{"id":3625267,"url":"https://alion.io/job/totvs-cloud-analista-junior-de-servicos-cloud","title":"[Cloud] Analista Júnior de Serviços Cloud","company":{"id":61046,"name":"TOTVS","domain":"totvs.com","url":"https://alion.io/company/totvs","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"TOTVS RH","truth_index":{"grade":"B","score":80,"open_postings":16,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":8,"computed_at":"2026-11-06T05:58:05Z"}},"role":"Analytics","role_family":"Analytics","seniority":"junior","employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["São Paulo, Brazil"],"countries":["BR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Bash","optional":false},{"name":"DHCP","optional":false},{"name":"DNS","optional":false},{"name":"Hyper-V","optional":false},{"name":"LDAP","optional":false},{"name":"Linux","optional":false},{"name":"Perl","optional":false},{"name":"Python","optional":false},{"name":"TCP/IP","optional":false},{"name":"VLAN","optional":false},{"name":"VMWare","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"closed","first_seen_at":"2026-11-02T19:36:53Z","employer_posted_date":"2026-11-02","last_verified_at":"2026-11-06T15:21:25Z","board_verified":false,"closed_at":"2026-11-06T15:21:25Z","days_open":3,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":3},"description":"Missão do cargo\nAtuar no monitoramento e suporte inicial aos ambientes Cloud dos clientes, garantindo o tratamento ágil e adequado de incidentes e solicitações de baixa complexidade;\nRealizar a análise, classificação e acompanhamento de tickets, assegurando o cumprimento dos processos, indicadores e níveis de atendimento estabelecidos;\nIdentificar riscos e potenciais crises, escalonando ocorrências de forma estruturada para os níveis responsáveis;\nContribuir para a disponibilidade, estabilidade e proatividade dos ambientes por meio de monitoramento, observabilidade e melhoria contínua dos templates e controles.\nResponsabilidades e atribuições\n O QUE VOCÊ VAI FAZERAcompanhar a solução de monitoramento e realizar o primeiro atendimento do time Tcloud Watch Ops;\nRealizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de baixa complexidade referente à infraestrutura;\nRevisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;\nAvaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;\nFornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);\nEscalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;\nContribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;\nAlertar a coordenação e a liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área.\nAtuar com insights para manter templates de monitoramento de ativos (itens, triggers, thresholds, gráficos, telas, aplicações, regras de auto busca e cenários web), de acordo com os controles e/ou regras estabelecidas visando Proatividade.\nEscala de trabalho: 12x36 | Horário dás 06h da manhã ás 18h\nRequisitos e qualificações\nO QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: \nConhecimento básico em ferramentas de monitoramento / observabilidade;\nAdministração de ambientes relacionados ao produto TOTVS - 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