Инженер технической поддержки (1-я линия)

Мы - ведущий российский разработчик и производитель микроэлектроники. Наши чипы используются в серверных платформах, промышленных компьютерах, платах расширения, системах хранения данных и встраиваемых решениях. Мы работаем с крупнейшими OEM-производителями, разработчиками ОС и прикладного ПО.

Чтобы обеспечивать наших заказчиков качественной технической поддержкой, мы расширяем команду первой линии.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и регистрировать входящие заявки от заказчиков через портал поддержки, электронную почту, телефон и социальные сети
• Управлять фондом тестового оборудования: комплектование, отправка/приём, маршрутизация и учёт передвижений
• Проводить первичную диагностику: собирать логи, конфигурации системы, версии драйверов, ревизии оборудования и чипов по утверждённому чек-листу
• Предоставлять заказчикам готовые решения из базы знаний: ответы на типовые вопросы по установке ОС и драйверов, настройке BIOS/UEFI, работе с периферийными интерфейсами
• Закрывать до 80% обращений самостоятельно, без привлечения второй линии
• Передавать сложные и нестандартные задачи во вторую линию поддержки (L2) с подробным описанием проблемы и приложенными логами
• Актуализировать базу знаний: после закрытия заявки создавать или обновлять статьи с решениями повторяющихся проблем
• Соблюдать SLA по времени реакции и обработки заявок (в зависимости от приоритета P1-P4)

Ключевые требования:

• Высшее или среднее техническое образование (электроника, вычислительная техника, автоматика, программная инженерия) - неоконченное высшее тоже рассматриваем
• Понимание принципов работы цифровых микросхем: тактирование, питание, интерфейсы ввода-вывода
• Знание интерфейсов передачи данных: I2C, SPI, UART, PCIe (хотя бы на уровне понимания - что это и зачем)
• Базовый опыт работы с Linux (CLI): умение смотреть логи (dmesg, syslog, gdb), управлять драйверами (lsmod, modprobe), работать с сетевыми настройками
• Английский язык: техническое чтение (даташиты, документация, форумы) - уровень не ниже B1
• Грамотная письменная и устная речь: заказчики - инженеры и разработчики, с ними нужно говорить на их языке без сленга

Будет плюсом:

• Опыт работы в службе технической поддержки IT-продуктов или электроники
• Опыт работы в системах управления заявками (Jira Service Management, Zendesk, Redmine или аналоги)
• Понимание процесса загрузки: BIOS / UEFI → загрузчик → ядро ОС
• Опыт написания скриптов на Python или Bash для автоматизации сбора логов
• Навыки работы с git и репозиториями кода
• Знание основ схемотехники (умение читать принципиальные схемы)

Условия работы:

• Официальное оформление по ТК РФ
• График работы с 9:00 до 18:00. Возможно изменить время начала рабочего дня
• Режим работы: комбинированный. Первые три месяца в офисе. Далее возможен комбинированный режим работы: четыре дня в офисе и один день дистанционно
• Офис рядом с метро «Нагатинская» и «Коломенская»
• ДМС после прохождения испытательного срока
• Оклад от 120 000 рублей на руки по итогам собеседования