Customer Quality Engineer

Responsabilità principali:

Rappresentare la voce del cliente all'interno dell'organizzazione, assicurando che le esigenze qualitative siano correttamente comprese, tradotte in requisiti e perseguite da tutte le funzioni coinvolte.

Identificare e monitorare i requisiti critical to quality (CTQ) durante le fasi di sviluppo prodotto e industrializzazione, promuovendo e verificando l'implementazione delle azioni necessarie alla mitigazione dei rischi identificati.

Gestire i reclami cliente nel rispetto delle tempistiche concordate, coordinando le attività di contenimento, l'analisi delle cause radice e la definizione, implementazione e verifica dell'efficacia delle azioni correttive lungo l'intera catena del valore TEXA.

Assicurare una comunicazione chiara, tempestiva e tecnicamente solida verso il cliente, rappresentando il principale punto di contatto per tutti gli aspetti qualitativi.

Riduzione delle non conformità e dei reclami clienti.

Chiusura efficace e puntuale delle segnalazioni qualitative.

Miglioramento degli indicatori di customer satisfaction.

Identificazione e mitigazione preventiva dei rischi qualità durante lo sviluppo dei prodotti.

Rafforzamento del rapporto di fiducia tra TEXA e i clienti OEM.

Gestire e coordinare le attività per l’emissione dei PPAP verso i clienti.

Gestire il processo di problem solving attraverso metodologia 8D, garantendo il rispetto delle milestone concordate con il cliente e la qualità dei deliverable.

Coordinare e supportare le attività di failure analysis su componenti elettronici, incluse teardown analysis, test funzionali ed elettrici e analisi di II e III livello, coinvolgendo i dipartimenti aziendali competenti.

Contribuire all'aggiornamento e al miglioramento degli strumenti di gestione del rischio e della qualità, inclusi DFMEA, PFMEA, Control Plan e processi di Lessons Learned.

Supportare audit cliente, visite tecniche e review di progetto, assicurando la preparazione della documentazione richiesta e il follow-up delle eventuali azioni conseguenti.

Monitorare e analizzare gli indicatori di performance qualità cliente (PPM, warranty returns, customer scorecard), definendo e coordinando le azioni necessarie al raggiungimento degli obiettivi concordati.

Competenze richieste:

Ottima conoscenza dei principali Automotive Core Tools: APQP (Advanced Product Quality Planning); PPAP (Production Part Approval Process); DFMEA / PFMEA (Failure Mode and Effects Analysis.

Ottima conoscenza delle metodologie di problem solving strutturato e root cause analysis (8D, A3 Report, 5 Why, Ishikawa, Pareto).

Buona conoscenza degli standard di gestione qualità ISO 9001 e IATF 16949.

Buona conoscenza del processo di sviluppo prodotto in ambito automotive e delle attività di validazione di prodotto e processo.

Buona conoscenza dei sistemi elettrici ed elettronici.

Buona capacità di interpretazione di disegni tecnici, specifiche cliente e requisiti qualitativi.

Titolo di studio: Laurea in Ingegnerie Elettronica, Meccanica o equivalente.

Esperienza: Pregressa esperienza nel ruolo in ambito automotive (almeno 3 anni).

Lingua: Conoscenza professionale della lingua inglese, scritta e parlata (livello B2 o superiore).

Soft Skills:

Forte orientamento al Cliente e alla Customer Satisfaction.

Capacità di gestire situazioni di escalation cliente, mantenendo un approccio professionale, orientato alla soluzione e alla tutela della relazione commerciale.

Capacità decisionale basata sull'analisi dei dati e delle evidenze tecniche.

Efficace comunicazione con clienti e stakeholder interni.

Capacità di influenzare e guidare team multifunzionali in assenza di autorità gerarchica diretta.

Attitudine al lavoro di squadra.

Cosa offriamo:

Contratto full-time del CCNL Metalmeccanico dell'Industria.

Welfare aziendale e premio di produzione.

Budget: RAL 28k - 35k.

Entra a far parte della squadra TEXA e inviaci la tua candidatura. Ti aspettiamo!