{"id":3981664,"url":"https://alion.io/job/tim-brasil-cx-data-analyst-consultor-senior","title":"CX Data Analyst - Consultor Senior","company":{"id":61041,"name":"TIM Brasil","domain":"tim.com.br","url":"https://alion.io/company/tim-brasil","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Gupy","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":6,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":27,"computed_at":"2026-11-10T06:52:35Z"}},"role":"Analytics","role_family":"Analytics","seniority":"senior","employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Rio de Janeiro, Brazil"],"countries":["BR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Azure","optional":false},{"name":"GCP","optional":false},{"name":"Machine Learning","optional":false},{"name":"NLP","optional":false},{"name":"Prompt Engineering","optional":false},{"name":"Python","optional":false},{"name":"SQL","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-09T15:09:38Z","employer_posted_date":"2026-11-09","last_verified_at":"2026-11-10T12:35:21Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades\nValorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!\nResponsabilidades e atribuições\nResponsável por transformar dados em insights acionáveis, utilizando IA e automação para acelerar análises, identificar padrões contextuais e apoiar decisões estratégicas. Atua na integração de fontes de dados, aplicação de modelos preditivos e geração de recomendações personalizadas, encontrando tendências e métricas que possam ajudar a empresa a tomar decisões mais precisas e obter melhores resultados. Garante a qualidade, segurança e contextualização dos dados, promovendo inovação e eficiência. Colabora com equipes multidisciplinares para potencializar o impacto dos dados nos negócios.\n- Identificar, coletar, preparar, validar, analisar e interpretar dados de múltiplas fontes (estruturadas e não estruturadas) para extrair informações e insights acionáveis, incluindo desenvolvimento de modelos estatísticos e preditivos aplicados a CX (ex.: drivers de NPS, propensão a reclamação/recorrência, risco de recursal e churn);\n- Identificar e acessar fontes de dados necessárias para sustentar processos e jornadas de negócio, integrando dados de pesquisas (NPS Relacional e Transacional), atendimento, CRM, plataformas digitais e canais recursais (ex.: ouvidoria/regulatórios), garantindo consistência e rastreabilidade;\n- Estruturar, acompanhar e evoluir indicadores de experiência e qualidade (ex.: NPS R/T, taxa de recorrência, motivos de contato e recursal, SLA/tempo de solução, FCR/efetividade), assegurando governança e comparabilidade das métricas;\n- Desenvolver análises diagnósticas e compilando informações de causa raiz em canais recursais, identificando recorrências, clusters de motivos e pontos de fricção na jornada; propor ações preventivas e corretivas visando redução de volume recursal e aumento de resolução;\n- Implementar análises de VoC (Voice of Customer), incluindo mineração e categorização de verbatims/textos, identificação de temas emergentes, priorização por impacto (cliente + negócio) e recomendações orientadas a ação;\n- Definir e aplicar modelos de análise descritiva, preditiva e prescritiva conforme necessidades do negócio (entrega ponta a ponta de modelos de machine learning), incluindo feature engineering, validação, monitoramento e melhoria contínua;\n- Aplicar técnicas de inteligência artificial clássica e IA Generativa nas análises de negócio (ex.: sumarização, classificação, extração de entidades, geração assistida de insights e automação de narrativas);\n- Contribuir para a disseminação da cultura data-driven na companhia, atuando como ponte entre áreas técnicas e áreas de negócio (CX, atendimento, produtos e operações), traduzindo necessidades em hipóteses, métricas e entregáveis;\n- Extrair e organizar dados de inúmeras fontes e transformá-los em informações úteis por meio de visualizações, gráficos e dashboards, com storytelling executivo e recomendações claras para tomada de decisão.\nRequisitos e qualificações\n- Codificação de programas e aplicações; boas práticas de engenharia analítica (versionamento, reprodutibilidade, documentação e testes);\n- Linguagens de programação e manipulação de dados (SQL, Python, R);- Data Mining e técnicas de análise de texto/NLP aplicadas a VoC (sentimento, tópicos, clustering, extração de entidades, classificação de motivos);\n- Métricas e metodologias de CX: NPS Relacional e NPS Transacional (governança, segmentação, drivers, leitura de tendências e impacto em indicadores de negócio);\n- Visualização e comunicação de dados: construção de dashboards e relatórios executivos; storytelling orientado a impacto e priorização;\n- Conhecimento de soluções de dados em Cloud (GCP, Azure, OCI, etc.), incluindo práticas de segurança, controle de acesso e observabilidade;\n- IA Generativa aplicada: fundamentos de LLMs, prompt engineering, avaliação de qualidade, mitigação de alucinações e padrões de uso (ex.: RAG quando aplicável), com foco em automação e produtividade analítica;\n- Superior completo nas áreas exatas ou predominantemente exatas como Administração, Engenharia, Estatística e Ciência da Computação etc.\nInformações adicionais\nNa TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.\nFique por dentro dos nossos benefícios:\nPrograma de Benefícios Flexíveis\nAssistência Médica e Odontológica *\nBenefício Medicamentos *\nWellhub (ex-Gympass) *\nVale Alimentação e/ou Refeição\nPrograma de Bem-Estar Financeiro\nPrevidência Privada\nAparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz\nConvênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga\nCurso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo\nPrograma de Treinamento e Capacitação Internos\nParticipação nos Lucros\nMeu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade\nReembolso Creche (para pais ou mães)\nModelos de trabalho e jornada flexíveis\nHappy Day - Dia de folga no mês do aniversário\nLicenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção\nVale Transporte\nE outros!\n* Extensível a dependentes legais","description_format":"text","description_chars":6212,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Portuguese","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Brazil","iso":"BR","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Mobile Networks","Broadband"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-09T19:57:43Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":27,"reasons":["conf:5","win:early"],"computed_at":"2026-11-10T06:52:35Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/tim-brasil-cx-data-analyst-consultor-senior","json_url":"https://alion.io/job/tim-brasil-cx-data-analyst-consultor-senior.json","meta":{"generated_at":"2026-11-10T13:53:14Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":32311,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-11T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":61041},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=61041"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Ftim-brasil-cx-data-analyst-consultor-senior"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":2,"usd":0.2},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Ftim-brasil-cx-data-analyst-consultor-senior"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Ftim-brasil-cx-data-analyst-consultor-senior"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/tim-brasil-cx-data-analyst-consultor-senior\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Ftim-brasil-cx-data-analyst-consultor-senior"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3981664}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"tim.com.br","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3981664},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. 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