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Por isso, estamos em busca de pessoas que queiram crescer e construir uma trajetória de sucesso em um ambiente colaborativo, inovador e cheio de oportunidades.\nVocê pode fazer parte de um time que joga junto, valoriza a diversidade, incentiva o protagonismo e está sempre em busca de novas formas de transformar experiências. Se você gosta de desafios e quer gerar impacto de verdade, seu lugar pode ser aqui com a gente!\nPronto(a) para um desafio que realmente faça a diferença?\n\nEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico, NOC e SOC para liderar as áreas de Service Desk, NOC, SOC e Laboratório de TI, garantindo a disponibilidade dos ambientes tecnológicos, a excelência no suporte aos usuários, o monitoramento proativo dos serviços e a rápida resposta a incidentes operacionais e de segurança.\nResponsabilidades e atribuições\nLiderar as equipes de Service Desk, NOC, SOC e Laboratório de TI, orientando o time nas atividades do dia a dia e promovendo alta performance;\nSuportar tecnicamente as equipes, atuando como referência para resolução de incidentes, problemas e demandas críticas;\nAcompanhar métricas, indicadores de desempenho e SLAs por meio das ferramentas de gestão e monitoramento da operação;\nGarantir o monitoramento contínuo dos ambientes tecnológicos, assegurando a rápida identificação e escalonamento de incidentes;\nSupervisionar os acionamentos do NOC e SOC, garantindo a continuidade dos serviços e mitigação de riscos operacionais e de segurança;\nCoordenar atividades relacionadas a gestão de mudanças (GMUDs), incidentes e problemas, assegurando a aderência aos processos estabelecidos;\nCriar e analisar relatórios operacionais e gerenciais para acompanhamento dos resultados e identificação de oportunidades de melhoria;\nGarantir comunicação eficaz entre as áreas da companhia durante tratamentos de incidentes e mudanças críticas;\nAtuar na definição e melhoria de processos, procedimentos e indicadores, promovendo eficiência operacional e qualidade dos serviços;\nApoiar iniciativas relacionadas a governança, auditorias, segurança da informação e conformidade dos processos de TI.\nRequisitos e qualificações\nEnsino Superior completo em Análise de Sistemas, Administração de Redes, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Segurança da Informação ou áreas correlatas;\nConhecimento em ferramentas de monitoramento, gestão de chamados e indicadores operacionais;\nConhecimento em ITIL, processos de Segurança da Informação e resposta a incidentes;\nBons conhecimentos no Pacote Office, com foco em Excel, PowerPoint e Word;\nPerfil analítico, com boa comunicação, liderança e foco em resultados.\nModelo e horário de trabalho:\nPresencial, de segunda a quinta-feira das 08h00 as 18h00. 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