{"id":724033,"url":"https://alion.io/job/trawa-customer-success-manager-renewable-supply","title":"Customer Success Manager - Renewable Supply","company":{"id":686410,"name":"trawa","domain":"trawa.de","url":"https://alion.io/company/trawa","size_band":"51-200","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Ashby","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":"middle","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Berlin, Germany"],"countries":["DE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":42000,"max_usd":79000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":12},"experience_years_min":4,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-08-19T14:57:23Z","employer_posted_date":"2026-10-09","last_verified_at":"2026-11-05T16:54:58Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":78,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":78},"description":"Customer Success Manager - Renewable Supply\nFestanstellung · Vollzeit · Berlin (HQ)\nUnsere Mission für dich\nDu willst nicht „nur“ Accounts betreuen, sondern echte Wirkung erzielen? Bei trawa gestaltest du mit uns die grüne Energieversorgung von morgen - und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen messbar profitieren: weniger Energiekosten, weniger CO₂, mehr Kontrolle.\ntrawa baut Europas führende B2B-Plattform für saubere Energie. Wir verbinden 100 % erneuerbare Stromversorgungmit Energiemanagement-Software und intelligenter Optimierung von Verbrauch & Flexibilität. Damit helfen wir energieintensiven Unternehmen, in einem volatilen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben - und gleichzeitig nachhaltig zu werden.\nIn dieser Rolle bist du die zentrale Person für unsere wichtigsten Kund:innen: du sicherst den Erfolg im Bestand, baust Beziehungen auf Entscheider-Ebene aus und entwickelst Accounts strategisch weiter.\nDas Team\nUnser Customer Success Team begleitet Kund:innen von der ersten Anfrage bis zur langfristigen Partnerschaft - mit dem Ziel, echten Mehrwert zu liefern, Wachstum im Bestand zu treiben und exzellenten Service zu skalieren. Wir stehen unseren Kund:innen nicht nur operativ zur Seite, sondern beraten sie auch aktiv zu Fragen rund um den Energiemarkt - damit sie in einem komplexen, volatilen Umfeld die richtigen Entscheidungen treffen können. Du arbeitest eng mit Sales, Product und Operations zusammen und bist mittendrin, wenn es darum geht, wie trawa seine Kund:innen langfristig erfolgreich macht.\nDeine Aufgaben\nDu führst unsere wichtigsten Bestandskund:innen zum Erfolg - von einem strukturierten Onboarding bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Expansion im Account.\n\nDu baust vertrauensvolle Beziehungen auf - mit Entscheider:innen (C-Level/Head-of) und operativen Stakeholdern - und wirst zur ersten Anlaufstelle.\n\nDu erkennst Wachstumschancen im Bestand (Upsell/Cross-Sell), priorisierst sie nach Business Value und entwickelst klare, überzeugende Business Cases.\n\nDu löst komplexe, geschäftskritische Themen pragmatisch - wenn’s zählt, bleibst du ruhig, strukturiert und lieferst Lösungen, die wirken.\n\nDu steuerst intern die Umsetzung: Sales, Product und Operations sitzen mit dir in einem Boot - du koordinierst, bringst Klarheit rein und sorgst für Tempo.\n\nDu arbeitest mit Customer-Success-Playbooks & QBRs und entwickelst unsere Standards weiter, damit wir skalierbar exzellent bleiben.\n\nDu trägst kommerzielle Verantwortung für dein Portfolio: Kundenzufriedenheit, Wachstum, Retention - und ein messbar starker Beitrag zum Unternehmenserfolg.\n\nNach wem wir suchen\nDein Hintergrund\nDu bringst 2-4 Jahre Erfahrung im Key Account Management mit und baust belastbare Beziehungen auf Entscheider- und Operativ-Ebene.\n\nDein Hintergrund umfasst im besten Fall Strategieberatung, schnell wachsende Start-ups oder Unternehmen der erneuerbaren Energien.\n\nDeine Fähigkeiten\nDu behältst den Überblick in komplexen Kunden-Setups, übernimmst Verantwortung für Ergebnisse und lieferst effizient in hoher Qualität.\n\nDu erkennst und bewertest kommerzielle Potenziale (Upsell/Cross-Sell) datenbasiert, entwickelst Business Cases und verhandelst wertorientiert.\n\nDu hast nachweisbare Erfolge in Kundenbindung, -ausbau und -zufriedenheit (z. B. NRR, Churn-Reduktion, Portfolio-Expansion).\n\nDu arbeitest mit ausgeprägter „Farmer-Mentalität“: ergebnisorientiert, strukturiert, eigenverantwortlich - mit Fokus auf nachhaltige Accounts.\n\nDu denkst stark analytisch: Du leitest aus Daten klare Handlungsempfehlungen ab, quantifizierst Impact-Hebel und triffst fundierte, KPI-gestützte Entscheidungen.\n\nDeine Sprachkenntnisse\nDeutsch auf Muttersprachlerniveau\n\nFließend Englisch. Andere europäische Sprachen sind von Vorteil\n\nDeine ersten 90 Tage\nMonat 1: Einarbeitung und Orientierung\nDu lernst trawas Produkte, Prozesse und den Energiemarkt kennen und übernimmst erste Kundenaccounts.\n\nDu baust Beziehungen auf Entscheider- und Operativ-Ebene auf, verstehst die wichtigsten Werttreiber deiner Kund:innen und machst dich mit unseren Tools, Playbooks und internen Abläufen vertraut.