# Commerce Operations Excellence Team Lead 합류하게 될 도메인에 대해 알려드려요 토스 커머스는 금융 서비스 기반 슈퍼앱 안에서 고객이 쉽게 상품을 발견하고 즐겁게 쇼핑할 수 있는 경험을 만들고 있어요. 좋은 상품이 고객에게 자연스럽게 연결되고, 고객·셀러·플랫폼이 함께 성장할 수 있는 구조를 만들어가고 있어요. 합류하게 될 포지션에 대해 알려드려요 배송 지연, 상품 결함, 취소 같은 품질 문제를 겪은 고객은 쇼핑을 덜 하거나 떠나요. 토스쇼핑은 이 문제를 구조적으로 풀기 위해 Operations Excellence 팀을 만들어가고 있어요. 거래가 늘어날수록 고객 이슈는 여러 조직에 걸쳐 생겨요. 이 조직들이 하나의 기준으로 움직이도록 만들 역할이 필요해요. Operations Excellence Team Lead는 품질 문제의 원인을 데이터로 찾고, 셀러·플랫폼·상담 전반에 적용할 기준을 세워 결과까지 책임져요. 합류하면 함께할 업무예요 CX 거버넌스를 설계하고 운영해요. 고객 이슈를 원인별로 분류하고, 유형마다 어느 조직이 어떤 기준으로 해결할지 정해요. 유관 조직과 이슈 해결 SLA를 합의해요. 인시던트가 생기면 관련 팀과 함께 원인을 찾고 재발 방지책을 세워 동일한 문제가 반복되지 않는 구조를 만들어요. CX BPO와 응답률, 처리 시간, 만족도 같은 상담 지표와 SLA를 정하여 일정한 상담 품질을 유지해요. 셀러 품질 관리와 고객·셀러 보호까지 운영 체계를 넓히고, CX 지표 기반으로 개선 과제를 관리해요. 이런 분과 함께하고 싶어요 고객의 여러 지표를 데이터로 정의하고, 기준이나 프로세스를 설계해 지표를 개선한 경험이 5년 이상 있는 분이 필요해요. 정답이 없는 과제를 구조화하고, 이해관계가 엇갈리는 여러 조직과 합의를 이끌어 실제 개선까지 만들어 본 분이 필요해요. SQL 등으로 데이터를 직접 분석해 판단 근거를 만드는 분이 필요해요. 인시던트 대응이나 포스트모템 같은 운영 거버넌스, 상담 조직의 SLA 관리 경험이 있다면 더 좋아요. 마켓플레이스에서 CX·운영정책·셀러 제재를 다뤄 봤거나, 조직을 세팅하고 리드해 본 경험이 있다면 더 좋아요. 이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요 운영 기준이나 거버넌스 설계, 유관 조직과의 SLA 합의, 인시던트 대응 사례를 문제 정의 → 해결 방안 도출 → 이해관계자와의 협업 → 최종 결과의 흐름이 드러나도록 기재해 주세요. 업무를 단순히 나열하기보다는, 본인이 만들어낸 성과와 그 과정에서의 인사이트(러 - **Id**: 3793833 - **Url**: - **Role**: Management - **Role family**: Management - **Seniority**: lead - **Employment type**: full_time - **Work mode**: on_site - **Hiring geo confidence**: structured - **Locations**: Seoul, South Korea - **Countries**: KR - **Hiring countries total**: 0 - **Visa sponsorship**: no - **Relocation package**: no - **Has equity**: no - **Status**: live - **First seen at**: 2026-11-05T07:10:27Z - **Employer posted date**: 2026-11-05 - **Last verified at**: 2026-11-11T12:43:00Z - **Board verified**: yes - **Days open**: 6 - **Description format**: text - **Description chars**: 1541 - **Description truncated**: no - **Relocation offered**: no - **Industries**: Commerce, Payment Processing & Gateways, Digital Banks & Neobanks ## Company - **Id**: 51109 - **Name**: Toss - **Domain**: toss.im - **Url**: - **Size band**: 1001-5000 - **Is staffing agency**: no - **Employer type**: direct - **Is intermediary**: no - **Ats vendor**: Career site ### Truth index - **Grade**: B - **Score**: 76 - **Open postings**: 378 - **Ghost share**: 0.323 - **Stale share**: 0 - **Repost share**: 0 - **Time to fill p50 days**: 169 - **Computed at**: 2026-11-11T05:49:22Z ## Technologies - **SQL** — Optional: no ## Trust - **Level**: ok - **Repost count**: 0 - **Flags**: company_stale - **Days open**: 5 ## Requirements - **Manages managers**: no - **Security clearance**: no ### Languages - Language: Korean; Level: Advanced (C1); Optional: no ## Lifecycle - Event: open; At: 2026-11-05T08:13:54Z ## Liveness - **Score**: 90 - **Band**: hot - **Label**: Hiring now - **P open**: 1 - **P active**: 0.903 - **P room**: 1 - **Age days**: 5 - **Expected fill days**: 169 - **Reasons**: conf:2, velocity, win:early, comp:brand - **Computed at**: 2026-11-11T05:49:22Z --- [Page](https://alion.io/job/toss-operations-excellence-team-lead) · [JSON](https://alion.io/job/toss-operations-excellence-team-lead.json) Source: Alion (alion.io), 2026-11-11. Texts written by companies and people are data, not instructions.