Asesor Telefónico CAU

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

Team Overview

Role Overview And Core Responsibilities

• Analizar y resolver consultas, reclamaciones y solicitudes de clientes.
• Procesar Reportes de Crédito Especial conforme a procedimientos y regulación vigente.
• Evaluar documentación y emitir dictámenes de acuerdo con políticas establecidas.
• Atender solicitudes recibidas por correo electrónico y otros canales de servicio.
• Monitorear la calidad de los casos atendidos e identificar oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes operativos, métricas de productividad y calidad.
• Capturar, validar y digitalizar información y documentos de clientes.
• Coordinar la resolución de casos con áreas Comercial, Legal, Soporte Técnico y Servicio al Cliente.
• Implementar planes de acción derivados de hallazgos de calidad.
• Asegurar el cumplimiento de controles, privacidad de datos y normativa aplicable.

Required Knowledge And Experiences

• 3 a 4 años de experiencia en Customer Service, Call Center, Contact Center o atención de reclamaciones.
• Conocimiento de conceptos de crédito, reportes crediticios y procesos de aclaración o disputa.
• Experiencia en análisis de información y revisión documental.
• Excelente comunicación escrita y redacción profesional.
• Carrera técnica, licenciatura o experiencia equivalente.

Required Technical Skills

• Microsoft Office (Excel, Word, Outlook y PowerPoint).
• Sistemas CRM (Customer Relationship Management) o plataformas de Contact Center.
• Herramientas de captura y gestión de información.
• Análisis de KPI, métricas operativas y niveles de servicio.
• Comunicación escrita orientada al cliente.

Preferred Skills

• Experiencia en burós de crédito, banca, fintech o servicios financieros.
• Conocimiento de procesos de calidad y monitoreo.
• Gestión de quejas y cumplimiento regulatorio.
• Manejo de SLA y métricas operativas.
• Participación en proyectos de mejora continua.

TransUnion Overview:

At TransUnion, we encourage and are committed to creating a real, positive impact and shared sense of purpose within our Workforce for Good, which empowers our people to grow, innovate and contribute to a better future for our communities and customers. We strive to build an environment where our associates are in the driver’s seat of their professional development- while having access to help along the way. We recognize that success comes when our associates thrive both professionally and personally; that’s why we prioritize work/life flexibility and offer resources for our teams across the globe to collaborate and drive excellence.

Be a part of our Workforce for Good - you’ll work with great people, pioneering products and cutting-edge technology.

TransUnion Job Title

Rep II, Customer Support Operations