CRM-менеджер

Чем предстоит заниматься:

• Сегментация клиентской базы на основе бизнес-правил с привлечением МL-разработчиков;
• Подготовка баз для рассылок и проведение аудита существующих систем, выявление точек роста;
• Участие в подготовке задач для развития функционала CRM с учетом потребностей пользователей системы;
• Обеспечение технической поддержки, обучение и консультирование пользователей системы CRM;
• Настройка жизненного цикла клиента: (user lifecycle): удержание (retention), реактивация (re-activation), другие сегменты;
• Проверка корректности логики сегментации и наполнения выборок (quality check);
• Контроль за качеством обработки обращений клиентов и потенциальных клиентов;
• Курирование процесса интеграции CRM с другими системами;
• Отчетность по количеству и качеству контактов в CRM;
• Сбор вводных, настройка сегментов, тестирование и запуск массовых и триггерных маркетинговых коммуникаций в каналах email, web-push;
• Редактирование готовых шаблонов email-рассылок;
• Постановка задач дизайнеру и верстальщику на разработку новых email- рассылок и креативов для коммуникаций;
• Согласование маркетинговых рассылок и креативов с руководителем направления по лояльности или директором по маркетингу;
• Обеспечение работоспособности шаблонов, цепочек и общение с подрядчиками для устранения проблем;
• Взаимодействие со смежными отделами, поддержка акций и конкурсов в email-рассылках;
• Информационная поддержка контакт-центра о новых запусках механик и коммуникаций;
• Сбор метрик на каждом этапе воронки по каналам, оценка эффективности;
• Сбор обратной связи от клиентов через онлайн-опросы;
• Формирование отчетов и презентаций по запущенным кампаниям;
• Создание плана коммуникаций и предложений по улучшению коммуникации.

Для успеха на этой позиции потребуются:

• Уверенное знание CRM: Битрикс24, amoCRM, Salesforce (понимание продвинутого функционала, автоматизации, интеграций);
• Опыт настройки CRM под бизнес-процессы: создание воронок продаж, этапов сделок, пользовательских полей;
• Понимание и практическое применение логики «если-то-иначе»;
• Опыт построения бизнес-процессов в конструкторах CRM: настройка роботов, триггеров, автоматических задач, смена статусов сделок;
• Настройка автоматических рассылок, напоминаний, уведомлений (клиентам и менеджерам);
• Знание английского не ниже В2.

Мы предлагаем:

• Работу в быстро развивающемся бренде надёжных и комфортных автомобилей;
• Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли;
• Сильную команду профессионалов автобизнеса;
• Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система бонусов и премий за результаты;
• Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
• Расширенный полис ДМС со стоматологией и психологом;
• Офис в бизнес-центре класса "А" рядом с м. Войковская (формат работы - оффлайн).

Мы будем рады получить сопроводительное письмо, в котором вы расскажете самое важное о себе и о ваших ожиданиях от работы.