{"id":2953025,"url":"https://alion.io/job/ticketmaster-peru-it-field-service-analyst","title":"IT Field Service Analyst","company":{"id":1832106,"name":"Ticketmaster Perú","domain":"ticketmaster.pe","url":"https://alion.io/company/ticketmaster-pe","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"B","score":80,"open_postings":8,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":20,"computed_at":"2026-10-23T05:54:15Z"}},"role":"Analytics","role_family":"Analytics","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Lima, Peru"],"countries":["PE"],"hiring_countries":["PE"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":24000,"max_usd":66000,"period":"year","method":null,"sample_n":8071},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Linux","optional":false},{"name":"Wi-Fi","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-19T00:00:00Z","employer_posted_date":"2026-10-19","last_verified_at":"2026-10-22T01:38:37Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":4,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":4},"description":"Job Summary:\nIT FIELD SERVICE ANALYST\nUbicación: Lima, Perú (con disponibilidad para desplazamientos a eventos)\nDivision: Ticketmaster Peru\nGerente de Línea: Operations Manager\nTérminos del Contracto: Indeterminado\nEL EQUIPO\nEl área de Operaciones en Ticketmaster Perú es responsable de asegurar la ejecución eficiente, segura y precisa de todos los procesos relacionados con la venta de entradas, atención al cliente y soporte en eventos. Su objetivo es garantizar una experiencia fluida para los usuarios y clientes, cumpliendo con los estándares de calidad y servicio de la marca.\nDESCRIPCIÓN DEL CARGO\nEl/la IT Field Service Analyst es responsable de brindar soporte técnico, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas, conectividad, equipos y periféricos. Este rol requiere conocimientos técnicos, capacidad de resolución rápida, atención al detalle y disposición para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión.\nLO QUE HARÁS\n· Instalar, configurar y verificar el funcionamiento de equipos de boletería (PCs, impresoras, escáneres, POS, routers, etc.).\n· Brindar soporte técnico en tiempo real durante eventos, resolviendo incidencias de hardware, software y conectividad.\n· Coordinar con el equipo de operaciones y promotores para asegurar la operatividad técnica del evento.\n· Documentar incidencias técnicas y generar reportes según sea necesario.\n· Mantener actualizado el inventario de equipos y materiales técnicos.\n· Apoyar en la capacitación técnica del personal de la organización.\n· Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad digital y operativa.\nLO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)\n· Estudios técnicos en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes, o afines.\n· Deseable certificación en soporte técnico, redes o sistemas.\n· Deseable nivel intermedio en el idioma Inglés.\n· Conocimiento en instalación y configuración de hardware y software.\n· Manejo de redes LAN/Wi-Fi, routers y conectividad en campo.\n· Experiencia en soporte técnico presencial y remoto.\n· Conocimiento de sistemas de ticketing y puntos de venta (POS).\n· Dominio de herramientas de diagnóstico y resolución de problemas.\n· Capacidad para generar reportes técnicos y documentar incidencias.\n· Experiencia en la configuración de equipos de comunicaciones (SWITCH, UTM, SERVER).\n· Experiencia en la configuración y el mantenimiento de sistemas de hardware y software.\n· Conocimientos sobre entornos Microsoft y Linux.\nTÚ (BEHAVIOURAL SKILLS)\n· Capacidad para tomar la iniciativa para anticiparse y resolver problemas antes de que se agraven.\n· Capacidad de gestionar eficazmente las tareas y recursos, mostrando atención a los aspectos más pequeños del proyecto para asegurar su precisión y calidad.\n· Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y operativos.\n· Adaptabilidad a distintos entornos, horarios y tipos de eventos.\n· Trabajo en equipo y colaboración transversal.\n· Compromiso con la calidad, seguridad y experiencia del cliente.\nVIDA EN TICKETMASTER\nNos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de \nentretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es \nconectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.\nComo el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de \nherramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una\nposición única para cumplir con esa visión.\nLo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.\nNuestra labor se guía por nuestros valores:\nFiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.\nTrabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.\nIntegridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.\nSentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.\nOPORTUNIDADES IGUALES\nEstamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. 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