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Também será responsável por treinamentos, criação de boas práticas e suporte operacional geral, incluindo instalações e atualizações.\nO QUE VOCÊ VAI FAZER\nGerenciar o relacionamento com clientes, garantindo comunicação clara e suporte eficiente relacionado aos sistemas de Ticketing e a operação de campo;\nConfigurar, operar e acompanhar eventos nos sistemas Ticketmaster, incluindo gestão de inventário de ingressos e atualização de informações;\nCoordenar os processos operacionais da área, propondo melhorias contínuas e garantindo o cumprimento de SLAs internos e externos;\nLiderar e desenvolver a equipe operacional, definindo prioridades, acompanhando desempenho e apoiando o crescimento dos colaboradores;\nAtuar em colaboração com áreas como Marketing, Financeiro, RH, Fan Experience e Field IT para garantir a entrega de operações consistentes e integradas;\nProduzir relatórios operacionais e indicadores de performance, apoiando a tomada de decisão;\nApoiar atividades de pré-venda, venda online e gestão de bilheterias em dias de evento, garantindo a operação no local quando necessário;\nRepresentar a empresa junto a clientes, promotores e parceiros quando necessário;\nGarantir o cumprimento das políticas internas, padrões de segurança e demais requisitos operacionais e regulatórios.\nO QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS)\n5+ anos de experiência em operações, suporte ou ticketing;\n2+ anos de experiência em liderança de equipes;\nConhecimento de sistemas de ticketing e gestão de eventos;\nDomínio do pacote Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Outlook);\nDisponibilidade e flexibilidade para atuar em horários alternados, incluindo finais de semana e dias de evento;\nFormação superior em Administração, Gestão ou áreas correlatas;\nConhecimento e uso recorrente de IA para otimização do tempo com foco no diferencial da entrega.\nSOBRE VOCÊ (COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS)\nExcelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e atendimento ao cliente;\nPerfil de liderança, com capacidade de engajar, orientar e desenvolver equipes;\nCapacidade de atuar de forma autônoma, com senso de dono, e também em equipe;\nForte habilidade de gestão de tempo, organização e priorização em cenários de múltiplas demandas;\nPostura calma, paciente e profissional, mesmo sob pressão ou em situações imprevistas;\nConfiança para lidar com o público em geral e com stakeholders de diferentes níveis;\nCapacidade de tomada de decisão rápida e assertiva em dias de evento;\nPerfil orientado a resultados e a melhoria contínua de processos;\nVisão analítica, com capacidade de leitura de indicadores e relatórios operacionais;\nResiliência e adaptabilidade diante de mudanças de prioridade.\nVIDA NA TICKETMASTER\nTemos orgulho de fazer parte da Live Nation Entertainment, a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo. Nossa visão na Ticketmaster é conectar pessoas ao redor do mundo com os eventos ao vivo que elas amam.\nComo o maior mercado de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para a indústria do entretenimento ao vivo, estamos em uma posição única para cumprir essa visão.\nFazemos tudo isso com uma paixão intensa pelo entretenimento ao vivo e uma cultura inspiradora e diversa, impulsionada por líderes acessíveis, gestores atentos e equipes entusiásticas. 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