{"id":3039787,"url":"https://alion.io/job/the-visa-services-customer-success-manager","title":"Customer Success Manager","company":{"id":46830,"name":"The Visa Services","domain":"thevisa.com","url":"https://alion.io/company/thevisa","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":"middle","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Jebel Ali, United Arab Emirates"],"countries":["AE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":2000,"max":null,"currency":"USD","period":"month","gross":false,"usd_annual":24000},"salary_estimate":null,"experience_years_min":3,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-21T12:34:23Z","employer_posted_date":"2026-10-21","last_verified_at":"2026-10-27T12:35:27Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":7,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":7},"description":"The Visa Services - ведущее визовое агентство в ОАЭ, отмеченное премией World Travel Awards в 2025 и 2026 годах.\nМы помогаем клиентам путешествовать по всему миру, оформляя визы в страны Шенгенской зоны, США, Японию, Китай и многие другие направления.\nВ связи с ростом компании мы расширяем команду Operations и ищем Customer Success Manager, который будет отвечать за качество клиентского опыта, выстраивание долгосрочных отношений с клиентами и повышение уровня их удовлетворённости нашими услугами.\nО роли\nМы ищем специалиста, который умеет не просто отвечать на вопросы клиентов, а проактивно управлять клиентским опытом, понимать потребности клиентов, предупреждать возможные проблемы и обеспечивать высокий уровень сервиса на каждом этапе взаимодействия с компанией.\nВажная часть роли - работа со сложными клиентскими ситуациями, управление ожиданиями и поиск решений, которые помогают сохранить доверие и лояльность клиентов.\nСамостоятельно заниматься оформлением виз не потребуется - за подготовку документов и ведение визовых кейсов отвечает отдельная команда.\n Задачи\n Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и положительный клиентский опыт на всех этапах взаимодействия с компанией.\n Выстраивать доверительные и долгосрочные отношения с клиентами, повышать их удовлетворённость и лояльность.\n Проактивно сопровождать клиентов, своевременно информировать о статусах и важных этапах визового процесса.\n Управлять ожиданиями клиентов, предупреждать потенциальные сложности и находить решения в нестандартных ситуациях.\n Работать с жалобами, негативной обратной связью и эскалациями, сохраняя профессиональный и клиентоориентированный подход.\n Взаимодействовать с командой Case Managers и другими отделами для оперативного решения клиентских вопросов.\n Анализировать клиентскую обратную связь, выявлять проблемные точки в customer journey и предлагать улучшения.\n Участвовать в развитии стандартов клиентского сервиса, процессов коммуникации и повышении качества обслуживания.\n Отслеживать показатели удовлетворённости клиентов и участвовать в инициативах по их улучшению.\n Требования\n Опыт работы от 3 лет в Customer Success, Client Relations, Account Management или Customer Experience.\n Уверенный английский язык, а также русский - обязательное условие.\n Опыт работы с клиентской лояльностью, удержанием клиентов, жалобами и эскалациями.\n Отличные коммуникативные навыки, эмпатия и умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.\n Умение управлять ожиданиями и находить решения в сложных и конфликтных ситуациях.\n Проактивный подход, самостоятельность и готовность брать ответственность за клиентский результат.\n Аналитическое мышление, внимание к деталям и способность выявлять возможности для улучшения клиентского опыта.\n Опыт работы с CRM-системами и инструментами клиентской коммуникации.\n Опыт в визовой, туристической или сервисной сфере будет преимуществом.\n Мы предлагаем\n Работу в международной компании с офисом в JLT, Dubai.\n График 5/2, 9-18\n Официальное трудоустройство в ОАЭ, рабочую визу и медицинскую страховку.\n Дружную международную команду и комфортную рабочую атмосферу.\n Заработная плата от 7000 до 9000 AED","description_format":"text","description_chars":3156,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":3,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"All levels","optional":false},{"language":"English","level":"All levels","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Travel Agencies"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-21T22:24:06Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":6,"expected_fill_days":24,"reasons":["conf:17","win:early"],"computed_at":"2026-10-28T05:59:10Z"},"pay":{"stated_usd_annual":24000,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/the-visa-services-customer-success-manager","json_url":"https://alion.io/job/the-visa-services-customer-success-manager.json","meta":{"generated_at":"2026-10-28T13:49:09Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":18728,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-29T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":46830},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=46830"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fthe-visa-services-customer-success-manager"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fthe-visa-services-customer-success-manager"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fthe-visa-services-customer-success-manager"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/the-visa-services-customer-success-manager\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fthe-visa-services-customer-success-manager"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3039787}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"thevisa.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3039787},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}