{"id":1172880,"url":"https://alion.io/job/trekmark-rukovoditel-otdela-servisa","title":"Руководитель отдела сервиса","company":{"id":2674049,"name":"Trekmark","domain":"trekmark.ru","url":"https://alion.io/company/trekmark","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":null},"role":"Field & Service","role_family":"Field & Service","seniority":"head","employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Moscow, Russia"],"countries":["RU"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":19000,"max_usd":39000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":891},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-16T11:54:22Z","employer_posted_date":"2026-09-16","last_verified_at":"2026-09-24T12:08:53Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":8,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":8},"description":"В связи с ростом клиентской базы открываем позицию Руководителя отдела сервиса. Вы возглавите сервисную службу, отвечающую за поддержку программно-аппаратных комплексов (ПАК) у клиентов по всей России.\n Чем предстоит заниматься:\n Организация работы отдела сервиса - управление следующими процессами:\n Руководство отделом сервиса: планирование, распределение задач, контроль KPI, найм, обучение.\n\n Организация работы с заявками клиентов (поток от 100 в неделю), соблюдение SLA.\n\n Развитие и настройка ITSM-системы: процессы, эскалация, автоматизация, отчётность.\n\n Организация поддержки ПАК: удалённая диагностика и выезды инженеров.\n\n Управление гарантийным и постгарантийным обслуживанием.\n\n Работа с рекламациями и претензиями.\n\n Работа с метрикой удовлетворённости клиентов (CSAT / «счастье клиента»): сбор обратной связи, расчёт, улучшение.\n\n Развитие сервисной методологии: регламенты, база знаний, типовые решения.\n\n Приём, классификация, обработка, регистрация, решение и закрытие обращений клиентов по вопросам работы оборудования и ПО;\n Контроль сроков решений сервисных обращений другими подразделениями, эскалирование проблем и критических ситуаций;\n Выстраивание работы с подразделениями разработки и интеграции в рамках работы по повышению качества внедряемых решений;\n Управление процессом передачи клиентов в сервис от проектного офиса;\n Ключевые показатели эффективности:\n Соблюдение SLA по срокам решения обращений клиентов.\n\n Удовлетворенность клиентов уровнем сервиса компании.\n\n От успешного кандидата мы ожидаем:\n Не менее 5 лет по профилю вакансии: руководителем отдела сервисной службы, желательно с опытом работы с решениями для промышленных предприятий, преимущественно с конвейерным оборудованием;\n Опыт работы с okdesk приветствуется;\n\n Опыт работы с техническим зрением, системами печати, промышленными контроллерами, знание сетевой инфраструктуры - будет преимуществом.\n\n Что мы предлагаем:\n Оформление по ТК РФ, гибкое начало рабочего дня, гибрид.\n Забота о здоровье: ДМС (после испытательного срока), страхование от несчастных случаев, до 10 дней в год 100% компенсация по больничному листу, материальная помощь.","description_format":"text","description_chars":2143,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Russia","iso":"RU","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-24T09:02:34Z"}],"liveness":{"score":77,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.771,"p_room":1,"age_days":8,"expected_fill_days":24,"reasons":["conf:8","win:early"],"computed_at":"2026-09-24T20:21:41Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/trekmark-rukovoditel-otdela-servisa","json_url":"https://alion.io/job/trekmark-rukovoditel-otdela-servisa.json","meta":{"generated_at":"2026-09-24T20:21:41Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers"}}