\n\nMonat 2: Erste Verantwortung übernehmen\nDu verantwortest eigenständig ein wachsendes Portfolio - von strukturierten Onboardings bis zur laufenden Accountentwicklung.\n\nDu führst erste QBRs durch, identifizierst kommerzielle Potenziale und bringst deine Perspektive aktiv in die Weiterentwicklung unserer CS-Standards ein.\n\nMonat 3 und danach: Eigenständige Kundenbetreuung\nDu verantwortest ein eigenes Portfolio an Bestandskund:innen end-to-end - mit Fokus auf strategisch wichtige Accounts und Entscheider-Beziehungen auf C-Level.\n\nDu lieferst messbare Ergebnisse in Kundenzufriedenheit, Retention und Wachstum und gestaltest aktiv mit, wie Customer Success bei trawa skaliert - durch eigene Impulse, Prozessverbesserungen und engen Austausch mit Sales, Product und Operations.\n\nWarum wir?\nGestalte mit uns die Zukunft der Energiewirtschaft und treibe eigenverantwortlich Projekte voran, die echten Einfluss auf unsere Produkte, unsere Kund:innen und die Umwelt haben\nDein Impact: Du übernimmst Verantwortung im direkten Kundenkontakt und begleitest Interessentinnen auf dem Weg. Du trägst aktiv dazu bei, Unternehmen für innovative Energielösungen zu begeistern und leistest so einen konkreten Beitrag zur Dekarbonisierung der Industrie. Dein Einsatz hat direkten Einfluss - auf unsere Kundinnen, unser Wachstum und die nachhaltige Transformation des Energiesystems.\n\nOffice First Kultur: Unser schönes Office in Berlin Mitte ist das Herz unserer Zusammenarbeit. Wir leben eine Kultur, in der wir als Team vor Ort wirken, voneinander lernen und Geschwindigkeit aufnehmen - das ist uns sehr wichtig. Mit flexiblen Arbeitszeiten im Rahmen unserer Office-First-Kultur und 30 Urlaubstagen unterstützen wir dich - ob für Familie, persönliche Projekte oder Erholung.\n\nAttraktive Benefits: Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt erhältst du Essensgutscheine, steuerfreie Extras und eine Urban Sports-Mitgliedschaft.\n\nPersönliche Entwicklung: Arbeite mit Spitzentechnologien und lerne von Branchenexpert:innen. Wir bieten dir Weiterbildungstage, ein jährliches L&D-Budget und Coaching-Sessions über Sparrks.\n\nVielfalt & Inklusion: Bei uns sind alle willkommen - Wir engagieren uns für einen integrativen Arbeitsplatz, der Vielfalt wertschätzt durch Angebote wie Mitarbeiter:innen- und Diversity-Netzwerke. Daher ermutigen wir Menschen unterschiedlichen Geschlechts, Alters, sexueller Orientierung, ethnischer Zugehörigkeit und körperlicher oder neurodiverser Vielfalt zur Bewerbung.\n\nWenn du strategisch denkst, operativ stark bist und gerne Verantwortung übernimmst, dann bewirb dich jetzt! Auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst: Wir sind offen für Persönlichkeiten mit Potenzial und Leidenschaft.\nÜber uns\nWillkommen im trawa-Universum! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, das grüne Versorgungsunternehmen der Zukunft von Grund auf aufzubauen. Wie machen wir das? Wir schaffen einen direkten Zugang zu erneuerbarer Energie für B2B-Industrieunternehmen. Wir entwickeln Software und Technologie, um die Volatilität des Energiemarktes zu bewältigen. Wir professionalisieren die Energiebeschaffung auf der Käuferseite.","description_format":"text","description_chars":7233,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":4,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"German","level":"Proficiency (C2)","optional":false},{"language":"English","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Energy & Utilities","Energy Management"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-11T07:56:32Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":28,"band":"fade","label":"Fading","p_open":1,"p_active":0.648,"p_room":0.44,"age_days":77,"expected_fill_days":54,"reasons":["conf:4","win:tail","crowd:"],"computed_at":"2026-11-05T05:54:30Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/trawa-customer-success-manager-renewable-supply","json_url":"https://alion.io/job/trawa-customer-success-manager-renewable-supply.json","meta":{"generated_at":"2026-11-05T21:24:22Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":1211,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-06T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":686410},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=686410"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Ftrawa-customer-success-manager-renewable-supply"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Ftrawa-customer-success-manager-renewable-supply"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Ftrawa-customer-success-manager-renewable-supply"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/trawa-customer-success-manager-renewable-supply\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Ftrawa-customer-success-manager-renewable-supply"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":724033}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"trawa.de","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":724033},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}