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Enterprise ICT Operations - Competence Development Area, ricerchiamo una persona da inserire nel ruolo di Team Leader e Service Manager - Presidio Cliente Enterprise Assurance per garantire la pianificazione, il coordinamento e il controllo delle attività e delle performance dei servizi erogati al cliente NEXI, per la nostra sede di Milano.\n\nAttività previste dal ruolo:\nLa persona individuata sarà responsabile del coordinamento operativo del presidio e dei team tecnici coinvolti nell’erogazione dei servizi, assicurando il rispetto degli obiettivi operativi, dei requisiti contrattuali e dei livelli di servizio concordati con il cliente.\nIn particolare, la risorsa sarà coinvolta in:\nAssicurare il rispetto dei livelli di servizio (SLA) concordati con il cliente.\nMonitorare le performance del servizio e i relativi KPI, promuovendo azioni di miglioramento continuo finalizzate alla soddisfazione del cliente.\nOrganizzare incontri periodici di avanzamento (SAL) con il cliente, condividendo i livelli di servizio raggiunti e le eventuali azioni di miglioramento.\nPartecipare ai tavoli dedicati allo sviluppo evolutivo dei servizi del cliente, in collaborazione con le strutture di vendita e progettazione.\nAttivare e gestire i processi di escalation, assicurando la risoluzione tempestiva delle eventuali criticità.\nCoordinare le risorse del presidio e i team tecnici coinvolti nell’erogazione dei servizi, inclusi specialisti e fornitori.\nGarantire l’allineamento delle attività operative con gli obiettivi di business e i requisiti contrattuali.\nCurare la relazione con il cliente e con gli stakeholder interni, assicurando una comunicazione chiara ed efficace.\nAnalizzare le cause dei disservizi e individuare le azioni correttive necessarie.\nTali attività saranno svolte con riferimento al processo di integrazione delle competenze funzionali al percorso di trasformazione aziendale in atto.\nRequisiti richiesti:\nLaurea triennale o magistrale in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Ingegneria Informatica o discipline affini.\nAlmeno un anno di esperienza in ambito IT, telecomunicazioni o gestione operativa dei servizi.\nEsperienza in attività di coordinamento tecnico e monitoraggio di KPI e SLA.\nConoscenza dei processi di Service Management e dei principi del framework ITIL o di framework equivalenti.\nConoscenza dei processi di gestione e monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio.\nComprensione dei processi di erogazione dei servizi e delle relative dipendenze tecniche.\nConoscenza dei principali prodotti e servizi di telecomunicazione.\nConoscenza del funzionamento delle reti dati.\nConoscenza delle architetture di rete e dei relativi sistemi di supporto.\nCompetenze trasversali:\nCapacità di pianificare, organizzare e supervisionare le attività operative del servizio.\nLeadership e capacità di coordinamento delle risorse del presidio e dei team tecnici multidisciplinari.\nCapacità decisionale e gestione delle priorità in contesti complessi.\nCapacità di condurre riunioni di avanzamento e review con il cliente e il management.\nOrientamento ai risultati e al miglioramento continuo.\nProblem solving e capacità di analisi delle cause dei disservizi.\nOrientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio.\nBuone capacità relazionali e comunicative nella gestione degli stakeholder interni ed esterni.\nTitoli preferenziali:\nCertificazione ITIL.\nPossesso di certificazioni Cisco, Juniper o equivalenti.\nConoscenza della lingua inglese a livello intermedio.\nCosa offriamo:\nContratto a tempo indeterminato.\nRAL di partenza 30.126€, stabilita utilizzando criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere. 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