{"id":3183884,"url":"https://alion.io/job/thales-group-product-support-manager-hf","title":"Product Support Manager (H/F)","company":{"id":143,"name":"Thales Group","domain":"thalesgroup.com","url":"https://alion.io/company/thales","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"B","score":78,"open_postings":238,"ghost_share":0.017,"stale_share":0.824,"repost_share":0.017,"time_to_fill_p50_days":46,"computed_at":"2026-10-28T05:59:10Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Orléans, France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":27000,"max_usd":50000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":141},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-16T00:00:00Z","employer_posted_date":"2026-10-16","last_verified_at":"2026-10-28T11:41:59Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":12,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":12},"description":"Lieu : Orléans, FranceConstruisons ensemble un avenir de confiance\nThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.\nNos engagements, vos avantages\nUne réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée\n\nUn package de rémunération attractif\n\nUn développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes\n\nUn environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs\n\nUn engagement sociétal et environnemental reconnu\n\nVotre quotidien\nSitué à proximité d'Orléans, le site est une référence dans le soutien des systèmes d'armes et radars dans le monde. Il abrite des activités d’ingénierie, de développement et d'intégration de systèmes de défense aérienne.Au sein de Customer Worldwide Services (CWS), vous intégrez une équipe dédiée à la pérennité et à la performance des produits en service. En tant que Product Support Manager, vous serez responsable du produit RADAR ARABEL et plus globalement du système SAMPT.\nVotre rôle sera à la fois opérationnel et stratégique, avec pour mission de garantir la disponibilité, la fiabilité et l’évolution de ces produits tout au long de leur cycle de vie.\nVos principales responsabilités seront de :\nPiloter la performance et la pérennité des produits :\nDéfinir et mettre en œuvre des plans d’actions pour maintenir et améliorer la performance (traitement des raies de panne, améliorations fonctionnelles, évolutions du concept de soutien, mise à jour des documentations techniques…).\nAnalyser les retours terrain (pannes, anomalies, demandes d’amélioration) pour identifier les axes de progression.\nPiloter le projet soutien du produit\nAnimer les Core Teams et suivre le planning des livrables pour garantir le respect des engagements.\nDéfinir le budget annuel et piloter les activités de soutien du produit.\nÉtablir la note de cadrage des produits en service et définir leur roadmap, en alignement avec la stratégie CWS et les besoins clients.\nTraiter les questions techniques complexes :\nPiloter la résolution des problèmes techniques (hors concept de soutien), en collaboration avec l’ingénierie produit et les experts métiers.\nCapitaliser les connaissances et les retours d’expérience (RETEX) dans les bases de référence pour une maîtrise optimale des produits sur leur cycle de vie.\nAnticiper et sécuriser la pérennité des produits :\nContribuer à la stratégie de traitement des obsolescences\nDéfinir et constituer un stock stratégique pour sécuriser les objectifs de disponibilité à long terme.\nSécuriser la chaine de réparation et livraison de rechange avec le suivi des moyens industriels en interne et chez les fournisseurs.\nVotre profil\nTitulaire d'un BAC+5, vous avez de l'expérience/des compétences dans:\nLa gestion de produits techniques (idéalement dans les domaines radar, systèmes militaires, ou équipements critiques).\nLes enjeux de pérennité (obsolescence, gestion de stocks, contractualisation)\nLe pilotage de projets transverses (animation d’équipes, gestion de budgets, reporting).\nVotre rigueur et esprit d'analyse sont des qualités que l'on vous reconnait\nThales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.","description_format":"text","description_chars":4071,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"French","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"France","iso":"FR","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Identity Management","Satellite Manufacturing","Electronic Warfare","Avionics & Flight Control"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-23T22:35:44Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":62,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.619,"p_room":1,"age_days":12,"expected_fill_days":46,"reasons":["conf:0","stale_co","velocity","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-28T05:59:10Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/thales-group-product-support-manager-hf","json_url":"https://alion.io/job/thales-group-product-support-manager-hf.json","meta":{"generated_at":"2026-10-28T12:20:15Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":16301,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-29T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":143},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=143"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fthales-group-product-support-manager-hf"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fthales-group-product-support-manager-hf"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fthales-group-product-support-manager-hf"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/thales-group-product-support-manager-hf\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fthales-group-product-support-manager-hf"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3183884}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"thalesgroup.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3183884},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. 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