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Unser Thermostat spart spürbar Energie und hilft Asset Managern, Wohnungsunternehmen und Eigentümern, ihre ESG- und Net-Zero-Ziele zu erreichen.\ntermios ist ein 2023 gegründetes Joint-Venture von mantro als Company Builder, dem sauerländischen Familienunternehmen Oventrop und der Düsseldorfer LEG Immobilien SE. Als Technologieunternehmen entwickeln wir grüne Lösungen rund um Heizen, Nachhaltigkeit und ESG für Wohnimmobilien.\nWir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort Düsseldorf einen Werkstudenten Customer Support (d/w/m)\nAufgaben\nAls Teil unseres Customer-Support-Teams bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Mietern und der termios-Technik. Dabei erhältst du spannenden Einblicke in ein wachsendes Technologieunternehmen und kannst eigene Ideen einbringen.\nDu bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und Mieter und beantwortest Anfragen freundlich und lösungsorientiert - per E-Mail, Telefon oder über unser Ticketsystem Intercom.\nDu prüfst Heizverläufe und Systemdaten, hilfst dabei, technische Fehlfunktionen von Bedienungsfehlern zu unterscheiden, und bereitest Informationen verständlich auf.\nWiederkehrende Probleme dokumentierst du und leitest relevante Rückmeldungen an unser Produkt- und Technikteam weiter - so trägst du direkt zur Verbesserung unserer Hard- und Software bei.\nDu unterstützt uns beim Aufbau von Wissen und Hilfestellungen, indem du FAQs, Anleitungen, Antwortvorlagen und weitere digitale Hilfestellungen erstellst und weiterentwickelst.\nZusätzlich bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und Systeme ein und hilfst uns, den Kundenservice kontinuierlich besser zu machen.\nQualifikation\nDu bist aktuell an einer Hochschule oder Universität immatrikuliert.\nTechnologie, Nachhaltigkeit und die Energiewende interessieren dich.\nDu kommunizierst gerne mit Menschen und hast Freude daran, komplexe Themen einfach und verständlich zu erklären.\nEine serviceorientierte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise zeichnet dich aus.\nDu verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.\nErste Erfahrungen im Kundenservice, Support, technischen Umfeld oder in der Wohnungs- bzw. 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