CDD - Customer Experience Data Analyst F/H

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

CDD de 6 mois

En tant que Customer Experience Data Analyst F/H, vos missions seront :

• Interfacer directement avec nos clients internes (forces de Ventes / lignes de produit ou tout type d’organisation) pour comprendre les besoins et déployer les nouvelles enquêtes,

• Assurer le support des enquêtes existantes,

• Assurer le développement et l'évolution de nos plateformes d’enquêtes, la maintenance des flux de données entre les différents outils ainsi que la qualité et la cohérence des données,

• Assurer la formation des utilisateurs aux différentes outils (Qualtrics, CM tool et PowerBI),

• Être responsable des reporting issus de nos outils au travers de Dashboards interactifs que vous élaborerez et dont vous assurerez la maintenance,

• Analyser les données et élaborer des indicateurs de performance pour suivre l'activité,

• Proposer des axes d'amélioration sur le process, les outils et les suivis d'enquêtes,

• Vous interviendrez également sur l'amélioration des bonnes pratiques de la communauté Customer Experience y compris utilisation de l’IA. Vous serez amené également à faire de la documentation des process que vous aurez mis en place.

Votre profil

Vous êtes titulaire d’un BAC+5 en Data Science et Intelligence Artificielle.

Vous avez minimum 2 ans d’expérience dans la gestion de projets.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et de l’IA (Co-pilot) et votre curiosité vous aide à résoudre des problématiques métiers.

Vous maîtrisez les outils de data visualisation tel que PowerBI.

Vous avez des notions sur les langages de programmation tel que HTML, Python, JavaScript, SQL et C++.

Vous parlez couramment anglais.