Field Service Engineer (Tokyo)

Our Company

テクノジムは、フィットネス・スポーツ・ヘルスケア分野における革新的なソリューションを通じて、世界7,000万人以上のユーザーの健康的なライフスタイルをサポートしています。

「Healthness Lifestyle」の推進をミッションに掲げ、運動・栄養・メンタルウェルビーイング・AIテクノロジーを融合したサービスを世界150か国以上で展開しています。これまで10大会連続でオリンピック公式サプライヤーにも選ばれています。

私たちは、人とのつながりを大切にし、主体的に挑戦できる仲間を求めています。健康的なライフスタイルに共感し、変化を楽しみながら成長したい方、グローバルな環境で活躍したい方を歓迎します。

Move with us for a better world !!

より良い未来とウェルネス文化の創造に、ぜひ私たちと一緒に挑戦しませんか。

Your Role

あなたの役割

サービス分野で働くことにやりがいを感じ、お客様満足の実現に情熱を持っている方に最適なポジションです。Technogymの目標の一つは、「お客様およびエンドユーザーの100％満足を実現すること」です。サービスチームは常にサービス品質の向上を目指し、世界最高レベルのフィットネス体験の提供に取り組んでいます。

当社では、問題解決能力に優れたサービスエンジニアを募集しています。このポジションではお客様の代理人として行動し、製品の設置および保守サービスに関するあらゆる要望へ迅速かつ的確に対応することで、お客様満足の実現を担います。

主な

Your Impact

主な業務内容

• 製品不具合に対する効果的な根本原因分析（RCA）を実施し、必要部品の特定および最適な解決策を導き出す。
• 顧客とのSLA（サービスレベル合意）に基づき業務を遂行する。
• フィールドパフォーマンス指標（TTS、FTFR、JMR3）の達成。
• 部品在庫を管理し、高い在庫記録精度を維持する。
• Technogym製品の正しい使用方法およびメンテナンス方法について顧客へ指導する。
• 作業指示書およびサービスレポートを標準手順に従って適切に管理する。
• SLAに基づき訪問スケジュールを調整し、到着予定時刻を顧客へ連絡する。
• 現場訪問時には必要に応じて軽微なメンテナンスを実施し、潜在的な問題を事前に発見する。
• 常にプロフェッショナルかつ顧客志向の姿勢で行動し、顧客ニーズや販売機会につながるフィールド情報を収集・報告する。
• 安全に関する問題へ直接対応する。
• 必要に応じて問題をエスカレーションし、対応を適切な担当者へ引き継ぐ。
• 規定手順に従い正確なサービスデータを報告する。
• 業務車両・機器を安全かつ責任を持って使用・管理し、Technogymガイドラインおよび安全衛生法令を遵守する。
• 技術情報、重要な連絡事項、市場投入された新製品に関する知識を維持するため、必要な研修を速やかに受講する。
• Technogym機器に関する高度な専門知識を身につけるため、「マスター認定資格」を取得・維持する。

About You

求める人物像

理想的な候補者は、フィットネスや運動への情熱を持ち、前向きで主体的に行動できる一方、誠実で現実的な考え方を持つ方です。また、チームで協力して成果を出すことが得意な方を歓迎します。

応募要件

• 同様の職務で3～5年程度の経験
• 電子工学、通信工学、または関連分野の専門学校卒業または学位取得者
• 機械・電子工学に関する知識およびスキル
• 技術機器のトラブルシューティング、点検、修理、保守能力
• モバイルツールやアプリケーションの活用能力
• ITネットワークに関する知識があれば尚可
• サービスオーダー管理経験
• 修理・アフターサービス業務に関する知識と経験
• 顧客からの依頼・苦情対応能力
• 誠実さ、高い透明性、オープンマインド、チームワーク志向
• 日本国内の出張が可能な方（月2回程度）

その他 必要資格

 普通自動車運転免許

 英語（TOEIC目安 500点以上）

 ITパスポート（取得済みの場合）

Technogym is an Equal Opportunities Employer

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We welcome applications from all members of society irrespective of age, sex, sexual orientation, race, religion or belief.

Discover your potential with a career at Technogym, where work means loving what you do, taking on challenges, learning from others, sharing a vision and making it come true