Customer Support (Payments & Billing)

TENTENS Tech розробляє social discovery-платформи для понад 20 мільйонів користувачів у всьому світі.

Команда TENTENS Tech сьогодні - це 250+ людей, де кожен діє як CEO у своїй ролі та впливає на спільний результат. Працюємо в стилі 10/10ths: тримаємо курс на ціль, ставимо правильні питання на шляху і не зупиняємось на «добре» - тільки максимум і ще трохи далі. Якщо впізнаєш себе в цьому описі та готовий набирати швидкість із нами - давай знайомитися!

Ми шукаємо Customer Support (Payments & Billing) - операційну роль у payments-напрямі з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks.

Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою.

Що ти будеш робити:

- Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик;

- Робота з платіжними інцидентами - failed payments, refunds, disputes/chargebacks;

- Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause);

- Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи;

- Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns;.

- Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance);

Очікування від кандидата:

- Базове розуміння онлайн платежів та fraud patterns;

- Англійська - B1+, розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;

- Готовність працювати в нічні зміни (19:00 - 3:00);

- Аналітичний підхід до розслідування проблем;

- Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів

- Вміння працювати з SLA та ескалаціями;

- Бажання покращувати процеси та проактивно доносити власні ідеї

Буде плюсом:

-Практичний досвід - failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle;

- Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги)

- Готовність брати ownership за задачі і доводити їх до результату

Формат роботи та графік:

- Віддалена робота за замовчуванням;

- Графік білінг-агента - 18-19 змін на місяць

Зміни:

Ранок: 07:00-15:00

День: 15:00-23:00

Вечір: 19:00-03:00

- Вечірні/нічні зміни - це переважно - operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки).

Ми пропонуємо:

- Реальний вплив на payments-процеси та бізнес;

- Карʼєрне зростання, привʼязане до результатів, KPI та ownership;

-Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;

- Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив, де 99% процесів налагоджені і описані;

- Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця;

- Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;

- Працюємо віддалено за замовчуванням.

Ця роль добре підійде тобі, якщо ти:

- Бачиш operationsяк простір для покращень і бізнес-зростання;

- Любиш розбиратися, як працюють платежі;

- Відчуваєш себе детективом, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;

- Маєш безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.

Приєднуйся до команди, в якій ми створюємо технології, що розширюють межі можливого та рухають індустрію вперед!