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Unsere Mission ist es, Industrieunternehmen mit nachhaltigen Energielösungen zu versorgen. Mit unserem integrierten Ansatz aus Energieversorgung, moderner Energiemanagementsoftware und intelligenter Optimierung des Energieverbrauchs helfen wir Unternehmen dabei, wettbewerbsfähig zu bleiben und den Weg in eine klimafreundliche Energiezukunft zu ebnen.\nAls Customer Success Associate unterstützt du unsere Kund:innen dabei, den vollen Mehrwert aus unserem nachhaltigen Produktportfolio zu ziehen. Du sorgst für eine reibungslose Betreuung, koordinierst wichtige Prozesse und trägst dazu bei, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich mit trawa arbeiten.\nDas Team\nUnser Customer Success Team begleitet Kund:innen von der ersten Anfrage bis zur langfristigen Partnerschaft - mit dem Ziel, echten Mehrwert zu liefern, Wachstum im Bestand zu treiben und exzellenten Service zu skalieren. Wir stehen unseren Kund:innen nicht nur operativ zur Seite, sondern beraten sie auch aktiv zu Fragen rund um den Energiemarkt - damit sie in einem komplexen, volatilen Umfeld die richtigen Entscheidungen treffen können. Du arbeitest eng mit Sales, Product und Operations zusammen und bist mittendrin, wenn es darum geht, wie trawa seine Kund:innen langfristig erfolgreich macht.\nDeine Aufgaben\nKundenbetreuung: Du betreust unsere Kund:innen persönlich und sorgst dafür, dass sie langfristig zufrieden und erfolgreich mit unseren Produkten arbeiten.\n\nOnboarding begleiten: Du unterstützt neue Kund:innen bei ihrem Einstieg in das trawa-Universum, koordinierst den Onboarding-Prozess und begleitest die Einführung unserer Softwarelösungen. Dabei stellst du sicher, dass alle benötigten Informationen vorliegen und die richtigen Ansprechpartner:innen eingebunden sind.\n\nTeamübergreifend arbeiten: Gemeinsam mit unseren Kolleg:innen aus Product und Sales gestaltest du eine Customer Experience, die unsere Kund:innen begeistert.\n\nKundenanfragen bearbeiten: Du bearbeitest und priorisierst eingehende Kundenanfragen, löst Probleme zeitnah und eigenständig oder leitest sie strukturiert an die zuständige Customer Success Managerin weiter.\n\nDatenqualität sicherstellen: Du pflegst Kundendaten in unseren Systemen, zum Beispiel im CRM, und stellst durch sorgfältige Arbeit eine hohe Datenqualität sicher.\n\nReports und QBRs vorbereiten: Du verantwortest die Vorbereitung, Dokumentation und Nachverfolgung interner Meetings, Kunden-QBRs und relevanter Reportings.\n\nNach wem wir suchen\nDein Hintergrund\nDu hast ein Studium in einem relevanten Fachbereich oder eine vergleichbare Ausbildung mit guten Leistungen abgeschlossen.\n\nErste Erfahrungen in der Betreuung von B2B-Kund:innen, in analytischen Tätigkeiten oder in koordinativen Rollen sind von Vorteil.\n\nDeine Fähigkeiten\nDu bist ein Organisationstalent, arbeitest strukturiert, behältst den Überblick und kannst Aufgaben effizient priorisieren.\n\nDu verfügst über exzellente kommunikative Fähigkeiten und gehst professionell sowie serviceorientiert auf Kund:innen zu - schriftlich und mündlich.\n\nDu denkst analytisch, fühlst dich im Umgang mit Zahlen wohl und kannst datenbasierte Erkenntnisse sicher und verständlich kommunizieren.\n\nDein technisches Verständnis\nDu bist technologieaffin. 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Wir setzen uns für einen inklusiven Arbeitsplatz ein, der Vielfalt wertschätzt, und ermutigen Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer und sozialer Herkunft sowie körperlicher oder neurodiverser Vielfalt zur Bewerbung.\n\nWenn du strategisch denkst, operativ stark bist und gerne Verantwortung übernimmst, dann bewirb dich jetzt! Auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst: Wir sind offen für Persönlichkeiten mit Potenzial und Leidenschaft.\nÜber uns\nWillkommen im trawa-Universum! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, das grüne Versorgungsunternehmen der Zukunft von Grund auf aufzubauen. Wie machen wir das? Wir schaffen einen direkten Zugang zu erneuerbarer Energie für B2B-Industrieunternehmen. Wir entwickeln Software und Technologie, um die Volatilität des Energiemarktes zu bewältigen. 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