{"id":2165427,"url":"https://alion.io/job/telenet-it-incident-problem-manager","title":"IT Incident & Problem Manager","company":{"id":54372,"name":"Telenet","domain":"telenet.be","url":"https://alion.io/company/telenet","size_band":"501-1000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Oracle","truth_index":{"grade":"B","score":80,"open_postings":10,"ghost_share":0,"stale_share":0.8,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":45,"computed_at":"2026-10-13T05:45:00Z"}},"role":"Management","role_family":"Management","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Belgium"],"countries":["BE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":54000,"max_usd":123000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":13},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Incident Management","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-09T08:30:29Z","employer_posted_date":"2026-10-09","last_verified_at":"2026-10-13T17:22:14Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":4,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":4},"description":"Werken in de Infrastructure & Operations Tribe\nHou je ervan om complexe problemen op te lossen, teams te coördineren tijdens kritieke situaties en processen continu te verbeteren? Dan is deze rol iets voor jou. Als Incident & Problem Manager maak je deel uit van het Central Operations-team, het kloppend hart van onze operationele organisatie. Samen met collega's uit IT, het vaste netwerk en het mobiele netwerk zorg je ervoor dat onze diensten betrouwbaar, beschikbaar en performant blijven. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is en waar jouw impact direct voelbaar is binnen de organisatie.\nJouw rol als Incident & Problem Manager\nJe coördineert incidenten en serviceonderbrekingen en zorgt voor duidelijke communicatie naar alle stakeholders.\nJe waakt over een correcte opvolging van incidenten binnen de afgesproken SLA's.\nJe bent het aanspreekpunt voor escalaties vanuit de business.\nJe staat in voor de root cause analyses en stuurt zowel reactief als proactief problem management aan.\nJe werkt samen met teams uit IT, vaste en mobiele netwerken om de betrouwbaarheid van onze diensten te verhogen.\nJe neemt deel aan een permanentie regeling en ondersteunt operationele readiness voor projecten en veranderingen.\nJouw profiel als Incident & Problem Manager\nJe combineert een analytische mindset met sterke communicatieve vaardigheden.\nJe hebt enkele jaren ervaring binnen Incident Management, Problem Management, Operations of een gelijkaardige omgeving.\nJe behaalde een bachelor- of masterdiploma, of beschikt over gelijkwaardige ervaring.\nJe hebt kennis van IT-omgevingen en ITIL-processen.\nJe kan technische informatie vertalen naar duidelijke businesscommunicatie.\nJe blijft rustig en doelgericht functioneren onder druk.\nJe bent leergierig, neemt initiatief en hebt een sterke focus op continue verbetering.\nJe communiceert vlot in het Engels en werkt graag samen met verschillende stakeholders en teams.\nJe bent beschikbaar om ten laatste injanuari 2027 aan de slag te gaan.\nOns aanbod voor jou\nBij Telenet group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutoloon. We geloven sterk in resultaten en ownership: we verwachten engagement en impact, en geven jou ook het vertrouwen en de ruimte om het verschil te maken. Wat jij realiseert, telt echt.\nNaast een dertiende maand en vakantiegeld kan je rekenen op een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen dat je ondersteunt in je dagelijkse leven én je werk.\nWat mag je concreet verwachten?\nBedrijfswagen\nMaaltijdcheques en ecocheques\nTelewerkvergoeding of forfaitaire onkostenvergoeding\nSmartphone, mobiel abonnement, laptop \nPersoneelskorting op jouw internet thuis, digitale TV en mobiele abonnement(en)\nCollectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op jouw prestaties)\nEen uitgebreid flexplan met ruime keuzemogelijkheden: van financiële voordelen en extra verlof tot fietslease, bijkomende ambulante verzekering voor jou en je gezin, en ICT- of bureaumateriaal \nHospitalisatieverzekering (inclusief ambulant plan) en groepsverzekering\n20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen\nPermanentievergoeding\nWe vinden het belangrijk dat je je kan blijven ontwikkelen. Daarom investeren we in jouw groei via ons intern leerplatform, coaching en leren op de werkvloer. Je krijgt kansen om bij te leren en jezelf verder te versterken in je rol.\nSamenwerken doen we het liefst van dichtbij. We geloven dat sterke teams ontstaan door elkaar regelmatig te zien en snel te kunnen schakelen. Daarom verwachten we dat je als nieuwe collega minimum drie dagen per week op kantoor werkt gedurende de eerste zes maanden. De overige dagen kan je van thuis werken.\nWat gebeurt er na je sollicitatie?\nZie jij jezelf in deze rol? Dan kijken we uit naar je sollicitatie. We laten altijd iets van ons horen. Wanneer je wordt meegenomen in de eerste selectie, nemen we contact met je op om kennis te maken. We lichten graag ook de volgende stappen van ons selectieproces toe.","description_format":"text","description_chars":3962,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Mobile Networks","Broadband"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-09T09:49:21Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":63,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.632,"p_room":1,"age_days":3,"expected_fill_days":45,"reasons":["conf:2","stale_co","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-10-13T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/telenet-it-incident-problem-manager","json_url":"https://alion.io/job/telenet-it-incident-problem-manager.json","meta":{"generated_at":"2026-10-13T18:17:06Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":27912,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-14T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":54372},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=54372"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Ftelenet-it-incident-problem-manager"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Ftelenet-it-incident-problem-manager"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Ftelenet-it-incident-problem-manager"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/telenet-it-incident-problem-manager\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Ftelenet-it-incident-problem-manager"}]}