Specialist I - Tutelas

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

Team Overview

El área de Tutelas es responsable de garantizar la atención, gestión y cumplimiento oportuno de los requerimientos judiciales relacionados con acciones de tutela, asegurando el cumplimiento de los estándares legales, regulatorios y operativos de TransUnion. El equipo trabaja de manera articulada con diferentes áreas internas y stakeholders estratégicos para mitigar riesgos, mantener la calidad del servicio y proteger los intereses de la organización. Este equipo reporta directamente a Edwin Murillo. This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.

Role Overview And Core Responsibilities

Descripción del rol y responsabilidades clave

• Monitorear y analizar indicadores de productividad, calidad y cumplimiento para asegurar que la operación del área de Tutelas cumpla con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) del negocio.
• Apoyar la coordinación diaria de actividades y la distribución de cargas de trabajo en el equipo para optimizar la capacidad operativa y el seguimiento de compromisos.
• Actuar como punto de apoyo y canal de escalación para la resolución oportuna de consultas y requerimientos operativos críticos dentro del área.
• Generar análisis cuantitativos y cualitativos que faciliten la toma de decisiones estratégicas y contribuyan directamente al cumplimiento de los objetivos del equipo.
• Identificar desviaciones operativas y riesgos regulatorios, proponiendo acciones correctivas y preventivas que mitiguen el impacto legal para la compañía.
• Consolidar, validar y presentar información operativa clave mediante el diseño de reportes y tableros de control de gestión.
• Mantener una comunicación efectiva y fluida con stakeholders internos y externos para garantizar la alineación en la gestión de los procesos judiciales.
• Apoyar iniciativas de mejora continua a través de la documentación detallada de procesos y el fortalecimiento de los controles operativos existentes.
• Promover e implementar el uso de herramientas tecnológicas y soluciones de IA (Inteligencia Artificial) para optimizar el análisis de datos y la productividad general.

#LI-KA1 #Hybrid

Required Knowledge And Experiences

Conocimientos y experiencia requeridos

• Título profesional en Derecho (Abogado Titulado), necesario para comprender a fondo el marco regulatorio legal y asegurar el cumplimiento estricto de las acciones de tutela.
• Nivel de inglés intermedio.
• Experiencia comprobada en procesos, indicadores y dinámicas operativas específicas del área de Tutelas para asegurar una rápida adaptación al flujo de trabajo judicial.
• Experiencia sólida en el análisis de información compleja, seguimiento riguroso de métricas operativas y gestión efectiva de prioridades bajo presión.
• Habilidades demostradas de comunicación asertiva, relacionamiento interpersonal, influencia positiva y un fuerte enfoque en el trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.

Habilidades técnicas requeridas

• Dominio avanzado de Microsoft Excel para el procesamiento de datos, creación de fórmulas y análisis de métricas operativas.
• Manejo experto de Microsoft Outlook para la gestión de comunicaciones oficiales y el control estricto de tiempos de respuesta jurídica.
• Experiencia en el uso de Sistemas de Gestión Jurídica especializados para el control, archivo y seguimiento de los expedientes de tutelas.
• Manejo de herramientas de IA (Inteligencia Artificial) aplicadas a la optimización de tareas de análisis y automatización documental.
• Dominio de la suite general de Microsoft Office (Word, PowerPoint) y plataformas colaborativas corporativas indispensables para la operación diaria.

Habilidades deseables

También se buscan las siguientes habilidades. Ya sea que se dominen o estén en desarrollo, se apoya el crecimiento profesional en:

• Conocimiento en Power BI (Business Intelligence) para el desarrollo de tableros visuales interactivos y automatización de reportes de gestión.
• Experiencia en metodologías de mejora continua y optimización de procesos para eliminar cuellos de botella en la operación legal.
• Habilidades en automatización de tareas repetitivas para incrementar la eficiencia y reducir los tiempos de respuesta del equipo.
• Experiencia previa colaborando con equipos multidisciplinarios en proyectos de transformación digital o mitigación de riesgos.
• Capacidad avanzada en gestión operativa y control de calidad para auditar la precisión de las respuestas emitidas por el área.

TransUnion Overview:

At TransUnion, we encourage and are committed to creating a real, positive impact and shared sense of purpose within our Workforce for Good, which empowers our people to grow, innovate and contribute to a better future for our communities and customers. We strive to build an environment where our associates are in the driver’s seat of their professional development- while having access to help along the way. We recognize that success comes when our associates thrive both professionally and personally; that’s why we prioritize work/life flexibility and offer resources for our teams across the globe to collaborate and drive excellence.

Be a part of our Workforce for Good - you’ll work with great people, pioneering products and cutting-edge technology.

TransUnion Job Title

Specialist I, Legal Operations