Pixel, Conversions API та діагностики передачі подій \n\nРозуміння принципів масштабування рекламних акаунтів (BM, Ads, Fanpage) з урахуванням політик платформ\n\nРозуміння рекламних ризиків:траст акаунтів\n\nбанрейт\n\nякість інфраструктури\n\nвплив доменів\n\nвплив додатків\n\nвплив географії\n\nвплив історії акаунтів.\nSoft Skills\n\nІніціативність, ownership та відповідальність за кінцевий результат \n\nСильна крос-командна взаємодія\n\nАналітичне мислення та здатність приймати рішення під тиском\n\nВпевнена комунікація з клієнтами середнього рівня складності\n\nНавички наставництва, тайм-менеджменту та самомотивації\n\nГрамотна письмова та усна комунікація українською й англійською (від В1)\n\nОсновні завдання:\n\nОпераційні процеси та підтримка\n\nОбробка технічних запитів клієнтів середньої та підвищеної складності\n\nПодання та супровід:верифікацій\n\nсертифікацій\n\nwhitelist-заявок\nМоніторинг статусів рекламних акаунтів, виявлення ризиків і превентивні дії\n\nАналіз та усунення технічних проблем, повʼязаних з банами, обмеженнями або збоями\n\nФормування та аргументація запитів до провайдерів відповідно до SLA, самостійний push кейсів\n\nКомунікація та координація\n\nСамостійне ведення клієнтів:регулярні оновлення статусів\n\nзбір і фіксація фідбеку\nКоординація з командами Farm, Product, Account\n\nПередача інцидентів за пріоритетами, контроль виконання\n\nАналітика та розвиток\n\nВедення трекінгу та обліку:таблиці, чеклісти\n\nAirtable / Trello\nАналіз причин банів і блокувань, підготовка висновків та рекомендацій\n\nВедення аналітики:середній банрейт\n\nSLA\n\n% вчасно вирішених кейсів\nУчасть у внутрішніх зустрічах, підготовка щотижневих аналітичних зрізів.\n\nФінансова мотивація\n\nКонкурентна заробітна плата - 1000-2800$.\n\nПрозору систему бонусів за виконання KPI (після адаптаційного періоду).\n\nРегулярний перегляд рівня компенсації відповідно до результатів роботи та професійного розвитку\n\nПрозора бонусна система, що базується на досягненні індивідуальних та командних KPI.\nПрофесійний розвиток\n\nПрозора система грейдування (Junior --> Middle --> Senior).\n\nПерегляд грейду та компенсації один раз на квартал (за ініціативою керівника або за власним бажанням працівника).\n\nІндивідуальний план розвитку та регулярний зворотний зв'язок.\n\nВнутрішнє навчання, обмін експертизою та участь у розвитку процесів компанії.\n\nЗадачі на адаптаційний період (2 місяці):\n\nОзнайомлення з процесами, документацією та інфраструктурою.\n\nРозуміння всіх послуг компанії та внутрішніх ролей.\n\nПрийняття клієнтів у роботу та їх супровід.\n\nСамостійне вирішення стандартних технічних запитів.\n\nДемонстрація системного підходу та аналітичного мислення.\n\nМожливість пройти кросфункціональний онбординг із суміжними відділами за власною ініціативою.\n\nЗ нетерпінням чекаємо на тебе в нашій команді! 🚀","description_format":"text","description_chars":4535,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Ukraine","iso":"UA","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-06T09:42:00Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":47,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":0.85,"p_active":0.731,"p_room":0.75,"age_days":22,"expected_fill_days":27,"reasons":["seen:22","win:late"],"computed_at":"2026-11-07T05:47:08Z"},"pay":{"stated_usd_annual":33600,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/tech4you-technical-support-specialist","json_url":"https://alion.io/job/tech4you-technical-support-specialist.json","meta":{"generated_at":"2026-11-07T10:08:14Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":8755,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-08T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":4520312},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=4520312"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Ftech4you-technical-support-specialist"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Ftech4you-technical-support-specialist"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Ftech4you-technical-support-specialist"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/tech4you-technical-support-specialist\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Ftech4you-technical-support-specialist"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3861645}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"tech4you.io","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3861645},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}