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Nous avons pour ambition d’offrir le meilleur des deux mondes à l’ensemble des organisations soucieuses de protéger leurs données sensibles (institutions publiques, OIV, OSE…). C’est-à-dire une solution équivalente à Google Cloud Platform (incluant à la fois les services IaaS et PaaS de GCP) et respectant les exigences du label SecNumCloud.\nUne première offre, ‘Contrôles locaux avec S3NS’, est déjà disponible depuis février 2023 pour permettre à nos clients de bénéficier d’un premier niveau de transparence et contrôles additionnels, et d'accélérer la trajectoire vers le cloud de confiance.\nEn intégrant l’équipe opérations S3NS, vous accompagnerez et assurerez la satisfaction de nos clients ayant fait le choix d’aller vers le cloud de confiance. Vous réceptionnerez les demandes d’assistances clients et initierez une discussion avec eux permettant d’échanger les informations nécessaires à la compréhension et à la résolution des cas et/ou incidents.\nNotre offre intermédiaire « Contrôle Locaux avec S3NS » implémente des contrôles supplémentaires (en particulier le chiffrement de données) sur des solutions clients déployées dans Google Cloud, en s’appuyant sur l'expertise de Thales en matière de sécurité des données.\nA noter qu’une formation aux produits Google Cloud Public sera inscrite dans votre parcours d’intégration chez S3NS.\nLes missions :\nAssurer le support de niveau 2, identifier et résoudre les anomalies afin de répondre efficacement aux questions ou problèmes de clients S3NS dans le respect du SLA.\nCommuniquer et assurer le suivi des incidents aussi bien en externe avec le client, qu’au niveau interne, avec les équipes de niveau 3\nDévelopper une solide connaissance dans la technologie et l’architecture de GCP et produits rattachés, ainsi qu’en matière de sécurité informatique.\nÉvoluer dans une équipe assurant un support client 24h/24 et 7j/7,et qui impose parfois d’être d’astreinte en dehors des heures ouvrées standards et le week-end.\nContribuer à l’amélioration de projets transverses (outil de suivi des anomalies, rapport de situation, partage de connaissance, outil d’analyse, problématiques organisationnelles…).\nComprendre les problématiques des clients et savoir défendre leurs besoins auprès des équipes produits et opérationnelles S3NS et Google, afin d’améliorer nos offres.\nDans le cadre de la qualification SecNumCloud de nos services, délivrée par l'ANSSI, ce poste est soumis à des exigences de sécurité renforcées. Le candidat retenu fera l'objet d'une procédure de vérification d'antécédents menée par nos services, conformément à notre Politique de Sécurité du Personnel.\nVotre profil :\nVous justifiez d'un bac+5 avec au moins 3 ans d'expérience dans le domaine du support IT (Systèmes d'exploitation Linux/Unix, réseaux).\nVous maitrisez les langages de scripting (shell), l'analyse de logs et les bases de données.\nVous avez une excellente capacité de communication et un vrai sens du relationnel.\nVous êtes un(e) excellent(e) résolveur(-se) de problèmes et savez travailler sous pression, tout en faisant preuve de rigueur et de précision.\nVous avez de solides connaissances des outils de surveillance des systèmes, de logs et d’automatisation ?\nVous avez une connaissance des services d'un cloud public (ex. GCP) ?\nLe mot de l'équipe :\n\"Rejoignez notre équipe pour être au cœur de la relation client. 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