{"id":3748950,"url":"https://alion.io/job/tigo-guatemala-l2-support-engineer","title":"L2 Support Engineer","company":{"id":62616,"name":"Tigo Guatemala","domain":"tigo.com.gt","url":"https://alion.io/company/tigo-guatemala","size_band":"201-500","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Breezy","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":11,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-11-09T06:03:00Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"junior","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Guatemala City, Guatemala"],"countries":["GT"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":2,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Ansible","optional":false},{"name":"Bash","optional":false},{"name":"BGP","optional":false},{"name":"Confluence","optional":false},{"name":"Grafana","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"Jira","optional":false},{"name":"Linux","optional":false},{"name":"MPLS","optional":false},{"name":"Nagios","optional":false},{"name":"OSPF","optional":false},{"name":"Python","optional":false},{"name":"ServiceNow","optional":false},{"name":"TCP/IP","optional":false},{"name":"Trello","optional":false},{"name":"VLAN","optional":false},{"name":"Wireshark","optional":false},{"name":"Zabbix","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-07-28T16:11:11Z","employer_posted_date":"2026-07-28","last_verified_at":"2026-11-09T05:34:18Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":103,"trust":{"level":"stale","repost_count":0,"flags":["stale"],"days_open":102},"description":"Función Principal:\nEjecutar e implementar proyectos internos del área de soporte enfocados en la mejora continua, automatización de procesos, desarrollo y evolución de herramientas operativas en entornos de redes IP. Brindar soporte técnico de segundo nivel y apoyar las funciones de Operación y Mantenimiento (O&M) de la red IP cuando sea requerido para asegurar la continuidad operativa de los servicios. Responsable de la administración, mantenimiento y mejora de las herramientas utilizadas por el equipo IP, promoviendo su adopción y uso eficiente para incrementar la productividad operativa y optimizar los procesos del área.\n\nResponsabilidades:\nEjecutar e implementar proyectos internos orientados a la mejora continua de la operación IP.\nDiseñar, desarrollar, implementar y mantener herramientas de troubleshooting y soporte utilizadas por el equipo IP.\nIdentificar oportunidades de automatización de tareas operativas, procesos manuales y actividades repetitivas.\nProponer, evaluar e implementar nuevas herramientas que contribuyan a mejorar la eficiencia operativa del área.\nAdministrar, mantener y asegurar la evolución de las herramientas internas utilizadas por el equipo de soporte IP.\nGarantizar la disponibilidad, actualización e integración de las plataformas de soporte y monitoreo utilizadas por el área.\nPromover la adopción y correcta utilización de herramientas, procesos y mejores prácticas dentro del equipo IP.\nParticipar en iniciativas de optimización de procesos y flujos de trabajo operativos.\nCoordinar con equipos de Ingeniería, IT, Desarrollo o proveedores para la implementación de soluciones técnicas.\nDocumentar herramientas, procedimientos, mejoras implementadas y guías operativas.\nElaborar reportes de avances de proyectos, resultados obtenidos e indicadores de desempeño.\nParticipar en análisis de causa raíz (RCA) derivados de incidentes relevantes e identificar oportunidades de mejora.\nApoyar en actividades de Operación y Mantenimiento (O&M) de la red IP cuando sea requerido.\nAtender y resolver incidentes escalados relacionados con la infraestructura y servicios de red IP como respaldo operativo del equipo.\nParticipar en actividades de troubleshooting avanzado, validaciones técnicas e integración de equipos a plataformas de monitoreo y gestión.\nApoyar la integración de equipos de red a gestores nativos y herramientas de monitoreo 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