Руководитель направления Службы методической поддержки
Мы - Тензор. С 1999 года создаем IT-решения для бизнеса. Входим в Топ-30 самых дорогих компаний Рунета по версии Forbes.
Наш продукт - Saby - экосистема сервисов для учёта, управления и коммуникаций. Saby выбирают: Яндекс, Сбербанк, Магнит, Вкусно и точка, КХЛ, Камаз, Роснефть, Х5, Ростелеком. Нас уже 7 000 человек.
Мы ищем Руководителя направления Службы методической поддержки - лидера с глубоким пониманием клиентов, который координирует работу команды и выстраивает процессы так, чтобы продукт идеально закрывал потребности клиентов. Он работает на стыке бизнеса, технологий и пользовательского опыта. Видит картину целиком, умеет решать задачи любой сложности, переводить язык разработчиков на язык клиентов и выстраивать методологию, которая делает работу понятной для всех.
Задачи
-
Совместно с рабочей группой определять стратегию и направление развития продукта на основе анализа рынка и обратной связи, формировать топ приоритетов и писать задачи в разработку.
-
Участвовать в создании нового функционала: согласовывать ТЗ, бизнес-процессы, макеты.
-
Управлять внедрением нового продукта или функционала: от пилотов до опытно-промышленной эксплуатации и документации. Проектировать клиентский путь, подтверждать ценность метриками и обеспечивать «гладкое» масштабирование.
-
Развивать Базу знаний: проверять актуальность, согласовывать обновления, обеспечивать структуру и пользу информации для клиентов и внутренних команд.
-
Анализировать обратную связь: обрабатывать отзывы из всех каналов, глубоко разбираться в негативных кейсах, превращать их в точки роста.
-
Руководить командой направления: контролировать качество работы, развивать сотрудников, быть наставником и играющим тренером.
-
Представлять продукт как амбассадор: транслировать его ценность внутри компании и клиентам.
Требования
-
Экспертное знание портретов клиентов, их бизнес-процессов, задач и болей.
-
Опыт управления командой от 3 лет: руководство группами, подбор и развитие персонала.
-
Техническая база: выходец из техподдержки или внедрения, понимает прикладную область и клиентский опыт изнутри.
-
Опыт бизнес- и системного анализа: умение собирать, структурировать и формализовать требования, описывать процессы, понимать архитектуру продукта и видеть зависимости между функциональными областями.
-
Дальновидность, гибкость мышления, лидерство, инициативность. Аналитический склад ума, высокая насмотренность, навыки кризис-менеджмента.
-
Умение доводить задачи до результата, даже если вопрос вне зоны ответственности. Готовность работать в режиме многозадачности и добиваться поставленных целей.
Будет преимуществом:
-
Опыт запуска и масштабирования продуктов (или крупных функциональностей) «с нуля».
-
Опыт работы с B2B и enterprise-сегментом.
Что предлагаем
-
уверенность в завтрашнем дне: работа в аккредитованной IT-компании;
-
финансовую безопасность: стабильная зарплата + премии;
-
комфорт: гибкий график, крутой офис, удаленка или гибрид;
-
понятную систему грейдов: реальные карьерные возможности;
-
заботу о здоровье: ДМС со стоматологией, компенсация спорта;
-
непрерывное развитие: обучение за счет компании, участие в образовательных проектах;
-
профессиональное комьюнити;
-
яркую корпоративную жизнь: конкурсы, праздники, турпоходы, квизы, сообщества по интересам.
Мы создаем красивые, удобные и простые решения для управления бизнесом. Присоединяйся к команде Тензор!